Resumen: A&H Security busca un Gestor de Cuentas centrado en el cliente para supervisar la prestación de servicios, la dotación de personal y la satisfacción del cliente en los sitios asignados. Aspectos destacados: 1. Actuar como punto de contacto principal para los sitios asignados 2. Supervisar la calidad general del servicio y garantizar que se cumplan o superen las expectativas del cliente 3. Brindar servicios de consultoría y asesoramiento a los clientes Descripción del puesto Gestor de Cuentas (horario de martes a sábado) (Operaciones) El Bronx, Nueva York, Estados Unidos de América $68.000,00 - $75.000,00 Habilidades y requisitos del puesto Resumen A&H Security es una empresa reconocida de servicios de vigilancia con sede central en el Bronx, Nueva York. Constituida como Empresa Minoritaria Certificada (MBE), A&H Security ha crecido hasta convertirse en un proveedor líder de servicios de seguridad en todo el estado de Nueva York. Con un firme compromiso con la excelencia, la integridad y la profesionalidad, A&H Security ofrece soluciones integrales de seguridad adaptadas para satisfacer las diversas necesidades de sus clientes. Sobre el puesto Buscamos un Gestor de Cuentas centrado en el cliente que actúe como punto de contacto principal para un grupo asignado de sitios, supervisando la prestación de servicios, la cobertura de personal y la satisfacción del cliente en un horario de martes a sábado que garantice apoyo constante y de alto nivel durante los fines de semana. Responsabilidades Gestionar los horarios y las asignaciones de turnos para asegurar una cobertura adecuada en todos los sitios. Colaborar con los equipos de reclutamiento y recursos humanos para cumplir con los requisitos de dotación de personal en los sitios asignados. Desarrollar estrategias de crecimiento de cuentas destinadas a alcanzar o superar las metas de ingresos. Supervisar la calidad general del servicio y garantizar que las expectativas del cliente se cumplan o superen de forma constante. Atender y resolver problemas relacionados con el servicio, incluidas las ausencias no programadas de empleados y las brechas de cobertura en los puestos. Gestionar los contratos y acuerdos con los clientes, incluidas las renovaciones, actualizaciones y modificaciones necesarias. Garantizar el cumplimiento total de los contratos y que todos los entregables se completen a tiempo y dentro del presupuesto. Mantener niveles adecuados de personal en todos los sitios bajo gestión, asegurando una cobertura y calidad constantes. Brindar servicios de consultoría y asesoramiento a los clientes, incluyendo evaluaciones de riesgo y recomendaciones de seguridad personalizadas. Mantenerse informado sobre las tendencias del sector y las mejores prácticas para ofrecer orientación estratégica actualizada a los clientes. Ofrecer capacitación y apoyo a los clientes sobre el uso y la comprensión adecuados de los sistemas y servicios de seguridad. Preparar y presentar informes periódicos sobre el desempeño de la cuenta, las previsiones de ingresos y las métricas de satisfacción del cliente. Realizar visitas a los sitios para evaluar la calidad del servicio, el desempeño del personal y la satisfacción del cliente. Debe tener conocimientos de WinTeam Debe contar con un mínimo de 3 a 5 años de experiencia relevante en gestión de cuentas o de operaciones dentro del sector de la seguridad. Otras funciones según se asignen ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- A&H está comprometida con fomentar un entorno laboral diverso, equitativo e inclusivo donde todas las personas sean respetadas y valoradas. En línea con las leyes estatales de Nueva York y federales sobre igualdad de oportunidades en el empleo (EEO), prohibimos la discriminación por motivos de raza, género, religión, edad, discapacidad, orientación sexual y otras características protegidas. Nos esforzamos por reflejar las comunidades a las que servimos y damos la bienvenida a una variedad de perspectivas. Mediante procesos de contratación inclusivos y formación continua, promovemos una cultura de pertenencia y responsabilidad. Requisitos académicos (todos) Título universitario Requisitos de certificación (todos) Guardia contra incendios para refugios F02 Coordinador de seguridad contra incendios (F-80) Licencia de guardia de seguridad del estado de Nueva York Información adicional / Beneficios Beneficios: Seguro médico, vacaciones pagadas, días de enfermedad pagados, días festivos pagados Se trata de un puesto a tiempo completo Es necesario viajar ocasionalmente
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