Especialista de Soporte del Servicio de Ayuda de TI (Presencial en Chesterfield, MO)

Resumen del puesto: El puesto de Especialista de Soporte de Mesa de Ayuda de TI Nivel I en TEAM Management Services ofrece una emocionante oportunidad para contribuir al éxito de una organización en crecimiento mientras desarrolla habilidades esenciales en TI. Esta posición presencial brinda apoyo a los usuarios de TEAM gestionando las operaciones diarias de TI y de las instalaciones, colaborando al mismo tiempo con un departamento de TI completamente remoto. El candidato ideal poseerá sólidas habilidades de resolución de problemas, excelentes habilidades de comunicación y una actitud proactiva. Si busca un puesto en el que pueda desarrollar su experiencia mientras apoya un trabajo significativo, este podría ser su próximo paso. En este puesto, desempeñará un papel clave para garantizar el funcionamiento fluido de las instalaciones, brindando soporte técnico básico, ayudando en los procesos de incorporación y manteniendo el equipo de TI. También se comunicará regularmente con el equipo de TI remoto para asegurar la alineación y continuidad de las operaciones, reportando directamente al Gerente de Operaciones de TI de TEAM Management Services. Lo que hará: Soporte a usuarios finales de TI: Brindar soporte técnico excelente y amable a usuarios locales y remotos. Diagnosticar y resolver problemas básicos relacionados con TI en laptops, impresoras, teléfonos inteligentes y dispositivos periféricos. Ayudar a los usuarios con el acceso a Office 365, VPN, autenticación multifactor y otras aplicaciones clave. Soporte en la incorporación: Colaborar con los equipos de Recursos Humanos y de TI para brindar la incorporación tecnológica a nuevos empleados, incluyendo la configuración de computadoras, escritorios, monitores e impresoras, así como la orientación básica sobre los sistemas de TI para nuevos usuarios. Documentación y compartir conocimientos: Colaborar con el equipo de TI remoto para documentar procesos, contribuir a la base de conocimientos y crear guías paso a paso o preguntas frecuentes sobre problemas comunes de los usuarios. Gestión de inventario: Mantener y gestionar un inventario del equipo de TI, asegurando que todos los dispositivos se rastreen durante su ciclo de vida. Preparar y enviar equipos a miembros remotos o a proveedores externos cuando sea necesario. Soporte de operaciones de oficina: Supervisar tareas operativas como el mantenimiento del equipo de oficina, la compra de suministros y la coordinación con proveedores o administradores de propiedades para mantener las instalaciones completamente funcionales y seguras. Colaboración con el departamento de TI remoto: Actuar como punto de contacto presencial para el departamento de TI, ayudando con tareas que requieran presencia local. Comunicarse de manera eficaz y proactiva con el equipo de TI remoto para escalar problemas, informar sobre el progreso y garantizar una alineación fluida en las operaciones. Familiaridad con sistemas: Apoyar en tareas administrativas en Microsoft Office 365, Entra ID, Defender y Exchange Admin Center bajo la supervisión del equipo de TI remoto. Requisitos Lo que estamos buscando: Certificaciones en Tecnologías de la Información o título relacionado, preferiblemente. Mínimo dos años de experiencia en soporte de TI. Experiencia demostrada en soporte y solución de problemas de aplicaciones, incluyendo O365, Google Workspace, sistemas operativos Windows, Microsoft Active Directory, y conocimientos básicos de redes y protocolos. Pasión por la tecnología y deseo de mantenerse actualizado con las últimas tendencias del sector. Habilidades interpersonales: comunicación efectiva, escucha activa y atención al cliente excelente. Fuerte capacidad para gestionar múltiples tareas, adaptarse fácilmente a los cambios, mantener consistentemente la productividad y gestionar eficientemente el tiempo. Conocimientos prácticos de herramientas de diagnóstico para identificar y resolver problemas de manera eficaz. Disposición para aprender y adaptarse en un entorno dinámico. Capacidad para levantar hasta 16 kilogramos (35 libras). Beneficios Plan médico, dental y de visión patrocinado por la empresa para empleados y sus dependientes, participación en 401(k) después de 3 meses de servicio continuo, programa de bienestar, programa de desarrollo de aprendizaje, seguro de vida, cobertura de discapacidad a largo plazo, coincidencia de contribuciones benéficas, tiempo libre para voluntariado y programa de asistencia al empleado. Además del tiempo de vacaciones y enfermedad acumulable, TEAM reconoce 12 días festivos federales pagados. Descripción de la empresa: TEAM Services Group (“TEAM”) es un proveedor nacional de soluciones de empleo doméstico y cuidado en el hogar que apoya el modelo de atención autodirigida, que permite a las personas con discapacidades la libertad de elegir a los cuidadores y proveedores de servicios que trabajan con ellas en sus hogares. TEAM cuenta con el respaldo de la firma de capital privado Alpine Investors. TEAM es una empresa con una misión clara que atiende a 85.000 clientes en los 50 estados y emplea a más de 100.000 cuidadores. Somos un equipo de alto rendimiento en un mercado grande y en crecimiento; actualmente con ingresos superiores a los 2.000 millones de dólares y una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 36 % en los últimos 7 años, con más de 100 adquisiciones realizadas en los últimos 9 años. El salario para este puesto es de entre 25,00 y 30,00 dólares por hora. La compensación se basa en varios factores, incluyendo pero no limitándose a las habilidades del candidato, experiencia laboral, conocimientos, capacidades y educación. Nota: TEAM Management Services, LLC es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades a todos, sin importar la edad, ascendencia, color, discapacidad (mental y física), el ejercicio del derecho a licencia familiar y médica, género, expresión de género, identidad de género, información genética, estado civil, condición médica, estatus militar o de veterano, origen nacional, afiliación política, raza, credo religioso, sexo (incluyendo embarazo, parto, lactancia y condiciones médicas relacionadas), u orientación sexual, o cualquier otra característica protegida por leyes locales, estatales o federales.