Director Senior, Tecnologías Salesforce

Descripción

Resumen: Buscamos un Director Senior de TI de CRM (Salesforce) para liderar la estrategia, arquitectura, entrega y operaciones de un ecosistema global de Salesforce. Aspectos destacados: 1. Dirigir la estrategia y la entrega de un ecosistema global de Salesforce 2. Oportunidad de desarrollar su carrera y generar un impacto 3. Experimentar un entorno laboral donde se le anima a ser usted mismo Postularse ahora Introducción Bienvenido a Gallagher: una comunidad global de personas que aportan ideas audaces, experiencia profunda y un compromiso compartido con hacer lo correcto. Ayudamos a nuestros clientes a navegar la complejidad con confianza, empoderando a empresas, comunidades e individuos para que prosperen. En Gallagher, encontrará más que un empleo; encontrará una cultura construida sobre la confianza, impulsada por la colaboración y sostenida por la creencia de que juntos somos mejores. Ya se una a nosotros en un puesto orientado al cliente o como parte de nuestra división de corretaje, nuestra división de consultoría en beneficios y recursos humanos, o nuestro equipo corporativo, tendrá la oportunidad de desarrollar su carrera, generar un impacto y formar parte de algo más grande. Experimente un entorno laboral donde se le anima a ser usted mismo, se le brinda apoyo para tener éxito e inspiración para seguir aprendiendo. Eso es lo que significa vivir según «La forma Gallagher». Descripción general Buscamos un Director Senior de TI de CRM (Salesforce) para liderar la estrategia, arquitectura, entrega y operaciones de nuestro ecosistema global de Salesforce. Este líder será responsable de maximizar el valor de Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud, CPQ/Revenue Cloud y soluciones relacionadas de AppExchange. Reportará a la dirección de TI y el Director Senior definirá la hoja de ruta a varios años, unificará la estrategia organizacional, garantizará integraciones seguras y escalables con las plataformas centrales de seguros y impulsará la adopción, la calidad de los datos y resultados comerciales medibles entre nuestras comunidades globales de ventas, marketing y servicio al cliente. El candidato ideal combina una profunda experiencia en la plataforma Salesforce con una sólida disciplina en entrega y una comprensión del sector asegurador para lograr los objetivos de crecimiento y experiencia del cliente de AJG. Este puesto liderará los equipos técnicos de entrega de Salesforce tanto locales como externos. Este rol asumirá la responsabilidad total de las soluciones basadas en Salesforce, así como su gobernanza y garantía de calidad. También liderará el diseño, desarrollo, integración e implementación efectivos de aplicaciones Salesforce, mientras impulsa la optimización de la velocidad de entrega, la eficiencia de costos y la calidad. Asimismo, este líder propondrá oportunidades para que Gallagher aproveche las plataformas existentes de nuevas maneras o identificará oportunidades para integrar Salesforce con otras tecnologías. Aunque preferimos a alguien localizado en el área de Chicago que pueda acudir a nuestras oficinas según lo requieran las necesidades empresariales, para el candidato adecuado consideraremos a alguien que trabaje principalmente de forma remota/virtual, con la comprensión de que deberá viajar ocasionalmente al área de Chicago. Cómo generará un impacto Definir la visión de Salesforce y la hoja de ruta a varios años alineada con los objetivos de crecimiento, venta cruzada, retención y eficiencia operativa de AJG. Determinar la estrategia organizacional (una sola organización frente a múltiples organizaciones, modelo de centro y radios) y guiar la consolidación con la menor interrupción posible. Establecer estándares empresariales para el modelo de datos, el modelo de compartición/seguridad y la extensibilidad; gobernar Apex, Lightning Web Components (LWC), Flow y patrones de integración. Liderar la entrega ágil/SAFe en escuadrones globales; gestionar la lista de tareas pendientes, la planificación de sprints y los trenes de lanzamiento. Gestionar a los proveedores independientes de software (ISV) de AppExchange y a los socios de integración (SI) para acelerar la entrega manteniendo la coherencia arquitectónica y la seguridad. Hacer cumplir los estándares de configuración y codificación; llevar a cabo revisiones arquitectónicas y establecer salvaguardias para Flow, Apex, LWC e integraciones. Ser responsable de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y de los Objetivos de Nivel de Servicio (SLO) de la plataforma, gestión de incidencias y problemas, monitoreo del rendimiento y preparación para los lanzamientos. Utilizar Health Check, Optimizer y trust.salesforce.com; mantener los planes de recuperación ante desastres (DR) y continuidad del negocio (BCP), copias de seguridad/restauración (por ejemplo, Salesforce Backup) y planificación de capacidad. Implementar un modelo de soporte escalonado y una base de conocimientos; realizar análisis de causas fundamentales y mejoras continuas del servicio. Supervisar proyectos especiales y programas interfuncionales, impulsando el éxito general de la empresa y fomentando una cultura de equipo positiva. Actuar como líder técnico de pensamiento, impulsando decisiones estratégicas, asegurando la alineación y promoviendo un enfoque centrado en el cliente en toda la organización. Impulsar la excelencia operativa, la estabilidad y la escalabilidad mediante el cumplimiento estricto del control de cambios y las mejores prácticas en gestión de proyectos, gobernanza de datos, documentación y gestión de lanzamientos. Mantenerse actualizado sobre las nuevas versiones de los sistemas gestionados por el equipo de CRM de Gallagher, así como sobre soluciones y mejores prácticas relevantes en el mercado, evaluando e implementando nuevas funciones y soluciones según sea necesario. Sobre usted Título universitario en Administración de Empresas, Finanzas o campo afín requerido; título avanzado en Administración de Empresas o Ciencias de la Computación preferible. Mínimo 10 años de experiencia en TI y 5+ años de experiencia en liderazgo. Experiencia comprobada en un rol de liderazgo, impulsando iniciativas estratégicas y optimizando el desempeño empresarial. Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales, capaz de consolidar comentarios, construir consenso y fomentar la colaboración. Capacidad sobresaliente para el pensamiento estratégico y la toma de decisiones, con un agudo sentido de alineación entre los objetivos y las iniciativas de la empresa. Amplia experiencia en la optimización de sistemas CRM, el desarrollo de estrategias de escalabilidad y la dirección de la colaboración interfuncional. Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar múltiples prioridades y prosperar en un entorno dinámico. Habilidades comprobadas para resolver problemas, demostrando una mentalidad proactiva y orientada a soluciones. Experiencia comprobada en defensa del cliente y en impulsar la adopción de productos. Alta curiosidad intelectual y atención al detalle. Certificación de Administrador de Salesforce preferible. Certificación en Scrum/Ágil preferible. Antecedentes en el sector asegurador, corretaje de seguros o servicios financieros serían ideales. #LI-DK3 Compensación y beneficios Ofrecemos un paquete competitivo y completo de compensación. El rango salarial base representa el extremo inferior y superior anticipado para este puesto. La compensación real estará influenciada por una amplia variedad de factores, incluidos, entre otros, la experiencia previa, la formación académica, el mercado salarial/geografía, la complejidad o alcance, el conjunto especializado de habilidades, las líneas de negocio/área de práctica, la oferta/demanda y las horas programadas. Además de un salario competitivo, excelentes equipos y emocionantes oportunidades profesionales, también ofrecemos una amplia gama de beneficios. A continuación se indican los beneficios básicos mínimos que obtendrá, los cuales pueden mejorar según su nivel jerárquico: Planes médicos, dentales y de visión, ¡que comienzan desde el primer día! Seguro de vida y accidentes Planes 401(K) y Roth Cuentas con ventajas fiscales (HSA, FSA) Reembolso de gastos educativos Licencia parental remunerada Otros beneficios incluyen: Servicios digitales de salud mental (Talkspace) Horarios de trabajo flexibles (la disponibilidad varía según la oficina y la función laboral) Programas de capacitación Programa Gallagher Thrive: mejora de su salud mediante desafíos, talleres y programas digitales de acondicionamiento físico para su bienestar integral Programa de donaciones benéficas con coincidencia de fondos Y más... **El resumen anterior de beneficios aplica a puestos de tiempo completo. Si no está solicitando un puesto de tiempo completo, se proporcionarán los detalles sobre los beneficios durante el proceso de selección. Valoramos la inclusión y la diversidad Haga clic aquí para revisar nuestros Requisitos de Elegibilidad en Estados Unidos La inclusión y la diversidad (I&D) son elementos fundamentales de nuestro negocio y están incorporadas en la esencia misma de nuestra organización. Durante más de 95 años, Gallagher ha liderado con un compromiso hacia la sostenibilidad y el apoyo a las comunidades donde vivimos y trabajamos. Gallagher abraza las diversas identidades, experiencias y talentos de sus empleados, lo que nos permite servir mejor a nuestros clientes y comunidades. Consideramos la inclusión como un compromiso consciente y la diversidad como una fortaleza vital. Al abrazar la diversidad en todas sus formas, vivimos plenamente «La forma Gallagher». Gallagher cree que todas las personas tienen derecho a igualdad de oportunidades laborales y prohíbe cualquier forma de discriminación por parte de sus gerentes, empleados, proveedores o clientes, basada en raza, color, religión, credo, género (incluido el estado de embarazo), orientación sexual, identidad de género (lo que incluye a personas transgénero y otras personas no conformes con el género), expresión de género, expresión capilar, estado civil, condición de padre/madre, edad, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición médica, información genética, condición de veterano o militar, estatus de ciudadanía o cualquier otra característica protegida (denominadas en adelante «características protegidas») por las leyes federales, estatales o locales aplicables. La igualdad de oportunidades laborales se extenderá a todos los aspectos de la relación entre empleador y empleado, incluidos, entre otros, reclutamiento, contratación, capacitación, promoción, traslado, degradación, remuneración, beneficios, despido y terminación. Además, Gallagher realizará adaptaciones razonables a las limitaciones físicas o mentales conocidas de una persona calificada con discapacidad, a menos que dicha adaptación imponga una carga excesiva sobre el funcionamiento de nuestro negocio. Postularse ahora