Representante de Servicio al Cliente con Experiencia en Service Titan

AiRight Cooling Heating and Plumbing! ¡Un negocio familiar! Beneficios/Ventajas Horarios flexibles Oportunidades de avance profesional Plan de jubilación Tiempo libre pagado, incluyendo días de vacaciones, 6 días festivos y licencia por enfermedad. Resumen del trabajo: Estamos buscando un Representante de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo. En este puesto, usted se comunicará con los clientes para identificar sus necesidades, programar citas, procesar solicitudes, escalar quejas y ofrecer soluciones útiles que garanticen una excelente experiencia de servicio al cliente. El candidato ideal es amable, hábil con las computadoras y capaz de mantener la calma bajo presión. ¡Una actitud positiva es imprescindible! Responsabilidades: Recibir una gran cantidad de llamadas y correos electrónicos entrantes Identificar el motivo de la llamada del cliente, recopilar información relevante y proporcionar soluciones Consultar guiones predeterminados para una variedad de temas de servicio al cliente Aplicar las mejores prácticas en técnicas de servicio al cliente para desarrollar confianza y construir relaciones con los clientes Cumplir cuotas personales y del equipo Asistir a capacitaciones para mantener habilidades y conocimientos actualizados Llamadas diarias salientes para generar prospectos de ventas Construir relaciones sostenibles mediante una comunicación interactiva excelente Proporcionar información precisa y completa utilizando los métodos/herramientas adecuadas Cumplir objetivos de ventas del equipo de servicio al cliente y cuotas de manejo de llamadas Gestionar quejas de clientes, ofrecer soluciones y alternativas apropiadas dentro de los límites de tiempo; realizar seguimiento para asegurar la resolución Mantener registros de las interacciones con los clientes, procesar cuentas de clientes y archivar documentos Seguir procedimientos, directrices y políticas de comunicación Ir más allá para involucrar a los clientes Ingresar órdenes de trabajo en el sistema Asignar/programar trabajos de servicio para técnicos Imprimir, archivar, fotocopiar y organizar documentación Realizar seguimiento con el cliente después de cada trabajo y ofrecer otros servicios Procesar permisos para el trabajo Capacidad para trabajar de forma independiente o como parte de un equipo. Requisitos Diploma de escuela secundaria/GED Experiencia previa como Representante de Servicio al Cliente o en un puesto similar es preferible Sentirse cómodo usando computadoras y software de gestión de clientes Excelentes habilidades de comunicación telefónica y verbal Comprensión de las técnicas de escucha activa Capacidad para trabajar bien bajo presión Altamente organizado con la capacidad de priorizar proyectos y gestionar eficazmente el tiempo Orientación al cliente y capacidad para adaptarse/responder a diferentes tipos de personalidades Se prefiere tener 2 años o más de experiencia en el campo de servicios domésticos Se prefiere tener 2 años de experiencia en ventas Excelentes habilidades de mecanografía ¡Experiencia en Service Titan es una ventaja!