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Técnico de Soporte de TI
Resumen del puesto
Estamos buscando un ingeniero de soporte técnico calificado y orientado al cliente para brindar asistencia técnica y apoyo para los sistemas, hardware y software de TI de nuestra organización. El candidato ideal solucionará problemas, mantendrá la infraestructura y garantizará el funcionamiento fluido de las operaciones diarias de TI, ofreciendo al mismo tiempo un excelente servicio a los usuarios internos.
Principales responsabilidades
Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel para hardware, software, redes y aplicaciones.
Diagnosticar y resolver problemas técnicos por teléfono, correo electrónico, acceso remoto o en persona.
Instalar, configurar y mantener sistemas informáticos, portátiles, impresoras, dispositivos móviles y otros periféricos.
Brindar soporte y administrar cuentas de usuario, permisos y derechos de acceso en Active Directory, correo electrónico y otros sistemas.
Mantener, supervisar y solucionar problemas de conectividad de red, VPN, Wi-Fi y entornos de servidores.
Escalar problemas complejos al personal técnico superior o a proveedores externos cuando sea necesario.
Asegurar la documentación adecuada de problemas, resoluciones y configuraciones del sistema.
Asistir en proyectos de TI, como actualizaciones de sistemas, implementación de software y mejoras de seguridad.
Aplicar protocolos de seguridad de TI y apoyar procesos de copia de seguridad de datos y recuperación ante desastres.
Brindar capacitación a usuarios finales y crear artículos de base de conocimientos para mejorar el autoservicio de TI.
Requisitos
Título universitario en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación o campo relacionado (o experiencia equivalente).
2 a 4 años de experiencia en soporte de TI, mesa de ayuda o administración de sistemas.
Conocimientos sólidos de sistemas operativos Windows y/o macOS, Microsoft 365 y aplicaciones empresariales comunes.
Experiencia con fundamentos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, firewalls).
Conocimiento de sistemas de tickets de TI y herramientas de soporte remoto.
Excelentes habilidades de solución de problemas, capacidad para resolver problemas y manejo de múltiples tareas.
Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación con mentalidad orientada al servicio al cliente.
Certificaciones del sector como CompTIA A+, Network+, Microsoft o ITIL son un plus.
Entorno de trabajo
Puesto de tiempo completo con responsabilidades de soporte presencial (pueden estar disponibles opciones híbridas o remotas según las necesidades del negocio).
Puede requerirse trabajo ocasional fuera del horario habitual o los fines de semana para incidentes críticos o mantenimiento del sistema.
Tipo de empleo: Tiempo completo
Licencias/Certificaciones:
CompTIA A+ (Requerido)
CompTIA Network+ (Requerido)
Certificación ITIL (Deseable)
Lugar de trabajo: Presencial

14029 Benbow St, Baldwin Park, CA 91706, USA
$25/hora