Representante de Servicio al Cliente de iGaming II - iGaming - Tiempo Completo

Sobre el puesto El Representante de Servicio al Cliente de iGaming II tiene la responsabilidad de trabajar en equipo para superar las expectativas de satisfacción del cliente y mejorar la experiencia de juego, brindando asistencia profesional, precisa y oportuna en todos los asuntos relacionados con la interacción del jugador con el casino en línea a través de diversos canales de comunicación, incluyendo chat, teléfono y correo electrónico. Otras funciones incluyen el procesamiento de pagos y apoyo en informes sobre casos de riesgo, según lo definido por el Gerente de Riesgos. Responsabilidades del puesto - Demostrar conducta conforme a todas las regulaciones de juego de Nueva Jersey y a las políticas, procedimientos y normas del departamento. - Ser capaz de trabajar eficientemente en un entorno con alta carga de trabajo. - Tener conocimientos sobre productos de juego en línea y sobre cómo los clientes interactúan con dichos productos. - Poseer excelentes habilidades de servicio al cliente. - Monitorear y atender activamente llamadas entrantes, correos electrónicos y chats. - Escalar cualquier problema relacionado con el juego y/o con el sitio a las partes correspondientes y crear tickets de servicio según sea necesario. - Brindar soporte técnico, de producto y de ventas a los clientes de forma oportuna. - Desarrollar y fortalecer proactivamente las relaciones con los clientes. - Asistir a los jugadores con detalles específicos sobre promociones, bonos, programas de fidelización y estado de pagos. - Asistir en el procesamiento de pagos y realizar depósitos y retiros. - Investigar y resolver problemas de los clientes relacionados con pagos, incluyendo la conciliación de transacciones. - Comunicarse con proveedores de pago externos para resolver problemas de los jugadores relacionados con depósitos y retiros. - Identificar actividades fraudulentas o sospechosas durante los depósitos y/o retiros de los jugadores. - Tener experiencia en la resolución y clasificación de asuntos complejos relacionados con consultas de los jugadores. - Actuar como punto de contacto para la escalación de todas las disputas de clientes que el Representante de Servicio al Cliente no pueda resolver por sí mismo. - Participar en investigaciones relacionadas con fraudes en pagos y disputas sobre el juego. - Detectar y asesorar a los clientes que puedan estar en riesgo de problemas relacionados con el juego responsable. - Seguir los procedimientos para identificar y reportar cualquier actividad sospechosa o inusual. - Contribuir al desarrollo continuo y mejora de la experiencia del cliente en el casino en línea. - Contactar proactivamente a los jugadores basándose en el monitoreo en tiempo real de eventos. - Participar en nuestro programa de contacto externo, según sea necesario. - Otras funciones asignadas. Funciones esenciales - Exposición a factores ambientales relacionados con el casino, incluyendo pero no limitado a humo de segunda mano, ruido excesivo y estrés relacionado con atender clientes en un entorno de alta presión y ritmo acelerado. - Debe ser capaz de permanecer de pie durante todo el turno y poder desplazarse por las áreas del casino y del hotel. - Movimientos repetitivos de dedos y muñecas (ingreso de datos en teclado) así como exposición prolongada a la visualización de información en una pantalla de computadora. - Debe ser capaz de trabajar fines de semana, días festivos y turnos flexibles y/u horarios poco comunes. - Desplazamiento hacia y desde el trabajo y asistencia presencial para cumplir con las responsabilidades del puesto y las funciones esenciales del trabajo. - Debe ser capaz de levantar al menos 25 libras (11,3 kg). Requisitos - Diploma de escuela secundaria o título equivalente (GED) deseable. - Capacidad para comunicarse con clientes y empleados de manera clara y concisa. - Excelente dominio del inglés profesional en lectura, escritura y comunicación verbal. - Experiencia en servicio al cliente deseable, incluyendo pero no limitado a casinos y/o juegos en línea. - Dominio avanzado de Microsoft Excel requerido. - Excelentes habilidades de servicio al cliente, con capacidad para manejar situaciones difíciles con los clientes y responder rápidamente a sus necesidades y solicitudes. - Capacidad para comunicarse efectivamente en inglés. - Disponibilidad para trabajar días festivos y fines de semana. Beneficios - Comida gratuita durante el turno. - Capacitación y desarrollo. - Plan de salud (médico, dental y visual). - Plan de jubilación (401k). - Seguro de vida (básico, voluntario y por accidente). - Tiempo libre remunerado. - Tarifa de pago: $21.00 por hora.