SOC Manager

Descripción

Resumen: Este es un puesto de liderazgo de alto nivel, orientado al cliente, que supervisa las operaciones del SOC y del Centro de Mando, sirviendo como punto de contacto clave para los principales interesados del cliente. Puntos destacados: 1. Puesto de liderazgo de alto nivel, orientado al cliente 2. Supervisar las operaciones del SOC y del Centro de Mando 3. Contacto clave para los principales interesados del cliente Postularse ahora SOC Manager / Analista Técnico Resumen del puesto El SOC Manager / Analista Técnico es un puesto de liderazgo de alto nivel, orientado al cliente, responsable de supervisar las operaciones del Centro de Operaciones de Seguridad (SOC) y del Centro de Mando, al tiempo que sirve como punto de contacto clave para los principales interesados del cliente. Este rol requiere una fuerte combinación de experiencia técnica, liderazgo operativo, toma de decisiones sólida y habilidades de comunicación excepcionales. El candidato ideal tendrá amplia experiencia en la gestión de tecnología de seguridad y operaciones del centro de mando, en la respuesta y coordinación de incidentes, y en el mantenimiento de los más altos estándares de calidad y entrega de servicios. Dado que este puesto implica interacción directa con clientes de alto nivel, el candidato exitoso debe demostrar profesionalismo, confianza, credibilidad técnica y la capacidad de comunicarse de manera efectiva en situaciones de alta presión. Este puesto reporta directamente al Gerente de Cuenta. Responsabilidades esenciales Supervisar y apoyar las operaciones diarias del SOC y del Centro de Mando para garantizar una entrega de servicios efectiva, consistente y de alta calidad. Servir como representante clave ante el cliente, manteniendo comunicación directa y sólidas relaciones profesionales con los principales interesados del cliente de alto nivel. Proporcionar experiencia operativa y técnica relacionada con sistemas de seguridad, control de acceso, respuesta de emergencia y gestión de incidentes. Monitorear y mantener los estándares de calidad en las operaciones del SOC, asegurando que los procedimientos, comunicaciones, documentación y respuestas cumplan con las expectativas establecidas. Gestionar y apoyar las operaciones de control de acceso, incluida la administración de sistemas y la solución de problemas. Se valora fuertemente la experiencia con CCure. Liderar y coordinar las actividades de respuesta a incidentes, utilizando sólidos principios de Comando de Incidentes y asegurando la escalación y comunicación adecuadas. Utilizar Everbridge y otras plataformas de notificación de emergencia para apoyar las comunicaciones de emergencia y los esfuerzos de respuesta a incidentes. Analizar datos operativos y tendencias para identificar oportunidades de mejora y apoyar la toma de decisiones informada. Preparar y mantener informes detallados, presentaciones, documentación y comunicaciones ante el cliente. Colaborar estrechamente con el Gerente de Cuenta y otros líderes operativos para atender las necesidades del cliente, resolver preocupaciones y mejorar continuamente la entrega de servicios. Asegurar que todos los incidentes, problemas operativos y preocupaciones del cliente se manejen de manera profesional, precisa y oportuna. Apoyar el desarrollo e implementación de procedimientos, capacitación y mejores prácticas para mejorar la efectividad operativa y la calidad. Mantener un sólido conocimiento de las expectativas del cliente e identificar proactivamente oportunidades para mejorar el programa de seguridad general. Calificaciones y experiencia requeridas Experiencia previa trabajando en un Centro de Operaciones de Seguridad (SOC), Centro de Mando, Centro Global de Operaciones de Seguridad (GSOC) o un entorno de operaciones de seguridad similar. Experiencia demostrada en la gestión del control de acceso; se valora fuertemente la experiencia con CCure. Sólido conocimiento del Comando de Incidentes y los procedimientos de respuesta a incidentes de emergencia/críticos. Experiencia en el uso de Everbridge o plataformas similares de notificación de emergencia y gestión de eventos críticos. Dominio avanzado del Microsoft Office Suite, con especial énfasis en Microsoft Excel. Experiencia en el análisis de datos, la creación de informes y la presentación de información de manera clara y profesional. Fuerte aptitud técnica y la capacidad de comprender y trabajar rápidamente con plataformas y sistemas de tecnología de seguridad. Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. Capacidad demostrada para comunicarse de manera efectiva y profesional con clientes e interesados de alto nivel. Gran atención al detalle y compromiso con la precisión y la calidad. Capacidad para tomar decisiones sólidas y mantener la calma y el profesionalismo en situaciones de alta presión o sensibles al tiempo. Fuertes habilidades organizativas, analíticas y de resolución de problemas. Calificaciones preferidas Experiencia previa de liderazgo, supervisión o gestión dentro de un SOC, GSOC, Centro de Mando o entorno de operaciones de seguridad. Experiencia avanzada con sistemas de control de acceso CCure. Experiencia en el apoyo a clientes corporativos, empresariales o de alto perfil. Experiencia en el desarrollo de informes operativos, métricas, paneles de control y procesos de garantía de calidad. Conocimiento de tecnologías de seguridad, comunicaciones de emergencia, gestión de incidentes y prácticas de continuidad del negocio. Competencias clave Comunicación ejecutiva y con el cliente Liderazgo en operaciones de seguridad Experiencia en sistemas técnicos Comando de incidentes y respuesta a crisis Garantía de calidad y mejora continua Análisis de datos e informes Atención al detalle Juicio profesional y toma de decisiones Gestión de relaciones Resolución de problemas Entorno de trabajo Este es un puesto de alta visibilidad y de contacto directo que requiere un enfoque pulido y profesional. El candidato exitoso debe sentirse cómodo comunicándose directamente con clientes de alto nivel, gestionando problemas operativos y técnicos complejos y manteniendo un nivel excepcional de calidad en todos los aspectos del programa de seguridad. #NorthernNE Haga una diferencia en Securitas USA Los empleados de Securitas USA provienen de todos los ámbitos de la vida, aportando una variedad de habilidades, experiencias y perspectivas. Unidos por un propósito compartido, ayudamos a hacer del mundo un lugar más seguro. Proporcionamos servicios de seguridad para satisfacer las necesidades únicas de nuestros clientes y ayudar a proteger a sus personas y activos. En Securitas USA, nuestros valores fundamentales son la base de todo lo que hacemos. Representados por los tres puntos rojos de nuestro logotipo, la Integridad, la Vigilancia y la Utilidad guían cómo servimos a nuestros clientes, apoyamos a nuestros colegas y nos involucramos con nuestras comunidades. Integridad Actuamos con honestidad, responsabilidad y profesionalismo en todo lo que hacemos, y fomentamos una cultura donde se esperan la transparencia, el respeto y el comportamiento ético. Vigilancia Mantenemos la alerta, la conciencia y la atención a nuestro entorno. A través de la observación y el reporte, nuestros empleados ayudan a identificar riesgos potenciales y a responder a situaciones que pueden afectar la seguridad y la protección. Utilidad Somos accesibles y orientados al servicio, ya sea al asistir a un cliente, un colega o un miembro de la comunidad. Securitas USA está comprometida con la igualdad de oportunidades en el empleo. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, embarazo, información genética, discapacidad, estado como veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable. Acomodación razonable: Securitas USA está comprometida con la inclusión total de todos los individuos calificados. En consonancia con nuestro compromiso, Securitas USA tomará medidas para asegurar que las personas con discapacidades reciban acomodaciones razonables. En consecuencia, si se requiere una acomodación razonable para participar plenamente en el proceso de solicitud de empleo o entrevista, para realizar las funciones esenciales del puesto y/o para recibir todos los demás beneficios y privilegios del empleo, por favor contacte a PrivacyRequests@securitasinc.com. Postularse ahora