Controlador de habitaciones - Tiempo completo

Sobre el puesto El Controlador de Habitaciones es responsable de gestionar el inventario del hotel y mantener el funcionamiento eficiente de la recepción. Responsabilidades del puesto - Cumplir con todos los requisitos regulatorios de Nueva Jersey/CCC - Cumplir en todo momento con los procedimientos, directrices y políticas establecidos por la empresa y el departamento - Facilitar la comunicación entre los distintos departamentos del hotel/casino y la recepción - Garantizar un ingreso y salida rápida y cortés para los huéspedes del hotel - Asistir en la verificación de habitaciones para confirmar el estado de las reservas - Generar, verificar y distribuir los informes del hotel necesarios para las operaciones de la recepción - Equilibrar las cuentas de los huéspedes y asegurar que cada reserva tenga un método de pago válido - Asistir a nuestros huéspedes y clientes VIP con todas sus necesidades de alojamiento - Resolver quejas de los huéspedes y aumentar la retención de clientes - Responder y atender consultas telefónicas de huéspedes internos y externos - Procesar todos los métodos de pago - Verificar las cajas de los miembros del equipo al final del turno y reportar discrepancias - Manejar paquetes de huéspedes y registrar cargos en el sistema - Asistir en la capacitación y desarrollo de nuevos miembros del equipo - Ser responsable de mantener información precisa de la propiedad mediante el uso diario de la intranet, correo electrónico y otras formas de comunicación Funciones esenciales - Exposición a factores ambientales relacionados con el casino, incluyendo pero no limitado a humo de segunda mano, ruido excesivo y estrés relacionado con atender clientes en un entorno de alta presión y ritmo acelerado - Debe estar disponible para trabajar días festivos y fines de semana, así como turnos flexibles u horarios poco comunes - Debe ser capaz de permanecer de pie durante todo el turno - Debe ser capaz de levantar/empujar/halar hasta 25 libras Requisitos - Dominio de computación - Experiencia en servicio al cliente requerida - Capacidad para hablar, leer y escribir en inglés - Diploma de escuela secundaria o título equivalente (GED) preferido Beneficios - Comida gratuita durante el turno - Capacitación y desarrollo - Plan de atención médica (médico, dental y visión) - Plan de jubilación (401k) - Seguro de vida (básico, voluntario y por accidente) - Tiempo libre remunerado Tarifa de pago: $19.00/hora