Representante de Servicio al Cliente (Hacienda Heights)

RESUMEN Brindar soporte de primera línea a los clientes por teléfono y correo electrónico en un entorno dinámico. Manejará un alto volumen de llamadas entrantes en un sistema de múltiples líneas, procesará pedidos y ajustes con precisión y coordinará con las operaciones de distribución para resolver solicitudes rápidamente. Ideal para alguien con al menos 6 meses de experiencia en centros de llamadas y sólidas habilidades informáticas. RESPONSABILIDADES - Responder consultas de clientes por teléfono y correo electrónico; documentar interacciones y seguir hasta la resolución. - Ingresar y actualizar pedidos, manejar sustituciones y procesar recogidas y créditos por devoluciones con precisión. - Clasificar solicitudes especiales y coordinar soluciones oportunas. - Colaborar con equipos del centro de distribución para apoyar las operaciones diarias y prioridades. - Mantener niveles de servicio y métricas de calidad en una cola de alta demanda. - Realizar proyectos puntuales y tareas adicionales según se asignen. - Solo candidatos locales; no se ofrece reubicación. REQUISITOS - Diploma de escuela secundaria o GED. - Mínimo 6 meses de experiencia en ingreso de datos y servicio al cliente en un centro de llamadas ocupado o entorno de oficina. - Comunicador seguro por teléfono y en persona; sólidas habilidades interpersonales y de resolución de problemas. - Orientado al trabajo en equipo, con excelente dominio informático y atención al detalle. - Capacidad para completar con éxito un examen de antecedentes y drogas tras la oferta laboral. - De 1 a 2 años de experiencia en servicio al cliente, centro de llamadas o puesto relacionado (experiencia en distribución o servicios alimentarios es un plus). - Experiencia reciente manejando una cola de llamadas de alto volumen y ritmo acelerado. - Conocimiento de sistemas telefónicos Cisco u otros sistemas de múltiples líneas. BENEFICIOS - Capacitación práctica con sistemas modernos de llamadas y pedidos; exposición interdepartamental a operaciones de distribución. - Cultura de apoyo, centrada en el equipo, con oportunidades para crecer asumiendo mayores responsabilidades. - Seguro médico, dental y de visión.