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Especialista de Recursos
OPORTUNIDAD DE EMPLEO
El Especialista de Recursos da la bienvenida y atiende a los visitantes en persona y por teléfono, evaluando su elegibilidad para todos los servicios y programas internos y del condado. Actúa como enlace entre todos los visitantes y el personal de la agencia. Los especialistas reciben capacitación y se espera que sean expertos en recursos y derivaciones. Se espera que den la bienvenida, escuchen, generen confianza y comprendan las necesidades de los visitantes para evaluarlos, orientarlos y conectarlos adecuadamente con los servicios.
¡Estamos buscando dos personas dinámicas para unirse a nuestro equipo del Centro de Recursos! El puesto será a tiempo completo con 37.5 horas por semana. Se prefiere dominio bilingüe en español/inglés, aunque no es obligatorio. Se proporcionará toda la capacitación en el trabajo a quienes tengan pasión por servir y ayudar a nuestra comunidad.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL TRABAJO INCLUYEN:
1. Responder líneas telefónicas asignadas, filtrar llamadas y derivarlas al personal o departamento correspondiente.
2. Dar la bienvenida, recibir y orientar a todos los clientes, donantes, miembros de la comunidad y visitantes que lleguen a la agencia.
3. Mantener siempre una actitud positiva y orientada al servicio. Interactuar con los participantes de manera respetuosa que fomente la autoestima y el empoderamiento.
4. Evaluar a los clientes/potenciales clientes, administrar formularios de ingreso, revisarlos para derivaciones y servicios, ingresar datos, programar citas, proporcionar recursos y derivaciones directas según corresponda.
5. Determinar la elegibilidad para los servicios de CA y coordinar derivaciones con el personal del programa adecuado, asegurando que los clientes sean conectados a los servicios con seguimiento apropiado.
6. Asistir a los clientes en línea y en persona para completar solicitudes de programas, documentación y programación de citas.
7. Entregar o proporcionar vales, artículos para necesidades críticas y suministros básicos para alcance comunitario, según corresponda. Verificar y registrar los datos adecuadamente.
8. Realizar llamadas de confirmación de citas, según se asigne.
9. Ayudar con el archivo PSE, según se asigne.
10. Registrar llamadas y tipos de solicitudes recibidas por teléfono, en persona y por correo electrónico.
11. Mantener el área de recepción y la sala de espera limpias y ordenadas.
12. Asegurar un ingreso preciso y correcto de datos. Ayudar a otros con el ingreso de datos según se asigne.
13. Realizar funciones generales de apoyo administrativo según se asigne.
14. Cubrir descansos y almuerzos de otros evaluadores de servicios.
15. Podría solicitársele cubrir evaluaciones de servicios en otras ubicaciones de la agencia.
16. Participar en reuniones de la agencia y del equipo, así como en capacitaciones según sea necesario.
17. Otras funciones asignadas por la gerencia.
LOS REQUISITOS INCLUYEN:
Educación y Experiencia:
-Se requiere como mínimo diploma de escuela secundaria o GED/HSE. Se prefiere título asociado (AA) en Servicios Sociales o campo relacionado.
-Se prefiere experiencia en servicios sociales o interés por trabajar en este campo.
-Se requiere experiencia previa en servicio al cliente.
-O combinación de educación/experiencia que cumpla con los requisitos del puesto.
Licencias y Certificaciones:
-Se requiere licencia de conducir vigente y seguro de responsabilidad civil vehicular para viajes relacionados con el trabajo.
-Capacitación necesaria (dentro de los 6 meses posteriores a la contratación): Patógenos transmitidos por la sangre, Primeros auxilios/RCP, Seguridad, HIPAA, desescalada y administración de Narcan.
Habilidades y Aptitudes:
-Se prefiere dominio bilingüe español/inglés; conocimientos adicionales de otros idiomas son útiles.
-Se requieren habilidades administrativas básicas (archivado, matemáticas, uso de calculadora, ingreso de datos, escritura legible).
-Excelentes habilidades en servicio al cliente.
-Capacidad para establecer límites, resolver conflictos, solucionar problemas y desescalar situaciones.
-Debe ser confiable, responsable y demostrar asistencia física regular.
-Debe ser capaz de calmar situaciones difíciles.
-Habilidades de escucha activa, mentalidad abierta y empatía.
-Habilidades de pensamiento crítico autónomo, flexible, adaptable y recurso.
-Se requiere una fuerte organización y gestión del tiempo, con capacidad para realizar múltiples tareas.
-Debe poseer sólidas y efectivas habilidades de comunicación (oral y escrita).
-Capacidad para ser un embajador eficaz y positivo de la agencia.
-Conocimiento de procedimientos y equipos de oficina estándar.
-Capacidad para utilizar aplicaciones de Microsoft Office, incluyendo Microsoft 365, Excel, Word, Teams y Outlook.
-Demostrada capacidad para trabajar armoniosamente con personas de diversos orígenes culturales, socioeconómicos, educativos y de experiencia.
REMUNERACIÓN Y BENEFICIOS
Rango salarial inicial entre $19.45 - $21.46 por hora (según experiencia)
Los beneficios incluyen:
Seguro médico y dental, incluyendo recetas y visión
Seguro de vida y cobertura por accidentes (AD&D)
Plan de jubilación SIMPLE IRA (coincidencia del empleador del 3%)
Programa de asistencia al empleado
Permiso remunerado por enfermedad y vacaciones
12 días festivos al año
Descuento en gimnasios
(La Acción Comunitaria se reserva el derecho de modificar, enmendar o terminar cualquier beneficio en cualquier momento y por cualquier motivo.)
PARA POSTULARSE:
Se anima a los candidatos calificados a postularse proporcionando TODOS los documentos solicitados. Por favor envíe lo siguiente:
(1) Solicitud de empleo de Acción Comunitaria (2) Currículum (3) Carta de interés. Puede encontrar todos los anuncios de empleo y postularse en línea en nuestro sitio web www.communityactionskagit.org
Community Action of Skagit County se reserva el derecho de ampliar plazos de solicitud y modificar el calendario de selección sin previo aviso, crear listas de elegibilidad para, o realizar nombramientos a, otros puestos con requisitos laborales similares. Community Action of Skagit County es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Si necesita adaptaciones en el proceso de solicitud, comuníquese con nuestro Departamento de Recursos Humanos.
320 Pacific Pl, Mount Vernon, WA 98273, USA
$19-21/hora
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