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El Gerente de Servicio HVAC de ClimateMakers será responsable de liderar y gestionar el departamento de servicio para garantizar la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente y la rentabilidad. Este cargo supervisa a los técnicos de servicio, coordina los horarios diarios, asegura el cumplimiento de las normas de seguridad y calidad, y actúa como enlace principal entre los clientes, los técnicos y la dirección de la empresa. Principales responsabilidades: Liderazgo y gestión del equipo Contratar, capacitar, orientar y evaluar a los técnicos de servicio y personal de apoyo. Realizar revisiones periódicas del desempeño y ofrecer coaching en habilidades técnicas y de servicio al cliente. Fomentar una cultura positiva y orientada al trabajo en equipo que priorice la seguridad, la responsabilidad y la satisfacción del cliente. Operaciones y programación: Supervisar las operaciones diarias del servicio, incluyendo la asignación de técnicos y el equilibrio de cargas de trabajo. Revisar y aprobar órdenes de trabajo, costos por trabajo y precisión de facturación. Monitorear las llamadas de servicio para garantizar su finalización oportuna y altos estándares de calidad. Servicio al cliente: Actuar como punto de escalamiento para las inquietudes de los clientes y resolver problemas de manera profesional. Mantener relaciones sólidas con los clientes, asegurando negocios recurrentes y referencias. Revisar los comentarios de los clientes para mejorar procesos y la prestación del servicio. Gestión financiera y comercial: Controlar los indicadores clave de desempeño (KPI) del departamento de servicio (ingresos, márgenes, eficiencia laboral, tasas de devolución). Trabajar con la gerencia para establecer metas anuales, presupuestos y estrategias de crecimiento. Aprobar tarjetas de tiempo, gestionar gastos del departamento y controlar inventarios. Cumplimiento y seguridad: Asegurar que todo el trabajo de servicio cumpla con los códigos locales, estatales y federales, así como con las normas internas de la empresa. Hacer cumplir las políticas de seguridad y realizar reuniones periódicas sobre seguridad. Mantenerse actualizado sobre las tendencias de la industria HVAC, certificaciones y regulaciones. Requisitos: 5 o más años de experiencia en servicio HVAC, con al menos 2 años en un puesto de supervisión o gestión. Conocimientos técnicos sólidos sobre sistemas HVAC residenciales y/o comerciales. Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos. Capacidad empresarial con comprensión de cuentas de resultados, KPI y presupuestación. Certificación universal EPA (deseable). Licencia de conducir válida con historial limpio. Indicadores de desempeño (KPI): Tasas de satisfacción y retención de clientes. Crecimiento de ingresos por servicios y rentabilidad. Productividad de los técnicos y tasas de reparación exitosa a la primera. Reducción de devoluciones y reclamaciones de garantía. Retención de empleados y progreso en capacitación. Los beneficios de la empresa se discutirán en la entrevista inicial.

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