Gerente de Servicio HVAC (North Charleston)

El Gerente de Servicio HVAC de ClimateMakers será responsable de liderar y gestionar el departamento de servicio para garantizar la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente y la rentabilidad. Este puesto supervisa a los técnicos de servicio, coordina los horarios diarios, asegura el cumplimiento de las normas de seguridad y calidad, y actúa como enlace principal entre los clientes, los técnicos y la dirección de la empresa. Principales responsabilidades: Liderazgo y gestión del equipo Reclutar, capacitar, orientar y evaluar a los técnicos de servicio y al personal de apoyo. Realizar revisiones periódicas del desempeño y ofrecer orientación en habilidades técnicas y de servicio al cliente. Fomentar una cultura positiva y orientada al trabajo en equipo que priorice la seguridad, la responsabilidad y la satisfacción del cliente. Operaciones y programación: Supervisar las operaciones diarias del servicio, incluyendo la asignación de técnicos y el equilibrio de cargas de trabajo. Revisar y aprobar órdenes de trabajo, costos por trabajo y precisión en facturación. Monitorear las llamadas de servicio para garantizar su finalización oportuna y altos estándares de calidad. Servicio al cliente: Actuar como punto de contacto para resolver consultas de los clientes y solucionar problemas de forma profesional. Mantener fuertes relaciones con los clientes, asegurando negocios recurrentes y referencias. Revisar los comentarios de los clientes para mejorar procesos y la prestación del servicio. Gestión financiera y empresarial: Seguimiento de los KPI del departamento de servicio (ingresos, márgenes, eficiencia laboral, tasas de reclamaciones posteriores). Trabajar con la gerencia para establecer metas anuales, presupuestos y estrategias de crecimiento. Aprobar tarjetas de tiempo, gestionar gastos del departamento y controlar inventario. Cumplimiento y seguridad: Asegurar que todo el trabajo de servicio cumpla con los códigos locales, estatales y federales, así como con los estándares de la empresa. Hacer cumplir las políticas de seguridad y realizar reuniones regulares sobre seguridad. Mantenerse actualizado sobre tendencias de la industria HVAC, certificaciones y regulaciones. Requisitos: 5 o más años de experiencia en servicios HVAC, con al menos 2 años en un cargo de supervisión o gestión. Conocimientos técnicos sólidos de sistemas HVAC residenciales y/o comerciales. Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos. Capacidad empresarial con comprensión de P&G, KPI y elaboración de presupuestos. Certificación universal EPA (deseable). Licencia de conducir válida y registro limpio. Indicadores de rendimiento (KPI): Tasas de satisfacción y retención de clientes. Crecimiento de ingresos por servicios y rentabilidad. Productividad de los técnicos y tasas de reparación exitosa a la primera. Reducción de llamadas posteriores y reclamaciones de garantía. Retención de empleados y progreso en capacitación. Los beneficios de la empresa se tratan en la entrevista inicial.