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Especialista y Formador en Sistema de Gestión para Talleres (SMS) - WayRepair Tech (Las Vegas)

$25/hora

10707 Hobbiton Ave, Las Vegas, NV 89135, USA

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Descripción

RESUMEN: Como parte de nuestro equipo de servicio B2B automotriz, el Especialista y Formador en Sistemas de Gestión de Talleres (SMS) desempeña un papel fundamental al ofrecer experiencia técnica y capacitación a clientes sobre nuestros Sistemas de Gestión de Talleres y productos SaaS relacionados. El candidato ideal es un profesional conocedor y motivado que combine experiencia técnica en el sector automotriz, habilidades de soporte de producto y capacidades de formación al cliente. Este puesto brinda apoyo a talleres de reparación mediante la implementación remota, capacitación detallada, demostraciones del producto, asistencia en solución de problemas y recopilación continua de comentarios para mejorar las soluciones SMS. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES PRINCIPALES Incluyen las siguientes. Se pueden asignar otras funciones: • Actuar como experto temático (SME) en nuestras plataformas de Sistema de Gestión de Talleres (SMS) y punto de venta. • Realizar capacitaciones y onboarding remotos del producto para clientes. • Brindar soporte técnico y asistencia al cliente por teléfono, correo electrónico y web. • Traducir los comentarios de los clientes en mejoras concretas del producto. • Solucionar problemas técnicos, incluyendo software, integraciones API y entornos basados en la nube. • Apoyar a los equipos de desarrollo redactando requisitos comerciales y casos de uso para mejoras del SMS. • Presentar demostraciones del producto y presentaciones atractivas. • Colaborar con equipos multifuncionales, incluyendo marketing y desarrollo de productos, para mejorar la experiencia del cliente. • Ayudar en el desarrollo y pruebas de funciones móviles como escaneo de VIN e interfaces para clientes. • Representar profesionalismo y un servicio al cliente destacado. CALIFICACIONES: • Más de 5 años de experiencia trabajando con Sistemas de Gestión de Talleres o plataformas SaaS automotrices. • Experiencia impartiendo formación o educación a clientes en entornos remotos. • Conocimiento de plataformas SMS como ShopMonkey, VIP, R.O. Writer, MotoSHOP, ALLDATA, Mitchell1 o equivalentes. • Experiencia trabajando con APIs, herramientas en la nube y ecosistemas SaaS. • Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas. • Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. • Experiencia en entornos de soporte al cliente o centros de llamadas es un plus. • Antecedentes en la industria automotriz son preferibles.

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Ubicación
10707 Hobbiton Ave, Las Vegas, NV 89135, USA
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Posees gran atención al detalle y buenas habilidades de gestión del tiempo para ayudar con necesidades de programación y compras. Funciones y responsabilidades esenciales incluyen lo siguiente (pueden asignarse otras funciones): • Poseer una comprensión básica y conocimiento general de todos los departamentos y programas dentro del refugio. • Coordinar todas las actividades y documentación del mostrador principal; actuar como enlace con todo el público entrante, visitantes y vendedores. • Responder consultas generales de información sobre las operaciones de todos los departamentos del refugio por parte del público. • Manejar todas las llamadas entrantes de manera oportuna y profesional. Demostrar excelente servicio al cliente al gestionar y derivar consultas telefónicas a sus respectivos departamentos. • Ayudar al Departamento de Adopciones con actualizaciones del sitio web y correos electrónicos de consulta sobre animales. • Gestionar algunas solicitudes de compras para los Departamentos de Adopciones y Exóticos. • Recibir y distribuir artículos enviados al Centro Lantos. • Colaborar activamente con otros departamentos. • Ayudar al gerente con proyectos especiales según sea necesario. • Trabajar rápidamente y eficazmente bajo presión para entregar resultados en un entorno acelerado. • Comunicarse profesional y eficazmente con compañeros de trabajo, voluntarios y el público. • Trabajar profesionalmente con el público, clientes y compañeros de trabajo. • Mantener organizada y limpia el área del mostrador principal. • Asistir con el cuidado diario, limpieza y manejo de perros y otros animales según sea necesario Calificaciones: Para desempeñar este trabajo con éxito, una persona debe ser capaz de realizar cada función esencial satisfactoriamente. Los requisitos enumerados a continuación son representativos del conocimiento, habilidad y/o capacidad requerida. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. Al momento de la contratación, se debe aprobar una verificación de antecedentes. • Poseer una comprensión básica y conocimiento general de todos los departamentos y programas dentro del refugio. • Coordinar todas las actividades y documentación del mostrador principal; actuar como enlace con todo el público entrante, visitantes y vendedores. • Responder consultas generales de información sobre las operaciones de todos los departamentos del refugio por parte del público. • Manejar todas las llamadas entrantes de manera oportuna y profesional. Demostrar excelente servicio al cliente al gestionar y derivar consultas telefónicas a sus respectivos departamentos. • Ayudar al Departamento de Adopciones con actualizaciones del sitio web y correos electrónicos de consulta sobre animales. • Recibir y distribuir artículos enviados al Centro Lantos. • Colaborar activamente con otros departamentos. • Ayudar al gerente con proyectos especiales según sea necesario. • Trabajar rápidamente y eficazmente bajo presión para entregar resultados en un entorno acelerado. • Comunicarse profesional y eficazmente con compañeros de trabajo, voluntarios y el público. • Trabajar profesionalmente con el público, clientes y compañeros de trabajo. • Mantener organizada y limpia el área del mostrador principal. • Asistir con el cuidado diario, limpieza y manejo de perros y otros animales según sea necesario Calificaciones: Para desempeñar este trabajo con éxito, una persona debe ser capaz de realizar cada función esencial satisfactoriamente. Los requisitos enumerados a continuación son representativos del conocimiento, habilidad y/o capacidad requerida. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. Al momento de la contratación, se debe aprobar una verificación de antecedentes. • Diploma de escuela secundaria o equivalente; y al menos un año de experiencia relacionada en servicio al cliente/recepción o formación; o combinación equivalente de educación y experiencia. • Dominio del uso del paquete Microsoft Office, incluyendo Excel • Buen conocimiento práctico de sistemas telefónicos y sistemas de intercomunicación. • Sólidas habilidades organizativas y de gestión del tiempo. • Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno acelerado. • Experiencia en trabajos de oficina, con habilidades administrativas tales como mantenimiento de registros y mecanografía, preferiblemente. • Excelentes habilidades de comunicación, verbal y escrita. 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