Agente de Servicio al Cliente (SoHo)

Hotel boutique elegante ubicado en SoHo busca una persona extrovertida y profesional para el puesto de Agente Principal de Servicio al Cliente. Acerca del establecimiento "En el corazón del centro de la ciudad de Nueva York se encuentra un hotel boutique exclusivo y único. Desde las reconocidas tiendas y cafés de SOHO, entre por las puertas donde el personal lo saluda por su nombre, y ubíquese en nuestro tranquilo patio privado para disfrutar de refrescos y de una vista celestial al cielo. Esta joya arquitectónica ofrece a los huéspedes una rara pausa en esta emocionante ciudad…" Esta es una posición de tiempo completo cuyo objetivo es brindar la mejor experiencia a nuestros huéspedes. https://www.thebroomenyc.com/ Funciones y responsabilidades . Coordinar el trabajo de los Agentes de Servicio al Cliente priorizando y delegando tareas hasta su finalización, y actuar como punto de contacto cuando el Gerente no esté disponible . Ayudar en la formación y mentoría del Agente de Servicio al Cliente. . Trabajar junto con otros Agentes de Servicio al Cliente, asumiendo la responsabilidad de los problemas y asegurándose de que se completen con el más alto grado de calidad sin supervisión . Ser la cara visible de The Broome y causar una excelente primera impresión en nuestros huéspedes, visitantes y todos los socios internos y externos . Guiar a los huéspedes a través de la experiencia de The Broome, asegurándose de que puedan aprovechar al máximo su estadía . Asistir a la dirección del hotel con cualquier tarea administrativa necesaria para mantener todas las operaciones funcionando sin contratiempos . Adaptarse para apoyar al equipo trasero/Agente de Servicio al Cliente día a día según surjan necesidades, mediante auditorías de calidad de limpieza, revisiones de inventario y problemas menores de mantenimiento y tecnología . Garantizar el mantenimiento, la limpieza y la organización tanto de los espacios visibles para los huéspedes como de los espacios traseros, incluyendo vestíbulos, oficinas, armarios de almacenamiento, cafetería y otros Lo que buscamos . Agradable, orientado al cliente y positivo; le gusta hablar con otras personas en persona y por teléfono, correo electrónico y chat . Excelentes habilidades para resolver problemas, con el deseo de "hacerlo realidad" para nuestros huéspedes . Alto dominio del uso de computadoras y buenas habilidades de redacción, cómodo cambiando entre múltiples aplicaciones de escritorio y móviles . Organizado, trabajador y detallista . Le va bien en un entorno dinámico, en constante cambio y siempre desafiante como el de una empresa emergente . Capacidad para trabajar eficazmente tanto en equipo como de forma independiente . Disponibilidad horaria flexible y disposición para trabajar fines de semana y días festivos . Capacidad para levantar/transportar objetos de hasta 50 libras y estar de pie/caminar durante largos períodos de tiempo . Experiencia demostrada trabajando en hoteles, restaurantes u otros roles de hostelería, servicio o experiencia al cliente con atención directa al público . Dominio de idiomas además del inglés es un plus