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City Wide Facility Solutions
Van Nuys, Los Angeles, CA, USA
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CompartirEl Gerente de Cumplimiento Contractual (CCM) es responsable del control de calidad de las operaciones comerciales generales, del aumento de la satisfacción del cliente y del trabajo productivo con Contratistas Independientes (IC). El CCM debe ser capaz de trabajar de forma independiente y en equipo, en todo tipo de instalaciones, incluyendo pero no limitado a: industriales, manufactureras, oficinas, médicas, minoristas, etc. El CCM también debe ser capaz de ejercer un buen criterio al informar a la gerencia sobre las preocupaciones de los clientes y buscar la participación de otros para satisfacer mejor las necesidades de los clientes. Este puesto comenzará a tiempo parcial, pero pasará a tiempo completo en un futuro cercano. Funciones Esenciales · Desarrollar y mantener relaciones de trabajo productivas con Contratistas Independientes (IC) y personal interno mediante la comunicación de las prioridades del cliente y la colaboración para resolver problemas. · Revisar el alcance del trabajo y garantizar la aseguramiento de calidad por cuenta para retener negocios existentes y obtener nuevos negocios. · Comunicarse diariamente con el Gerente de Soluciones para Instalaciones sobre cualquier problema que requiera atención inmediata, incluido el resumen nocturno mediante correo electrónico o mensaje telefónico. · Hacer recomendaciones sobre asignaciones de trabajo para IC, gestionar según los estándares del cliente y las directrices de la empresa, y dar de baja si no se cumplen los acuerdos de nivel de servicio. · Gestionar inspecciones, quejas de clientes, solicitudes de clientes, inicios con nuevos clientes o tratamientos VIP que requieran atención. · Ejecutar la Política de Inicio de City Wide, la Política de Quejas de Clientes, la Política de Cuatro Estrellas y otras políticas y procedimientos operativos. · Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos del cliente, así como de las herramientas y equipos de limpieza aprobados y su uso adecuado. · Otras funciones según sea necesario. Requisitos · Se requiere diploma de escuela secundaria o experiencia equivalente en la industria de servicios de limpieza comercial. · 2 años de experiencia previa en gestión; capacitación, motivación, desarrollo y liderazgo de un equipo en ubicaciones múltiples o fuera del sitio. · Fuertes habilidades de planificación, organización y atención al detalle. · Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales. · Debe ser innovador y esforzarse por la mejora continua de procesos. · Debe ser capaz de trabajar por la noche; las horas pueden variar entre las 5 p.m. y las 2 a.m. (dependiendo de las necesidades específicas de cada día). · Se requieren conocimientos en MS Office e Internet. Beneficios Compensación: La tarifa de pago será de $25 por hora, con una garantía de 20 horas por semana y $100 por mes para gastos de gasolina. Los empleados de City Wide reciben su pago cada dos semanas. También es elegible para ganar un bono mensual de $150, basado en la retención de clientes (después de 60 días de empleo). Tiempo Libre Pagado: El PTO (tiempo libre pagado) se acumula cada período de pago según lo determinado por el estado de California. Es elegible para usar el PTO después de 60 días de empleo. Beneficios de Salud (elegible después de 90 días de empleo, o cuando el trabajo pase a tiempo completo): Nuestros planes de salud, seguro de vida grupal, dental, visión, seguro de vida voluntario, discapacidad y planes suplementarios comienzan el primer día del mes siguiente a cumplir 90 días de empleo a tiempo completo y un mínimo de 30 horas de trabajo por semana.
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