Ingeniero de Operaciones e Ingeniero de Sistemas

Descripción

Resumen: La Oficina Ejecutiva de Salud y Servicios Humanos de Massachusetts (EOHHS) busca un Ingeniero de Operaciones e Ingeniero de Sistemas altamente calificado para garantizar el rendimiento, la disponibilidad y la fiabilidad de los sistemas críticos del Intercambio de Seguros de Salud mediante la supervisión proactiva y la mejora continua. Aspectos destacados: 1. Integral para mantener la excelencia operativa en toda la infraestructura del Intercambio de Seguros de Salud (HIX) 2. Impulsar la supervisión proactiva de los sistemas y las iniciativas de mejora continua 3. Espíritu colaborativo y enfoque orientado a soluciones en ingeniería de sistemas La Oficina Ejecutiva de Salud y Servicios Humanos (EOHHS) de la Mancomunidad de Massachusetts busca un Ingeniero de Operaciones e Ingeniero de Sistemas altamente calificado para integrarse al equipo del Intercambio de Seguros de Salud (HIX). Este rol esencial garantiza el rendimiento, la disponibilidad y la fiabilidad de los sistemas críticos impulsando la supervisión proactiva de los sistemas, la resolución oportuna de incidencias y las iniciativas de mejora continua. El Ingeniero de Operaciones e Ingeniero de Sistemas es fundamental para mantener la excelencia operativa en toda la infraestructura del HIX. El candidato ideal poseerá sólidas capacidades técnicas, un espíritu colaborativo y un enfoque estratégico y orientado a soluciones en la ingeniería y el soporte de sistemas. Responsabilidades clave: Supervisar de forma proactiva la disponibilidad, la capacidad y el rendimiento de los sistemas mediante Dynatrace y herramientas complementarias. Investigar y analizar problemas de rendimiento; evaluar su gravedad y garantizar una escalación y resolución adecuadas. Configurar y gestionar paneles de control de Dynatrace, alertas personalizadas y métricas de seguimiento del rendimiento (por ejemplo, tiempo de respuesta, volumen de procesamiento, tasas de errores). Identificar tempranamente la degradación del rendimiento mediante mecanismos de alerta y apoyar una corrección rápida. Colaborar transversalmente con equipos internos, proveedores, arquitectos y la Oficina de Gestión de Proyectos (PMO) para resolver incidencias operativas. Apoyar las operaciones diarias, incluida el mantenimiento de los sistemas de producción y la gestión de parches. Realizar actualizaciones de datos y generar informes puntuales y programados mediante SQL y herramientas como Toad o SQL Developer. Desarrollar y gestionar planes y cronogramas de proyectos, asegurando la entrega oportuna de resultados de alta calidad. Documentar los procesos de los sistemas y contribuir al desarrollo de las mejores prácticas operativas. Supervisar los procesos de solicitud de acceso de usuarios a los sistemas, bases de datos y herramientas de supervisión. Gestionar el ciclo de vida y las actualizaciones de los certificados digitales en coordinación con los proveedores. Mantener un inventario integral de software con seguimiento de versiones y planificación de actualizaciones. Crear informes y presentaciones profesionales mediante aplicaciones de Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint. Garantizar el cumplimiento de las políticas de TI, los estándares de seguridad y los requisitos normativos de la EOHHS. Requisitos Capacidad comprobada para diagnosticar y resolver problemas complejos de TI mediante herramientas empresariales de supervisión, siendo obligatoria la experiencia con Dynatrace. Sólida formación técnica en operaciones de sistemas, supervisión y optimización del rendimiento. Conocimientos prácticos de AWS, Amazon QuickSight y lenguajes de scripting (por ejemplo, shell de Linux, Python) para automatización. Buen conocimiento de APM (monitorización del rendimiento de aplicaciones), monitorización sintética y análisis de registros. Experiencia interpretando y creando diagramas técnicos, incluidos diagramas ERD y diagramas arquitectónicos. Experiencia práctica con sistemas de gestión de incidencias como ServiceNow y herramientas de seguimiento de proyectos como JIRA. Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales, con capacidad para interactuar tanto con partes interesadas técnicas como no técnicas. Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico y crítico para la misión. Requisitos académicos y de experiencia: Licenciatura en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información o campo afín. Entre 5 y 8 años de experiencia relevante en puestos de ingeniería de operaciones o ingeniería de sistemas. Experiencia apoyando entornos de producción con aplicaciones críticas para la misión, preferiblemente en el sector público o en sectores altamente regulados. Competencia en la suite de Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Visio y MS Project). Requisitos mínimos técnicos y del entorno laboral: Conexión a Internet: Conexión principal a Internet con velocidad mínima de 15 Mbps. Conexión de respaldo a Internet con al menos 10 Mbps. La conexión de respaldo debe ser capaz de soportar el trabajo durante un corte de energía. Dispositivo principal: Escritorio o portátil equipado con al menos: Procesador Intel Core i5 (octava generación o posterior), Intel Core i3 (décima generación o posterior), AMD Ryzen 5 o equivalente. Mínimo de 8 GB de RAM. Dispositivo de respaldo: Debe cumplir o superar el rendimiento de un procesador Intel Core i3. Debe funcionar durante interrupciones de energía. Periféricos y espacio de trabajo: Una cámara web funcional. Un auricular USB con cancelación de ruido. Un espacio de oficina en casa tranquilo y dedicado. Un teléfono inteligente para fines de comunicación y verificación. Beneficios Únase a nuestro equipo dinámico: experimente nuestra cultura divertida, inclusiva e innovadora que valora sus aportaciones únicas y apoya su crecimiento profesional. Aproveche las oportunidades: aproveche las oportunidades diarias de aprender, innovar y sobresalir. Genere un impacto real en su campo. Crecimiento profesional ilimitado: desbloquee un mundo de posibilidades y recursos para impulsar su carrera. Emoción en un entorno acelerado: prospere en un ambiente energético y estimulante. Acepte los retos y obtenga recompensas estimulantes. Flexibilidad a su manera: disfrute de la libertad de trabajar desde casa o desde cualquier ubicación de su elección. Cree su entorno de trabajo ideal. Equilibrio óptimo entre vida laboral y personal: diga adiós a los agobiantes desplazamientos y dé la bienvenida a más tiempo de calidad con sus seres queridos. Logre una integración saludable entre vida laboral y personal para desempeñarse al máximo.