Especialista en Éxito del Cliente

¿Quiénes somos? UniUni, un líder en logística de última milla en América del Norte, entrega decenas de millones de paquetes anualmente en Canadá, de costa a costa, y se está expandiendo rápidamente por Estados Unidos. Fundada en 2019, la innovación tecnológica de UniUni y su modelo de entrega basado en crowdsourcing ofrecen servicios rápidos, económicos y confiables a clientes de comercio electrónico locales, nacionales e internacionales. ¿Qué ofrecemos? En UniUni, ofrecemos emocionantes oportunidades a nuestros empleados para alcanzar sus objetivos profesionales. Valoramos tanto los movimientos horizontales como las promociones verticales; creemos que todos los puestos deben desarrollar tus habilidades, ampliar tu experiencia y ayudarte a construir una carrera gratificante. Sabemos que no solo buscas un trabajo, sino una carrera que perseguir. Si estás listo para unirte al dinámico equipo de UniUni, trabajando duro y divirtiéndote mientras lo haces, te invitamos a postularte en línea y hacernos saber cómo puedes ser parte de nuestra historia de éxito. Principales responsabilidades: Comprender las necesidades comerciales de nuestros clientes y ejecutar según procedimientos y métricas definidos. Crear y fomentar relaciones a largo plazo con clientes y equipos internos. Identificar y resolver proactivamente excepciones del programa. Responder de manera inmediata a los tickets iniciados por vendedores, compradores, etc. Diagnosticar con precisión los problemas y proporcionar soluciones adecuadas. Asegurar que todos los tickets sean procesados y resueltos dentro del plazo establecido. Llevar registros detallados y rastrear el estado de los paquetes para garantizar que los problemas se resuelvan completamente. Presentar informes periódicos para mejorar el flujo de trabajo y aumentar la eficiencia. Utilizar Excel para análisis de datos y elaboración de informes según sea necesario. Demostrar sólidas capacidades de análisis de datos para interpretar y actuar sobre los datos de eventos de paquetes. Requisitos Los candidatos para este puesto deben estar legalmente autorizados para trabajar en Estados Unidos. Este puesto no es elegible para patrocinio o apoyo de visa. Título universitario o de escuela de negocios. Conocimientos en Gestión de la Cadena de Suministro o Logística de Comercio Electrónico son una ventaja adicional. Se prefiere de 1 a 2 años de experiencia relevante; también se aceptan recién graduados. Habilidad fluida en comunicación escrita y oral tanto en inglés como en mandarín. Fuerte orientación al servicio al cliente. Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo. Fuerte capacidad de pensamiento lógico; disposición para tomar la iniciativa en aprender nuevos conocimientos y participar en trabajos de análisis de datos. Dominio excelente del inglés hablado y escrito. Buenas habilidades de comunicación e interpersonales, con capacidad para establecer sólidas relaciones laborales. Capacidad para adaptarse a un entorno de trabajo acelerado. Enfoque orientado a resultados; demuestra urgencia al alcanzar metas y persiste a pesar de los obstáculos. Buen jugador de equipo, manteniendo una mentalidad de “nosotros primero” en lugar de “yo primero”. Fuerte capacidad de adaptación a requisitos comerciales cambiantes. Beneficios 401(k) Seguro dental Seguro médico Tiempo libre remunerado Seguro de visión El modo de trabajo incluye opciones híbridas y remotas