Coordinador de Servicio al Cliente (Bellingham, WA)

¿Te apasiona ayudar a las personas y crear experiencias excepcionales para los clientes? Estamos buscando un Representante de Servicio al Cliente dedicado para unirse a nuestro equipo en Bellingham. Este puesto es ideal para alguien que se desempeñe bien en un entorno dinámico, disfrute resolver problemas y valore el trabajo en equipo. Principales Responsabilidades: - Responder llamadas entrantes y derivarlas adecuadamente o asistir directamente a los clientes. - Responder rápidamente a consultas mediante chat en línea y correo electrónico. - Guiar a los clientes a través de nuestra tienda en línea y ayudar con la venta de piezas en mostrador. - Apoyar al Coordinador de Servicio en la programación de citas y llamadas salientes para agendar mantenimientos. - Realizar seguimiento con clientes y asistir durante oportunidades de acompañamiento en recorridos. - Localizar piezas utilizando recursos de proveedores y ayudar con la organización general de oficina. - Ayudar a clientes que llegan personalmente con preguntas y necesidades de productos. - Derivar a clientes a empresas externas utilizando nuestra lista de referencias. - Asistir al Coordinador de Cuentas con solicitudes de garantía y tareas adicionales. - Gestionar comunicaciones de seguimiento con clientes de servicio e instalación, asegurando que se recoja y comparta la retroalimentación. - Apoyar al Coordinador de Instalación con la programación de presupuestos y organización de documentación. - Contribuir a la documentación de la experiencia ideal del cliente y ayudar a gamificar reseñas en línea con un presupuesto semanal. - Preparar cestas de regalo personalizadas para clientes de instalación, incluyendo información sobre filtros y un enlace a nuestra tienda en línea. - Utilizar ServiceTitan para seguimiento de llamadas y eficiencia en reservas. - Participar en la capacitación de servicio al cliente EGIA y desarrollo de guiones telefónicos. - Colaborar con el Gerente General para desarrollar procedimientos para manejar clientes insatisfechos. Lo que estamos buscando: - Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales - Capacidad para realizar múltiples tareas y mantenerse organizado - Manejo cómodo de tecnología y plataformas en línea - Mentalidad proactiva y orientada al trabajo en equipo - Actitud centrada en el cliente con deseos de superar expectativas - ¡Esta es una excelente oportunidad para formar parte de un equipo de apoyo que valora la innovación, la satisfacción del cliente y la mejora continua! Si estás listo para marcar la diferencia y crecer con nosotros, ¡nos encantaría saber de ti! ¡Este puesto ofrece un salario competitivo y beneficios! El rango salarial es de $20-25 según experiencia y los beneficios incluyen: Médico, Dental, Visión, Pago por enfermedad, Pago por días festivos y más!