$22-27/hora
14711 Armstrong Woods Rd, Guerneville, CA 95446, USA
Descripción Como Agente de Recepción, representará nuestra marca ante nuestros huéspedes durante todas las etapas de su estancia. Creemos en el diseño moderno, elementos interesantes, líneas simples y limpias, sostenibilidad, igualdad y la más alta calidad en servicios e instalaciones. Como Agente de Recepción, realizará muchas tareas, incluyendo pero no limitándose a: *Responder llamadas telefónicas y correos electrónicos para realizar reservas de hotel y spa, tomar depósitos y responder consultas. *Utilizar una etiqueta adecuada en llamadas y correos electrónicos. Debe tener mentalidad de ventas. Presentar opciones, alternativas y utilizar técnicas de venta sugerida para promocionar otros servicios y ayudar en la toma de decisiones. *Leer las notas de reservas y atender a huéspedes VIP y solicitudes especiales antes de la llegada del huésped. *Realizar inspecciones de habitación tras la salida de los huéspedes para verificar objetos olvidados, recoger menús, agregar artículos comprados a la cuenta del huésped y enviar/imprimir el estado final del huésped. *Realizar controles de garantía de calidad, preparar notas manuscritas y preparar las habitaciones antes de las llegadas. *Tomar el pago final y registrar a los huéspedes al hacer el check-in. Confirmar que toda la información sea correcta en nuestro sistema. Comunicar las políticas del establecimiento, ofrecer recorridos por las instalaciones y acompañar a los huéspedes a sus habitaciones. *Planificar, preparar y ejecutar la entrega del desayuno. *Mantener limpia y ordenada el área de recepción, el vestíbulo y la cocina. *Reabastecer el bar de autoservicio y las comodidades de la piscina. *Seguir correctamente los procedimientos de apertura y cierre. *Tomar notas detalladas y comunicarse claramente con otros miembros del personal. Esforzarse por facilitar un turno exitoso a sus compañeros de trabajo. *Coordinar actualizaciones del estado de las habitaciones con el departamento de limpieza, notificando salidas, salidas tardías, entradas anticipadas y solicitudes especiales. *Coordinar solicitudes de mantenimiento y reparaciones. *Leer diariamente las notas del encargado y el tablero de comunicaciones. Mantenerse informado sobre las actividades diarias, eventos especiales, bodas, grupos y reuniones que se lleven a cabo en el hotel. *Informar cualquier queja, incidente inusual o solicitud al gerente. REQUISITOS *Experiencia previa en hoteles o servicios de hospitalidad deseada. *Conocimientos de Google Drive, Excel y Word preferidos. *Capacidad para realizar las tareas asignadas prestando atención al detalle, velocidad, precisión, seguimiento, cortesía, cooperación y trabajar con mínima supervisión. *Capacidad para tratar eficazmente con clientes internos y externos, algunos de los cuales requerirán altos niveles de paciencia, tacto y diplomacia para calmar enojos. *Capacidad para trabajar bien bajo la presión del registro de entrada/salida de huéspedes y manejar múltiples tareas simultáneamente. *Asistencia puntual, regular y confiable. *Habilidades interpersonales y capacidad para trabajar bien con compañeros de trabajo y el público. *Debe hablar, leer, escribir y entender inglés para comunicarse con huéspedes, compañeros de trabajo y la gerencia. BENEFICIOS Paga por enfermedad y vacaciones Descuentos en Boon Hotel + Spa, Boon Eat and Drink y Road Trip Kitchen Pago por hora más propinas PARA POSTULARSE: Por favor responda a esta publicación con una copia de su currículum.