Representante de Servicios al Paciente

Información de la empresa TSI es una de las empresas de outsourcing de más rápido crecimiento en todo el mundo, con operaciones de centros de contacto en Estados Unidos, México y América Latina, y sede central mundial en Valencia, CA. Estamos transformando el mundo del outsourcing y nos beneficiamos de nuestra posición de liderazgo en una industria que experimenta un fuerte crecimiento año tras año. Cultura y misión de la empresa TSI simplifica el outsourcing para que nuestros clientes puedan concentrarse en su negocio principal e impulsar el crecimiento de ventas. TSI es el motor de ventas, servicio al cliente y soporte administrativo detrás de muchas de las marcas, productos y servicios más importantes. Seleccionamos cuidadosamente tanto a los socios con los que colaboramos como a los compañeros de equipo que invitamos a formar parte de nuestra familia. Esto nos permite mantenernos enfocados en nuestros valores: transparencia, pasión, compromiso social, resultados y diversión. Resumen del puesto Nuestro centro de contacto busca fortalecer nuestra mayor fortaleza: ¡nuestro equipo! Buscamos representantes profesionales y empáticos de servicios al paciente con excelentes habilidades de comunicación. Es imprescindible ser bilingüe en inglés y español. Debe tener una buena gestión del tiempo, disposición para aprender y deseos de divertirse en el trabajo. La misión de nuestro cliente es mejorar la atención médica para todos, especialmente para nuestros adultos mayores. Usted ayudará a sus pacientes educándolos sobre sus beneficios y asegurándose de que reciban la atención que necesitan de manera sencilla. Sería un excelente candidato para nuestro equipo si puede combinar unas habilidades sobresalientes de escucha y comunicación con una verdadera pasión por ayudar a las personas. Ofrecemos capacitación exhaustiva y una vía clara hacia el éxito. Funciones y responsabilidades del puesto Nuestros representantes de servicios al paciente se encargan de realizar llamadas salientes y atender llamadas entrantes. Gestionan todas las llamadas de forma eficiente programando citas para los miembros, recordándoles sus próximas citas y proporcionándoles las instrucciones necesarias. Nuestros representantes también fomentan relaciones con los miembros, cuidadores, personal clínico y proveedores. Las responsabilidades incluyen: - Utilizar de manera constante un enfoque profesional y cortés para facilitar la comunicación con pacientes, proveedores e intermediarios externos. - Realizar entrevistas de registro de clientes. Recopilar o confirmar toda la información demográfica, de seguro, médica y financiera necesaria de los clientes durante el registro, ingresándola con precisión en el sistema ESS. - Programar citas y registrar las razones de las visitas en las notas del paciente dentro del sistema de programación. - Informar a los pacientes sobre cualquier preparación o requisitos especiales para sus citas. - Proporcionar indicaciones de ruta a los pacientes cuando sea necesario. - Verificar cobertura y beneficios mediante el proceso en línea para cada cita. - Identificar criterios clínicos y financieros que requieran la intervención del equipo de gestión de casos o del especialista en beneficios. - Resolver conflictos de programación clínica para atender las necesidades de todas las partes involucradas. - Confirmar las fuentes de pago del paciente utilizando sistemas en línea; interpretar con precisión las señales financieras; proporcionar al paciente información sobre planes de pago o consultar con un líder de equipo, especialista universal en beneficios o coordinador según sea necesario. - Responsable de explicar la tabla de tarifas del centro de salud a todos los clientes y de recaudar las tarifas según los ingresos del cliente. - Identificar deducibles, copagos y saldos pendientes según la política, comunicar los montos adeudados al paciente y las expectativas de pago. - Mantener las metas anuales de precisión en el registro, estado de liberación de llamadas, tiempo de manejo de llamadas y tiempo promedio de respuesta del departamento. - Traducir u obtener asistencia telefónica en otro idioma para clientes y personal según se solicite. - Seguir las pautas establecidas para el uso y/o divulgación de información médica confidencial. Los empleados deben informar inmediatamente al Oficial de Privacidad (Vicepresidente Asociado de Calidad, Educación y Gestión de Riesgos) sobre cualquier violación de las normas de la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud (HIPAA). El incumplimiento de las políticas y procedimientos de HIPAA dará lugar a acciones disciplinarias, hasta e incluyendo la terminación del empleo. Requisitos - 1 a 3 años de experiencia en servicio al cliente en un centro de llamadas y/o entorno de atención médica. - Excelentes habilidades de escucha. - Debe poder trabajar sentado, usar una computadora y contestar el teléfono. - Sentido de responsabilidad sólido para brindar una excelente experiencia al cliente. - Orientado al detalle y altamente organizado. - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. - Capacidad para manejar múltiples tareas y priorizar el trabajo. - Conocimientos básicos de informática, especialmente del paquete Microsoft Office. - Capacidad para ordenar alfabéticamente y realizar operaciones básicas de suma, resta, multiplicación y división según sea necesario. - Bilingüe en español/inglés como sigue: hablar (requerido), lectura (deseable), escritura (deseable). Beneficios - $17.81 por hora - Plan 401(k) con coincidencia de aportes - Bonos mensuales - Excelente ambiente de trabajo en equipo - Oportunidades de ascenso ¡Contratación en curso! Ubicación: Área del Gran Los Ángeles. Nuestra oficina recién inaugurada está cerca de la autopista en Valencia, CA. El trabajo se realizará en nuestra oficina de Valencia.