Resumen: Este puesto implica actuar como contacto principal presencial para los usuarios de Servicios Creativos, gestionar relaciones cotidianas y coordinar flujos de trabajo creativos. Aspectos destacados: 1. Actuar como contacto principal presencial para los usuarios de Servicios Creativos 2. Construir y mantener relaciones sólidas con las partes interesadas comerciales 3. Coordinar solicitudes creativas desde la recepción hasta la entrega Nuestro cliente, una de las principales empresas biofarmacéuticas del mundo, busca un Gestor de Relaciones con Clientes de Servicios Creativos para una asignación contractual continua. El puesto es PRESENCIAL de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. Salario: 40,00–45,00 USD por hora. Resumen del puesto: El Especialista en Relaciones con Clientes Presencial actúa como contacto principal presencial para los usuarios de Servicios Creativos dentro de una destacada organización farmacéutica, brindando apoyo al compromiso con los equipos globales de prestación de Servicios Creativos. Este puesto tiene a su cargo las relaciones cotidianas con los usuarios comerciales, asegurando que las necesidades creativas se comprendan claramente, se prioricen adecuadamente y se traduzcan en entradas accionables para los equipos de producción. Trabajando en colaboración con el equipo más amplio de relaciones con clientes y con la dirección de prestación de servicios, el especialista apoya la coordinación de flujos de trabajo, la ejecución de proyectos y la visibilidad en todo el proceso de producción creativa. Requisitos del puesto: Título universitario o experiencia equivalente preferible 2–4 años de experiencia en entornos de Servicios Creativos, Marketing, Producción o coordinación de proyectos Experiencia trabajando con flujos de trabajo creativos, incluidos los procesos de elaboración de briefings, recepción de solicitudes y coordinación de entregables Se prefiere experiencia colaborando con equipos de producción distribuidos o fuera del país Capacidad organizativa y comunicativa sobresaliente, con aptitud para interactuar directamente con las partes interesadas comerciales Capacidad para gestionar múltiples proyectos, solicitudes y prioridades en un entorno dinámico Facilidad para utilizar herramientas básicas de seguimiento de flujos de trabajo, gestión de proyectos o generación de informes Responsabilidades clave: Compromiso con el cliente y gestión de relaciones Actuar como contacto principal presencial para los usuarios de Servicios Creativos Construir y mantener relaciones sólidas de trabajo con las partes interesadas comerciales en los equipos atendidos Interactuar con los usuarios para comprender sus necesidades, prioridades y comentarios sobre los servicios Traducir los requisitos comerciales en briefings claros y accionables para los equipos de prestación de servicios Colaborar con el equipo más amplio de relaciones con clientes para garantizar la alineación con la prestación general de servicios y la dirección estratégica de la cuenta Puede requerirse viajar para apoyar el compromiso con el cliente, las presentaciones de servicios y las reuniones presenciales Coordinación de flujos de trabajo y apoyo a la entrega Coordinar solicitudes creativas desde la recepción hasta la entrega Asegurar que los requisitos, cronogramas y expectativas estén debidamente documentados y comunicados Seguir el avance de los proyectos y realizar seguimientos sobre los entregables para apoyar su finalización oportuna Apoyar la priorización del trabajo según las necesidades comerciales y la capacidad de producción Coordinación con equipos fuera del país y alineación de la producción Actuar como interlocutor clave entre las partes interesadas presenciales y los equipos globales de prestación de Servicios Creativos Facilitar la comunicación para aclarar requisitos, resolver dudas y mantener la continuidad del flujo de trabajo Apoyar la alineación sobre el alcance, los cronogramas y los entregables entre los equipos Elevar los riesgos o retrasos mediante los canales correspondientes de liderazgo en relaciones con clientes o prestación de servicios Informes y visibilidad del flujo de trabajo Mantener el seguimiento de las solicitudes recibidas, los volúmenes y los cronogramas de entrega Apoyar la elaboración de informes sobre el estado de los proyectos, la carga de trabajo y los problemas clave Identificar tendencias en la demanda, cuellos de botella o desafíos en los flujos de trabajo Contribuir a mejorar la visibilidad y la eficiencia en toda la cadena de producción creativa Adopción y retroalimentación del servicio Apoyar la concienciación y adopción de los Servicios Creativos entre los equipos comerciales Asistir en la coordinación de actividades de compromiso, como presentaciones, seminarios web o sesiones presenciales Recopilar y compartir los comentarios de los usuarios para apoyar mejoras continuas en los servicios Coordinación y resolución de incidencias Seguimiento y apoyo a la resolución de incidencias a nivel de proyecto y desafíos en la entrega Participar en revisiones de incidencias y coordinar seguimientos con los equipos de prestación de servicios y relaciones con clientes Asegurar que las incidencias queden debidamente documentadas y comunicadas Contribuir a la mejora continua de los flujos de trabajo y la prestación de servicios
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