Gerente de Ciclo de Vida - Salud y Bienestar (Remoto)

Gerente de Ciclo de Vida | Salud y Bienestar | Remoto [Se requiere PST/MST] Stingray Direct es una empresa dinámica y de ritmo acelerado centrada en el consumidor directo, especializada en el desarrollo y lanzamiento de productos innovadores en los sectores de salud, bienestar y belleza mediante estrategias digitales como prioridad. Nuestro creciente equipo de expertos está comprometido con mejorar la vida de nuestros clientes. Buscamos un Gerente de Ciclo de Vida experimentado para asumir el desarrollo y la gestión continua de nuestro programa de fidelización y recompensas, que incluye la obtención de reseñas de productos, suscripciones y todos los aspectos que impactan el valor del cliente a lo largo de su vida (LTV). Este puesto será responsable de impulsar mejoras continuas en nuestros indicadores clave de desempeño, incluyendo (entre otros) las tasas de retención y de abandono, la adquisición de suscripciones y reseñas de productos, y el LTV. Como miembro clave del equipo de marketing, el Gerente de Ciclo de Vida reportará inicialmente al Director de Marketing y eventualmente al Director de Comercio Electrónico. Requisitos Correo electrónico y SMS Desarrollar flujos de automatización sofisticados multicanal para campañas de incorporación, retención, obtención de reseñas de productos y reactivación. Crear secuencias de mensajes personalizados basadas en segmentos de clientes, comportamientos y etapas del ciclo de vida. Realizar pruebas A/B con líneas de asunto, contenido, momentos, precios/descuentos y frecuencia para optimizar las tasas de apertura, cancelación de suscripción, clics, obtención de reseñas de productos y el rendimiento general de conversiones. Crear y gestionar flujos de campaña para incorporación, reposición, ventas cruzadas, fidelización, recuperación de clientes, obtención de reseñas de productos y reactivación. Mantenerse actualizado sobre las tendencias del marketing del ciclo de vida, regulaciones de privacidad, conocimientos sobre el comportamiento del cliente y actualizaciones de plataformas. Asegurar que todas las campañas cumplan con las regulaciones de la FTC, TCPA, CAN-SPAM y otras leyes de marketing pertinentes. Retención de clientes y optimización del LTV Desarrollar y ejecutar estrategias integrales de retención para reducir la tasa de abandono y maximizar el valor del cliente a lo largo de su vida. Analizar datos de comportamiento del cliente para identificar segmentos en riesgo e implementar campañas de intervención específicas. Crear y optimizar mapas del recorrido del cliente para eliminar puntos de fricción y mejorar la experiencia general durante todo el ciclo de vida de la suscripción. Diseñar e implementar estrategias para impulsar la adquisición de suscripciones, ventas cruzadas y renovaciones. Gestionar experimentos de precios y campañas promocionales para optimizar las tasas de conversión. Colaborar con los equipos de producto y marketing para desarrollar ofertas atractivas de suscripción, artículos de marca y estrategias de empaquetado que se alineen con las necesidades del cliente y los objetivos comerciales. Programa de Fidelización y Recompensas Crear, lanzar y optimizar continuamente un programa integral de fidelización y recompensas que impulse la retención de clientes, el valor del cliente a lo largo de su vida (LTV), el valor promedio del pedido (AOV), las suscripciones y las compras repetidas en general. Definir la estructura del programa, sistemas de puntos, niveles de recompensas y mecanismos de canje. Supervisar las métricas de desempeño del programa e iterar basándose en comentarios de los clientes y datos de comportamiento para optimizar la participación y maximizar el impacto en la retención. Colaborar con el equipo de diseño para asegurar que el programa sea visualmente atractivo y represente fielmente el manual de marca y la guía de estilo. Reseñas de productos Desarrollar y ejecutar una estrategia integral de obtención de reseñas de productos a través de múltiples puntos de contacto en el recorrido del cliente. Implementar y mantener widgets y procesos de reseñas para promover la obtención de reseñas de cinco estrellas e integrar puntos de adquisición en entornos digitales y sociales, así como en campañas por correo electrónico y SMS. Diseñar campañas automatizadas de solicitud de reseñas que optimicen el momento según patrones de compra, confirmaciones de entrega e indicadores de satisfacción del cliente. Gestión de respuestas y reputación; colaborar con el equipo de Experiencia del Cliente para establecer protocolos y plantillas para responder de forma oportuna y profesional tanto a reseñas positivas como negativas. Colaborar con los equipos de marketing y comercio electrónico para incorporar estratégicamente reseñas y calificaciones positivas de clientes en páginas de productos, campañas de correo electrónico y materiales publicitarios, creando sistemas para amplificar reseñas positivas en todos los canales de marketing. Realizar pruebas A/B sobre el momento, el mensaje y las estructuras de incentivos en las solicitudes de reseñas de productos para optimizar el rendimiento del programa. Análisis de datos y optimización del rendimiento Establecer puntos de referencia del sector y KPIs organizacionales, junto con sus mecanismos de seguimiento aplicables, para todas las iniciativas del ciclo de vida, como LTV, tasa de abandono, tasa de compras repetidas y CVR. Analizar y reportar regularmente datos de cohortes, curvas de retención e impacto en ingresos en reuniones semanales, mensuales y trimestrales. Crear paneles de informes detallados y presentar información valiosa a las partes interesadas. Analizar el contenido de las reseñas de productos para obtener conocimientos que ayuden al desarrollo de productos y a mejorar la experiencia del cliente. Seguir métricas clave de reseñas de productos, como velocidad de reseñas, calificaciones promedio, tasas de respuesta e impacto en las tasas de conversión, y transformarlas en conocimientos y planes accionables. Colaboración entre funciones Colaborar con los equipos de desarrollo de productos, medios pagados, experiencia del cliente, operaciones y marketing para alinear las iniciativas del ciclo de vida con los objetivos comerciales generales. Trabajar con el equipo de diseño para desarrollar comunicaciones escritas y visuales efectivas que impulsen tanto las automatizaciones de campaña como el Programa de Fidelización y Recompensas. Colaborar con el equipo de Experiencia del Cliente para supervisar el desempeño de las reseñas de productos y desarrollar sistemas que impulsen eficiencias y la obtención de reseñas de cinco estrellas. Trabajar estrechamente con el equipo de BI para asegurar la implementación adecuada del seguimiento y el acceso a los conocimientos y comportamientos del cliente necesarios. REQUISITOS Título universitario en Marketing, Comunicaciones, Negocios o campo relacionado 3-5 años de experiencia práctica desarrollando y gestionando campañas automatizadas de correo electrónico/SMS del ciclo de vida que impulsen la retención, las suscripciones y las tasas de valor del cliente a lo largo de su vida. Experiencia con Klaviyo, Shopify y Recharge es un gran plus. 3-5 años desarrollando y gestionando programas de fidelización y recompensas para una empresa de comercio electrónico, preferiblemente en los sectores de salud, bienestar, belleza o similares. Experiencia con Okendo, Yotpo o similares es un gran plus. 3-5 años gestionando una plataforma de reseñas de productos como Okendo, Yotpo o similar. Habilidades analíticas sólidas con experiencia en el uso de Google Analytics, Excel y/o herramientas de BI como Power BI Excelente capacidad para analizar datos y convertirlos en conocimientos y planes claros y accionables que cumplan con los objetivos y plazos organizacionales Conocimiento profundo de la segmentación de clientes, personalización y segmentación basada en comportamientos Excepcionales habilidades de comunicación escrita y verbal; debe ser capaz de colaborar entre funciones y obtener apoyo mediante un enfoque centrado en datos Excelentes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples proyectos y entregas simultáneamente en un entorno dinámico y acelerado Debe sentirse cómodo creando informes y presentaciones centrados en datos y presentándolos de forma concisa regularmente ante grupos grandes y pequeños 1-2 años de experiencia gestionando personas o equipos es un plus Beneficios ¿Qué obtienes por ser tan genial y unirte a nuestro equipo? Salario competitivo: $120,000 - $140,000 Puesto completamente remoto Tiempo libre pagado (PTO) Vacaciones anuales pagadas por la empresa Tu cumpleaños es un día de vacaciones pagado cada año. ¡Tómate el día para celebrar tu increíble persona! Plan base de seguro médico, dental y de visión pagado al 100% por la empresa Plan base de seguro de vida y cobertura de discapacidad a corto plazo pagado al 100% por la empresa Participación en plan 401K con coincidencia del empleador Igualamos tus contribuciones benéficas hasta $2,500/año Subsidio para trabajo desde casa (WFH) de $100/mes Muestras mensuales gratuitas de productos para empleados y descuentos Divertidos eventos sociales y actividades de formación de equipo con viajes pagados Equilibrio entre trabajo y vida personal Oportunidades de desarrollo profesional Entorno de trabajo colaborativo e innovador