Gerente Senior de Producto, Experiencia del Cliente

Gerente Senior de Producto, Experiencia del Cliente Estamos buscando un Gerente Senior de Producto para unirse a nuestro equipo orientado por una misión. Como parte fundamental del departamento de Producto e Ingeniería, desempeñarás un papel central en nuestros esfuerzos por inspirar a las personas a consumir más alimentos vegetales. Como Gerente Senior de Producto, Experiencia del Cliente, serás responsable de la experiencia integral a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, desde la primera impresión hasta la retención y fidelización. Este puesto es ideal para alguien con pensamiento estratégico y sistémico que disfrute colaborar entre áreas y resolver problemas para lograr una visión completa. Integrarás todos los puntos de contacto en Adquisición, Compra y Retención para garantizar que nuestros clientes disfruten de una experiencia fluida, agradable y de alto valor en cada etapa. Trabajarás estrechamente con equipos de Marketing, Tecnología, Diseño, Datos y Atención al Cliente para liderar la estrategia del producto, definir el éxito y ejecutar con claridad y propósito. Ubicación Este puesto requiere presencia física en nuestras oficinas de Chicago, IL o Needham, MA, y se espera que los candidatos trabajen bajo un modelo híbrido, asistiendo 2-3 días por semana. Responsabilidades Desarrollo y ejecución de la estrategia Ser responsable de la hoja de ruta del producto y los KPI para toda la experiencia del cliente, desde la primera visita hasta el compromiso continuo y la reactivación. Alinear las iniciativas del ciclo de vida con los objetivos de crecimiento, retención y CLV de la empresa. Identificar puntos de fricción, necesidades insatisfechas y momentos de satisfacción a lo largo del recorrido en diferentes canales y dispositivos. Crear una experiencia cohesiva en plataformas Web, iOS y Android. Información e investigación del cliente Sintetizar datos cualitativos y cuantitativos para comprender profundamente los comportamientos, motivaciones y puntos de abandono del cliente. Realizar pruebas de usabilidad, entrevistas de descubrimiento y encuestas para obtener información útil. Colaborar con el equipo de Analítica para supervisar métricas de embudo, incluyendo CAC, CVR, finalización del proceso de incorporación, LTV, tasas de omisión y rotación. Definir oportunidades para mejorar la incorporación, fomentar comportamientos recurrentes y minimizar la pérdida pasiva. Colaboración y comunicación Colaborar con Diseño e Ingeniería para ofrecer experiencias de producto intuitivas, atractivas y orientadas a resultados. Trabajar conjuntamente con equipos de Marketing, Atención al Cliente y Gastronomía para unificar narrativas, promociones y contenido programático. Promover la alineación mediante documentación, actualizaciones regulares y marcos claros de priorización. Actuar como nexo entre etapas previamente aisladas del recorrido del cliente, promoviendo una única fuente de verdad. Mejores prácticas del gerente de producto Definir OKR, hojas de ruta y resúmenes de iniciativas que se vinculen directamente con resultados para el usuario y el negocio. Gestionar flujos de trabajo ágiles y cronogramas, manteniendo informados e involucrados a los interesados. Facilitar revisiones posteriores al lanzamiento para evaluar el impacto e informar ciclos de iteración. Mejora continua Mantenerse actualizado sobre las tendencias del sector en comercio electrónico, personalización, ciencia del comportamiento y modelos basados en suscripción. Fomentar una cultura de prueba y aprendizaje mediante marcos experimentales, pruebas A/B y programas piloto. Explorar recorridos basados en lealtad, contenido segmentado y orquestación multicanal del recorrido del cliente. Ingredientes principales para el puesto 5 o más años de experiencia en gestión de productos, incluyendo al menos 2 años liderando experiencias del cliente multiplataforma y transversales al ciclo de vida. Sólido conocimiento del comercio electrónico, modelos de suscripción y comportamiento del usuario en adquisición, incorporación y retención. Experiencia utilizando investigación del cliente, experimentación y datos conductuales para tomar decisiones. Dominio de herramientas analíticas (por ejemplo, Looker, GA, Mixpanel, VWO) y familiaridad con herramientas de interacción durante el ciclo de vida (por ejemplo, Braze, Iterable). Excelentes habilidades de comunicación y gestión de partes interesadas, con capacidad para generar alineación entre funciones. Ingredientes adicionales especiales Antecedentes en bienestar, salud o productos orientados al comportamiento del consumidor. Experiencia trabajando en entornos de crecimiento o con productos híbridos físicos-digitales. Capacidad para simplificar flujos de trabajo complejos y diseñar soluciones intuitivas centradas en el usuario. Conocimiento de marcos de diseño formador de hábitos y pensamiento del ciclo de vida (por ejemplo, BJ Fogg, Modelo Hooked, Jobs-to-be-Done). Compensación El rango salarial base previsto para este puesto es de $110,000 - 140,000, con potencial adicional de ingresos. La compensación depende de la experiencia y calificaciones, y el rango publicado no constituye una garantía de ninguna oferta específica. Beneficios Valoramos mucho a nuestro personal y lo demostramos con beneficios (incluyendo, entre otros, seguro médico, dental, visual, FSA y de vida), plan de jubilación con aporte coincidente, tiempo libre pagado ilimitado, asignación para cajas Purple Carrot, desarrollo profesional y la oportunidad de trabajar junto a compañeros apasionados por la comida. Detalles finales Estamos comprometidos con un entorno laboral seguro e inclusivo, libre de discriminación por raza, color, religión, sexo, identidad u expresión de género, orientación sexual, genética, origen nacional, ascendencia, edad, condición médica, discapacidad mental o física, impedimento, condición de veterano o estado civil.