Workable
Jefe de Implementación de Productos
Acerca de JustPark
JustPark es el socio principal que ofrece soluciones B2B para destinos y servicios B2C para conductores, dándonos lo mejor de ambos mundos. Simplificamos toda la experiencia de estacionamiento. Desde recintos y gobiernos locales hasta entradas privadas, nuestra plataforma facilita a los conductores encontrar, reservar y pagar por estacionamiento, al tiempo que empodera a nuestros socios operativos para ofrecer experiencias excepcionales de estacionamiento.
Siempre hemos creído que el estacionamiento debería ser más fácil, de extremo a extremo. Es por eso que nosotros, dos empresas pioneras—ParkHub y JustPark—nos hemos unido para hacer realidad esta visión.
ParkHub revolucionó el estacionamiento para eventos en EE.UU., optimizando las operaciones de recintos para una experiencia más fluida y sin estrés. JustPark transformó el estacionamiento en el Reino Unido, convirtiendo la búsqueda de un lugar en una tarea simple y sin interrupciones.
Ahora, como una empresa unificada, estamos combinando nuestra experiencia para ofrecer una solución integral y sin fricciones para empresas y consumidores.
Acerca del puesto
Como Jefe de Implementación de Productos, trabajará en un equipo global y reportará al Director Senior de Implementación de Productos. Idealmente estará ubicado en el área de Dallas, aunque también estamos abiertos a que trabaje de forma remota en EE.UU.
Se centrará en el trabajo de implementación en América del Norte y gestionará un pequeño equipo de especialistas en implementación para la región. Dentro de la región será responsable de la planificación y ejecución completa del proceso de incorporación de clientes en toda nuestra gama de productos. Esto incluirá trabajar con y gestionar la entrega por parte de equipos de toda la empresa (por ejemplo, comerciales, marketing, producto, ingeniería, éxito del cliente, soporte, finanzas, etc.), socios de canal y socios de integración.
Este es un puesto 'práctico', en el que interactuará directamente con clientes, configurará productos, impartirá formación y resolverá problemas.
Sus KPI se centrarán en la velocidad, eficiencia, repetibilidad, escalabilidad y satisfacción del cliente en la implementación de productos.
Responsabilidades principales
Liderar múltiples implementaciones de clientes simultáneas, desde la entrega inicial de ventas hasta la configuración del producto, lanzamiento, revisión posterior a la implementación y transición al funcionamiento habitual (éxito del cliente y soporte al cliente)
Colaborar con los equipos comerciales para definir el alcance de la implementación durante el proceso previo a la venta
Asignar la carga de trabajo de implementación entre el equipo (incluyéndose usted mismo)
Desarrollar planes de implementación adaptando guías prácticas a las necesidades únicas de cada implementación
Gestionar relaciones con clientes, alinear expectativas, recopilar información y realizar reuniones regulares con clientes
Configurar productos y verificar la configuración para asegurar su correcto funcionamiento
Coordinar y gestionar entregables de todo el negocio (comercial, marketing, producto, ingeniería, éxito, soporte, finanzas, etc.) alineados con el plan de implementación y otras prioridades empresariales
Gestionar socios de integración y proveedores para garantizar el cumplimiento de los plazos generales
Colaborar estrechamente con socios de canal y asegurar una entrega exitosa tanto para el socio como para el cliente final
Trabajar estrechamente con los equipos de producto e ingeniería para definir procesos operativos para nuevos productos/características y presentar requisitos de clientes para consideración en la hoja de ruta
Supervisar y revisar el trabajo realizado por su equipo
Actuar como punto de escalamiento senior para implementaciones complejas de clientes y resolución de problemas
Asegurar que los clientes logren valor rápidamente y garantizar que la empresa JustPark esté bien posicionada para retener clientes, obtener ingresos y fomentar su expansión
Mejora continua
Incrementar la eficiencia y escalabilidad del equipo de implementación
Iterar y mejorar los procesos, guías prácticas, plantillas, etc., de implementación
Identificar y actuar sobre oportunidades para aumentar la automatización y el servicio autogestionado en la implementación
Facilitar retrospectivas, análisis previos/posteriores, lecciones aprendidas, análisis de causa raíz (RCA), etc., y asegurar que las mejoras acordadas se implementen
Liderazgo y desarrollo del equipo
Gestionar un equipo remoto
Establecer y alcanzar objetivos ambiciosos
Desarrollar y retener talento destacado
Mentorear y apoyar a los miembros del equipo
Requisitos
5+ años de experiencia en éxito del cliente/gestión de clientes, incorporación de clientes, gestión técnica de cuentas o servicios profesionales para productos SaaS, incluyendo 2+ años en un cargo directivo
Historial comprobado entregando implementaciones complejas con socios de canal y/o integración
Capacidad demostrada para desarrollar y mejorar procesos con aumentos medibles en velocidad, eficiencia y calidad
Conciencia estratégica y agudeza comercial
Fuertes habilidades de comunicación, relaciones interpersonales y gestión de clientes
Habilidades adicionales
Experiencia en empresas emergentes y/o en fase de crecimiento
Experiencia trabajando con equipos y/o clientes en múltiples zonas horarias
Experiencia trabajando en entornos B2B2C que involucren tanto clientes B2B como usuarios finales, donde el modelo comercial dependa parcialmente de transacciones de usuarios finales
Antecedentes en tecnología de estacionamiento, movilidad, gestión de eventos u operaciones de recintos
Titulaciones en gestión de proyectos (por ejemplo, PMP, PSM/CSM, etc)
Experiencia en administración de herramientas comerciales, de soporte y/o de éxito del cliente (por ejemplo, Salesforce, Zendesk, Planhat, Jira o similares)
Beneficios
Inversión en TI y tu bienestar: ¡paquete médico competitivo y otras ofertas de bienestar!
Simplificar trayectos para que puedas respirar con más facilidad: una variedad de beneficios relacionados con viajes que puedes aprovechar, como créditos para estacionamiento y mucho más!
Recarga tus pilas: almuerzos, bocadillos, bebidas y otros alimentos proporcionados en la oficina y una generosa política de vacaciones
Cuidamos de tu familia: licencias parentales mejoradas y beneficios para cuidado infantil
Cuida cada centavo: planes de jubilación 401k/pensión y programas de referidos para seguir creciendo como equipo
¡El éxito es mejor cuando se comparte!: actividades sociales frecuentes y oportunidades para pasar tiempo con tus colegas fuera del trabajo, ¡a nuestra cuenta!
Nuestro proceso de contratación
Valoramos la transparencia y la rapidez de ejecución (¡y tú también deberías!)
Revisión de solicitud - Evaluación de tu solicitud frente a los requisitos. Resultado en un plazo de 3 días hábiles
Primera entrevista - Entrevista virtual por video de 30 minutos mediante Google Meet con el equipo de Personal para contarte más sobre JustPark y el puesto, y conocer mejor tu experiencia. Resultado en un plazo de 2 días hábiles
Segunda entrevista - Entrevista virtual por video de 30 minutos mediante Google Meet con el responsable de contratación. Resultado en un plazo de 2 días hábiles
Entrevista final - Entrevista virtual en panel de 1 hora y presentación de una tarea. Te pediremos que prepares una tarea para presentar al equipo. En esta etapa conocerás a tu equipo ampliado y a tu manager, y responderás preguntas finales típicas sobre el puesto. Resultado en un plazo de 5 días hábiles
En la práctica, debido a tu disponibilidad y la nuestra, esperamos que el proceso tome aproximadamente 3 semanas desde la primera entrevista.
Dallas, TX, USA
Salario negociable
Favoritos
Compartir
Mostrar mapa
