Resumen: El Gerente de Operaciones de GSOC dirige las actividades diarias del Centro de Operaciones de Seguridad, centrándose en la respuesta a incidentes, el cumplimiento normativo y el liderazgo estratégico del personal de GSOC. Puntos destacados: 1. Liderar, mentorizar y desarrollar al personal de GSOC 2. Supervisar la gestión de incidentes, los sistemas de seguridad y los programas de cumplimiento 3. Ejercer un buen juicio en la gestión de riesgos y la respuesta a crisis Solicitar ahora GSOC Operations Manager El Gerente de Operaciones del Centro Global de Operaciones de Seguridad (GSOC) es responsable de dirigir las operaciones diarias del Centro de Operaciones de Seguridad, garantizando una respuesta eficaz a los incidentes de seguridad, los requisitos de cumplimiento y los eventos de continuidad del negocio en toda la empresa. Este rol proporciona liderazgo estratégico y operativo al personal de GSOC, incluido el Asistente de Gerente, los Supervisores de Turno y los Operadores, mientras sirve como enlace clave entre las partes interesadas internas, los proveedores de terceros y el liderazgo de Seguridad y Protección Global. El Gerente de Operaciones de GSOC supervisa la gestión de incidentes, los sistemas de seguridad, las iniciativas de excelencia operativa y los programas de cumplimiento regulatorio. Esta posición requiere un fuerte liderazgo, buen juicio, excelentes habilidades de comunicación y amplia experiencia en operaciones de seguridad, gestión de riesgos y respuesta a crisis en un entorno global de ritmo rápido. Responsabilidades clave Liderar, mentorizar y desarrollar al personal de GSOC, incluidos los Asistentes de Gerente, los Supervisores de Turno y los Operadores, garantizando la preparación operativa y el crecimiento profesional. Gestionar todos los aspectos de las operaciones de GSOC, incluidos los programas de formación, los simulacros de emergencia, las auditorías de monitoreo de alarmas, los procedimientos de respuesta a incidentes y las iniciativas de cumplimiento. Supervisar las funciones de gestión de la fuerza laboral, incluida la programación, la administración de nómina, la facturación, la cobertura de personal y la presentación de informes de indicadores clave de rendimiento (KPI). Monitorear, evaluar y coordinar las respuestas a incidentes de seguridad globales, amenazas y interrupciones del negocio que puedan afectar al personal, las instalaciones o las operaciones. Escalar incidentes críticos al Liderazgo de Seguridad y colaborar con Recursos Humanos, Tecnología de la Información, Legal, Instalaciones y líderes de negocio para garantizar una resolución oportuna. Ejercer un buen juicio y toma de decisiones de conformidad con las políticas, procedimientos y prácticas de gestión de riesgos establecidos. Servir como punto de escalado principal para los proveedores de servicios de seguridad gestionados por terceros y los socios de seguridad externos. Realizar investigaciones relacionadas con incidentes de seguridad, violaciones de políticas, preocupaciones en el lugar de trabajo y otros asuntos sensibles, proporcionando informes detallados y recomendaciones al liderazgo. Gestionar incidentes hasta su resolución completa, garantizando una documentación precisa, seguimiento, seguimiento posterior e informes dentro de los sistemas de gestión de incidentes. Colaborar con Ingenieros, Administradores, Técnicos de Sistemas de Seguridad y proveedores para optimizar las tecnologías, mejorar los procesos operativos y mejorar las capacidades de seguridad. Actuar como experto en materia para los sistemas de seguridad designados, garantizando la máxima utilización de la funcionalidad de la plataforma y la eficacia operativa. Rastrear, documentar y comunicar el estado de los proyectos, iniciativas estratégicas, mejoras operativas y objetivos departamentales. Apoyar los programas e iniciativas de seguridad global entregando servicios de seguridad, análisis de inteligencia y orientación operativa a las partes interesadas en todo el mundo. Colaborar con el liderazgo de Seguridad y Protección Global para fortalecer la postura de seguridad general de la organización, las eficiencias operativas y las estrategias de mitigación de riesgos. Establecer objetivos operativos, identificar expectativas de rendimiento, delegar responsabilidades y garantizar la rendición de cuentas en todo el equipo de GSOC. Mantener los más altos estándares de confidencialidad al manejar información sensible, incluidos asuntos de personal, investigaciones, información médica, preocupaciones de protección ejecutiva y comunicaciones relacionadas con crisis. Comunicarse eficazmente con el liderazgo senior sobre incidentes críticos, rendimiento operativo, amenazas emergentes e iniciativas estratégicas de seguridad. Cualificaciones requeridas Capacidad demostrada para ejercer un buen juicio y tomar decisiones oportunas dentro de las políticas y procedimientos establecidos. Profesional autodirigido capaz de trabajar de forma independiente mientras gestiona múltiples prioridades y cumple plazos. Fuertes capacidades de liderazgo, resolución de problemas y toma de decisiones. Excelentes habilidades de comunicación escrita, verbal e interpersonal. Habilidades excepcionales de servicio al cliente con un enfoque profesional y diplomático. Habilidades organizativas avanzadas con la capacidad de gestionar múltiples proyectos en un entorno de ritmo rápido. Fuertes habilidades telefónicas, de despacho y de coordinación de incidentes. Dominio de los sistemas informáticos y capacidad para aprender rápidamente nuevas tecnologías y plataformas de software. Capacidad para priorizar eficazmente responsabilidades competitivas y responder a situaciones de alta presión o de emergencia. Experiencia colaborando con personal de todos los niveles organizacionales. Discreción demostrada y capacidad para gestionar información sensible y confidencial. Cualificaciones preferidas Título de Bachiller en Justicia Penal, Gestión de Seguridad, Gestión de Emergencias, Administración de Empresas o un campo relacionado, o experiencia profesional equivalente. Experiencia gestionando Centros de Operaciones de Seguridad (SOC) o Centros Globales de Operaciones de Seguridad (GSOC). Dominio de Microsoft 365 y entornos de Microsoft Windows. Experiencia con Sistemas de Control de Acceso C-CURE 9000. Experiencia con Sistemas de Gestión de Video Milestone (VMS). Experiencia con el software de despacho y gestión de incidentes Omnigo iTrak. Experiencia con ServiceNow o plataformas similares de flujo de trabajo y gestión de casos. Conocimiento de operaciones de seguridad corporativa, gestión de crisis, respuesta a incidentes, investigaciones, sistemas de seguridad física y programas de mitigación de riesgos. Con más de 80 años protegiendo lo que importa, hemos visto más que la mayoría. Por eso Securitas es el socio de elección para las empresas y el empleador de elección para los candidatos en todo el mundo. Vea un mundo diferente. #AF-PSIL Haga un impacto en Securitas USA Los empleados de Securitas USA provienen de todos los ámbitos de la vida, trayendo una variedad de habilidades, experiencias y perspectivas. Unidos por un propósito compartido, ayudamos a hacer del mundo un lugar más seguro. Proporcionamos servicios de seguridad para satisfacer las necesidades únicas de nuestros clientes y ayudar a proteger a su personal y activos. En Securitas USA, nuestros valores fundamentales son la base de todo lo que hacemos. Representados por los tres puntos rojos de nuestro logotipo, la Integridad, la Vigilancia y la Utilidad guían cómo servimos a nuestros clientes, apoyamos a nuestros colegas y nos involucramos con nuestras comunidades. Integridad Actuamos con honestidad, responsabilidad y profesionalismo en todo lo que hacemos, y fomentamos una cultura donde se esperan la transparencia, el respeto y el comportamiento ético. Vigilancia Mantenemos la alerta, la conciencia y la atención a nuestro entorno. A través de la observación y el reporte, nuestros empleados ayudan a identificar riesgos potenciales y a responder a situaciones que pueden afectar la seguridad y la protección. Utilidad Somos accesibles y orientados al servicio, ya sea asistiendo a un cliente, un colega o un miembro de la comunidad. Securitas USA está comprometida con la igualdad de oportunidades en el empleo. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, embarazo, información genética, discapacidad, estado como veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable. Acomodación razonable: Securitas USA está comprometida con la inclusión total de todos los individuos calificados. En consonancia con nuestro compromiso, Securitas USA tomará medidas para asegurar que las personas con discapacidades reciban acomodaciones razonables. En consecuencia, si se requiere una acomodación razonable para participar plenamente en el proceso de solicitud de empleo o entrevista, para realizar las funciones esenciales del puesto y/o para recibir todos los demás beneficios y privilegios del empleo, por favor contacte a PrivacyRequests@securitasinc.com. Solicitar ahora
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