Coordinador de Programas para Clientes

Descripción

Resumen: El Coordinador de Programas para Clientes apoya a los equipos de Gestión de Cuentas y Programas para Clientes coordinando actividades operativas, manteniendo informes, rastreando elementos de acción y asegurando una comunicación oportuna. Aspectos destacados: 1. Actuar como columna vertebral operativa de la organización del cliente 2. Coordinar las actividades operativas y las comunicaciones dirigidas al cliente 3. Apoyar la participación estratégica con el cliente y la gestión de relaciones Resumen del puesto El Coordinador de Programas para Clientes apoya a los equipos de Gestión de Cuentas para Clientes y Gestión de Programas coordinando actividades operativas dirigidas al cliente, manteniendo informes y documentación relacionada con los clientes, rastreando elementos de acción y asegurando una comunicación oportuna entre los clientes y las partes interesadas internas. Este puesto actúa como la columna vertebral operativa de la organización del cliente, permitiendo que los Gestores de Cuentas para Clientes y los Gestores de Programas se centren en la participación estratégica con los clientes, las iniciativas de crecimiento y la gestión de relaciones. Responsabilidades clave Coordinación con los clientes - Gestionar los informes de pedidos pendientes - Rastrear el estado de los envíos y los compromisos de entrega al cliente - Coordinar las comunicaciones con los clientes y las acciones de seguimiento - Apoyar la resolución de solicitudes de los clientes - Coordinar las actividades de devolución de mercancía autorizada (RMA) Administración de programas - Programar reuniones con los clientes - Registrar actas de reuniones y elementos de acción - Mantener portales y documentación para los clientes - Apoyar la logística de las visitas de los clientes - Coordinar actividades internas de seguimiento Informes y análisis - Asistir en la elaboración de tableros de desempeño para los clientes - Gestionar actualizaciones sobre entregas a tiempo - Apoyar la recopilación de datos de pronóstico - Preparar informes sobre inventario excedente y obsoleto - Asistir en la preparación de las revisiones comerciales trimestrales Coordinación interfuncional - Interactuar con Planificación, Cadena de Suministro, Operaciones, Ingeniería y Finanzas - Supervisar los compromisos y los elementos de acción de los clientes - Escalar los problemas que requieran atención gerencial Requisitos - Título universitario preferible - Experiencia mínima de 2 años en soporte al cliente, coordinación de cuentas, coordinación de programas o operaciones manufactureras - Conocimientos sólidos de Excel y sistemas ERP - Excelentes habilidades organizativas y de comunicación - Capacidad para gestionar múltiples prioridades - Gran atención al detalle Cualificaciones adicionales/habilidades: HABILIDADES LINGÜÍSTICAS: Capacidad para responder a consultas o reclamaciones comunes provenientes de clientes, agencias reguladoras o miembros de la comunidad empresarial. Capacidad para presentar información de forma efectiva ante la dirección, grupos públicos y/o consejos de administración. HABILIDADES MATEMÁTICAS: Capacidad para aplicar conceptos como fracciones, porcentajes, razones y proporciones a situaciones prácticas. CAPACIDAD DE RAZONAMIENTO: Capacidad para resolver problemas prácticos y tratar con una variedad de variables concretas en situaciones donde existe una estandarización limitada. Capacidad para interpretar diversas instrucciones proporcionadas en forma escrita, oral, diagramática o mediante cronogramas. DEMANDAS FÍSICAS: Las demandas físicas descritas a continuación son representativas de las necesarias para desempeñar con éxito las funciones esenciales de este puesto. Se pueden realizar adaptaciones razonables para permitir que personas calificadas con discapacidades realicen dichas funciones. Al desempeñar las funciones de este puesto, el empleado debe comunicarse verbalmente y escuchar eficazmente con regularidad. El puesto requiere ocasionalmente estar de pie, caminar y sentarse, así como levantar y/o mover objetos de hasta 20 libras. Los requisitos visuales específicos incluyen visión cercana y capacidad para distinguir colores. BENEFICIOS: • Rango salarial: $22/hora a $26+/hora (según experiencia) • La remuneración base ofrecida puede variar según diversos factores, incluidos, pero no limitados a: conocimientos, habilidades y experiencia relacionados con el puesto • Pago quincenal • Los paquetes de compensación también incluyen beneficios integrales, contribución y coincidencia al plan 401K, Cuenta de Gastos Flexibles (FSA), cobertura médica, visual, dental voluntaria, tiempo libre pagado, vacaciones, días festivos pagados y más