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Descripción de la empresa IT Management Corporation fue fundada en 2009 como un proveedor de soluciones de TI de nueva generación, centrado en sostenibilidad, conversión de redes y alineación empresarial. Somos una organización profesional y altamente calificada en consultoría y servicios de redes de voz y datos. En IT Management, nuestra misión es facilitar una transformación hacia un entorno técnico más eficiente y sostenible; habilitado por tecnología avanzada y comunicación mejorada para optimizar la producción y aumentar la confiabilidad. Combinamos nuestros servicios profesionales y gestionados con tecnologías de proveedores líderes para ofrecer a nuestros clientes las mejores soluciones a sus necesidades, considerando estándares industriales y fiabilidad. Podemos ayudar a las empresas a diseñar estrategias, arquitecturas y hojas de ruta tecnológicas que se conviertan en el plano de su visión. Más información disponible en https://itmc.net/ Descripción del trabajo Estamos buscando un Gerente de Éxito del Cliente experimentado y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo. El candidato seleccionado será responsable de gestionar y hacer crecer una cartera de cuentas SLED existentes, atender sus necesidades como proveedor de soluciones de TI y expandir nuevas oportunidades comerciales y proyectos con ellos. Esta es una excelente oportunidad para unirse a un entorno dinámico y acelerado. ¡Si eres un profesional de ventas altamente motivado, orientado a resultados, apasionado por la tecnología y capaz de construir fuertes relaciones con los clientes, queremos saber de ti! Requisitos • 3 a 5 años de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas o ventas en un entorno VAR, MSP o distribuidor tecnológico. • Se prefiere experiencia trabajando con clientes del sector público o educativo (SLED). • Conocimiento de infraestructura de TI, redes y tecnologías en la nube (Cisco, Ruckus, Microsoft, etc.). • Habilidades sólidas en comunicación, presentación y organización. • Dominio de sistemas CRM (HubSpot, Salesforce o similares) y Microsoft 365. • Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno acelerado. Responsabilidades clave Gestión y crecimiento de cuentas • Gestionar una cartera de cuentas existentes de distritos escolares y gobiernos, asegurando la satisfacción y retención del cliente. • Identificar proactivamente oportunidades de venta adicional y cruzada en soluciones de infraestructura de TI, ciberseguridad y cloud. • Construir y mantener relaciones sólidas y duraderas con directores de TI, superintendentes y equipos de compras. • Actuar como defensor del cliente, coordinando con equipos internos para garantizar una entrega de servicio sin interrupciones y una ejecución impecable de proyectos. Soporte y coordinación de ventas • Mantener y actualizar los registros de clientes en el sistema CRM de la empresa. • Preparar informes de ventas, propuestas, contratos y cotizaciones. • Gestionar registros de operaciones con socios proveedores para respaldar oportunidades de venta activas. • Generar y procesar cotizaciones para clientes en colaboración con los equipos de ventas e ingeniería. • Apoyar todo el ciclo de ventas, incluyendo seguimiento de demostraciones, propuestas y renovaciones. • Coordinar reuniones, llamadas y visitas in situ con ejecutivos de cuentas y personal técnico. • Supervisar y rastrear el progreso del embudo, renovaciones y métricas de éxito del cliente. • Brindar apoyo administrativo al equipo de ventas, incluyendo la gestión de comunicaciones y documentación. ¿Por qué unirse a ITMC? • Trabajar con un equipo apasionado y orientado a la tecnología que sirve a organizaciones públicas críticas. • Compensación competitiva con incentivos basados en el rendimiento. • Oportunidades de crecimiento profesional dentro de una empresa en rápida expansión. • Cultura colaborativa y familiar que valora la iniciativa, integridad e innovación. Información adicional Toda su información será mantenida confidencial según las directrices EEO. Competencias clave: • Excelentes habilidades organizativas y de multitarea. • Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con mentalidad centrada en el cliente. • Capacidad para adaptarse rápidamente a prioridades cambiantes y prosperar en un entorno acelerado. POSTÚLESE EN LÍNEA EN: https://tiny.pl/k_g6xjx5

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Aspectos destacados del trabajo Identificado por Google a partir de la publicación original del empleo Requisitos: Diploma de escuela secundaria o equivalente 1+ año de servicio al cliente o 1+ año en un entorno profesional relacionado con el servicio al cliente Experiencia en servicio al cliente y buenas habilidades telefónicas Excelentes habilidades de comunicación, tanto escrita como oral, y habilidades organizativas Capacidad para mantener la confidencialidad Excelentes habilidades de reconocimiento alfabético y numérico Habilidades matemáticas demostradas (tener aptitud para las matemáticas) Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones de alto estrés con calma, tacto y profesionalismo Fuertes habilidades para la toma de decisiones, con capacidad para analizar situaciones y llegar a conclusiones lógicas Excelente asistencia y puntualidad Experiencia trabajando con productos de Microsoft Office como Word y Outlook Capacidad para realizar múltiples funciones desde diversas fuentes Buenas habilidades organizativas y de gestión del tiempo Capacidad para tomar decisiones precisas Capacidad para manejar llamadas entrantes/salientes intensivas mientras se escribe Permanecer sentado durante largos períodos de tiempo Capacidad para trabajar a tiempo completo *DEBE TENER UN PERMISO DE TRABAJO VÁLIDO EN ESTADOS UNIDOS 100 % basado en el rendimiento Beneficios: Hemos creado un paquete de beneficios que ayuda a garantizar que no solo trabaje, sino que prospere en Globe Life: Planes integrales de seguros médicos, dentales y de visión porque su bienestar es fundamental para su desempeño Beneficios robustos de seguro de vida e ingresos residuales Bonificaciones semanales Días festivos pagados y tiempo libre para apoyar un equilibrio saludable entre trabajo y vida personal Licencia parental para ayudar a nuestros empleados a dar la bienvenida a sus nuevos integrantes Convención de lujo Crecimiento en oportunidades de liderazgo Responsabilidades: En este puesto, será responsable de realizar llamadas salientes y recibir llamadas entrantes y determinar la acción adecuada en cada caso El agente registrará información, mantendrá los procedimientos y políticas del departamento y ayudará a los titulares de pólizas y/o terceros interesados según sea necesario Navegar dentro de Eapp (Software) y realizar evaluaciones adecuadas sobre decisiones de clientes actuales y nuevos Realizar llamadas salientes a clientes que sean elegibles para cobertura adicional Recibir llamadas entrantes de clientes actuales interesados en añadir cobertura adicional Ser capaz de explicar los beneficios de la póliza Completar la documentación necesaria cuando sea necesario Ayudar con correspondencia y corrección de errores relacionados con el servicio de pólizas