Director Senior, Tecnologías Salesforce

Descripción

Resumen: Buscamos un Director Senior de TI de CRM (Salesforce) para liderar la estrategia, arquitectura, entrega y operaciones del ecosistema global de Salesforce. Aspectos destacados: 1. Dirigir la estrategia y la arquitectura del ecosistema global de Salesforce 2. Impulsar la adopción y los resultados comerciales medibles en equipos globales 3. Definir la visión de Salesforce y la hoja de ruta a varios años alineada con los objetivos de crecimiento Postularse ahora Introducción Bienvenido/a a Gallagher: una comunidad global de personas que aportan ideas audaces, experiencia profunda y un compromiso compartido con hacer lo correcto. Ayudamos a nuestros clientes a navegar la complejidad con confianza, empoderando a empresas, comunidades e individuos para que prosperen. En Gallagher, encontrarás más que un empleo; encontrarás una cultura construida sobre la confianza, impulsada por la colaboración y sostenida por la convicción de que juntos somos mejores. Ya sea que te unas a nosotros en un rol orientado al cliente, como parte de nuestra división de corretaje, de consultoría de beneficios y recursos humanos, o de nuestro equipo corporativo, tendrás la oportunidad de desarrollar tu carrera, generar un impacto y formar parte de algo mayor. Experimenta un entorno laboral donde se te anima a ser tú mismo/a, se te brinda apoyo para tener éxito y se te inspira a seguir aprendiendo. Eso es lo que significa vivir «La forma Gallagher». Descripción general Buscamos un Director Senior de TI de CRM (Salesforce) para liderar la estrategia, arquitectura, entrega y operaciones de nuestro ecosistema global de Salesforce. Este líder será responsable de maximizar el valor de Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud, CPQ/Revenue Cloud y soluciones relacionadas de AppExchange. Reportando a la dirección de TI, el Director Senior definirá la hoja de ruta a varios años, unificará la estrategia organizacional, garantizará integraciones seguras y escalables con las plataformas centrales de seguros y conducirá la adopción, la calidad de los datos y los resultados comerciales medibles en nuestras comunidades globales de ventas, marketing y servicio al cliente. El candidato ideal combina una sólida experiencia en la plataforma Salesforce con una disciplina rigurosa en entregas y una comprensión profunda del sector asegurador para respaldar los objetivos de crecimiento y experiencia del cliente de AJG. Este puesto liderará los equipos técnicos de entrega de Salesforce tanto en territorio nacional como en el extranjero. Este rol asumirá la responsabilidad total de las soluciones basadas en Salesforce, así como su gobernanza y aseguramiento de la calidad. Asimismo, liderará el diseño, desarrollo, integración e implementación efectivos de aplicaciones Salesforce, impulsando la optimización de la velocidad de entrega, la eficiencia de costos y la calidad. Además, este líder propondrá oportunidades para que Gallagher aproveche las plataformas existentes de nuevas maneras o identificará oportunidades para integrar Salesforce con otras tecnologías. Aunque preferimos a alguien localizado en el área de Chicago que pueda acudir a nuestras oficinas según lo exijan las necesidades empresariales, para el candidato adecuado consideraremos también a alguien que trabaje principalmente de forma remota/virtual, con la comprensión de que habrá viajes ocasionales al área de Chicago. Cómo generarás impacto Definir la visión de Salesforce y la hoja de ruta a varios años alineada con los objetivos de crecimiento, venta cruzada, retención y eficiencia operativa de AJG. Determinar la estrategia organizacional (una sola organización frente a múltiples organizaciones, modelo central-periférico) y guiar la consolidación con la menor interrupción posible. Establecer estándares empresariales para el modelo de datos, el modelo de compartición/seguridad y la extensibilidad; gobernar Apex, Lightning Web Components (LWC), Flow y patrones de integración. Liderar la entrega ágil/SAFe en equipos globales; gestionar la lista de tareas pendientes, la planificación de sprints y las líneas de liberación. Gestionar a los proveedores independientes de software (ISV) de AppExchange y a los socios de implementación (SI) para acelerar la entrega manteniendo la coherencia arquitectónica y la seguridad. Hacer cumplir los estándares de configuración y codificación; llevar a cabo revisiones arquitectónicas y establecer salvaguardias para Flow, Apex, LWC e integraciones. Ser responsable de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y Objetivos de Nivel de Servicio (SLO) de la plataforma, gestión de incidencias y problemas, monitoreo del rendimiento y preparación para las liberaciones. Utilizar Health Check, Optimizer y trust.salesforce.com; mantener los planes de recuperación ante desastres (DR) y continuidad del negocio (BCP), copias de seguridad y restauración (por ejemplo, Salesforce Backup) y planificación de capacidad. Implementar un modelo de soporte escalonado y una base de conocimientos; rastrear el análisis de causas fundamentales y la mejora continua del servicio. Supervisar proyectos especiales y programas transversales, impulsando el éxito general de la empresa y fomentando una cultura de equipo positiva. Actuar como líder técnico de pensamiento, impulsando decisiones estratégicas, asegurando la alineación y promoviendo un enfoque centrado en el cliente en toda la organización. Impulsar la excelencia operativa, la estabilidad y la escalabilidad mediante el estricto control de cambios y las mejores prácticas en gestión de proyectos, gobernanza de datos, documentación y gestión de liberaciones. Mantenerse actualizado/a sobre las nuevas versiones de los sistemas gestionados por el equipo de CRM de Gallagher, así como sobre soluciones y mejores prácticas relevantes en el mercado, evaluando e implementando nuevas funciones y soluciones según sea necesario. Sobre ti Título universitario en Administración de Empresas, Finanzas o campo relacionado (obligatorio); título avanzado en Administración de Empresas o Ciencias de la Computación (preferible). Mínimo 10 años de experiencia en TI y 5+ años de experiencia en liderazgo. Experiencia comprobada en un rol de liderazgo, impulsando iniciativas estratégicas y optimizando el desempeño comercial. Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales, capaz de sintetizar comentarios, construir consenso y fomentar la colaboración. Fuertes capacidades de pensamiento estratégico y toma de decisiones, con una clara conciencia de la alineación entre los objetivos y las iniciativas de la empresa. Amplia experiencia en la optimización de sistemas CRM, el desarrollo de estrategias de escalamiento y la coordinación de colaboración transversal. Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar múltiples prioridades y prosperar en un entorno dinámico. Habilidades comprobadas para resolver problemas, demostrando una mentalidad proactiva y orientada a soluciones. Experiencia demostrada en defensa del cliente y promoción de la adopción de productos. Alta curiosidad intelectual y atención al detalle. Se prefiere certificación de Administrador de Salesforce. Se prefiere certificación en Scrum/Ágil. Una experiencia previa en el sector asegurador, corretaje de seguros o servicios financieros sería ideal. #LI-DK3 Compensación y beneficios Ofrecemos un paquete competitivo y completo de compensación y beneficios. El rango salarial base representa el extremo inferior y superior anticipado para este puesto. La compensación real estará influenciada por una amplia variedad de factores, incluyendo, pero sin limitarse a, la experiencia previa, la formación académica, el mercado salarial/geografía, la complejidad o alcance del puesto, el conjunto especializado de habilidades, las líneas de negocio/área de práctica, la oferta/demanda y las horas programadas. Además de un salario competitivo, excelentes equipos y emocionantes oportunidades profesionales, también ofrecemos una amplia gama de beneficios. A continuación se indican los beneficios básicos mínimos que obtendrás, pudiendo mejorar dichos beneficios según tu nivel jerárquico: Planes médicos, dentales y de visión, ¡disponibles desde el primer día! Seguro de vida y contra accidentes Planes 401(K) y Roth Cuentas con ventajas fiscales (HSA, FSA) Reembolso de gastos educativos Licencia parental remunerada Otros beneficios incluyen: Servicios digitales de salud mental (Talkspace) Horarios laborales flexibles (la disponibilidad varía según la oficina y la función laboral) Programas de capacitación Programa Gallagher Thrive: mejora tu bienestar mediante desafíos, talleres y programas digitales de acondicionamiento físico Programa de donaciones benéficas con contrapartida de Gallagher Y mucho más... **El resumen anterior de beneficios aplica únicamente a puestos de tiempo completo. Si no estás postulando a un puesto de tiempo completo, se proporcionarán los detalles sobre los beneficios durante el proceso de selección. Valoramos la inclusión y la diversidad Haz clic aquí para revisar nuestros Requisitos de Elegibilidad en EE. UU. La inclusión y la diversidad (I&D) son elementos fundamentales de nuestro negocio y están integradas en la estructura misma de nuestra organización. Durante más de 95 años, Gallagher ha liderado con un compromiso hacia la sostenibilidad y el apoyo a las comunidades donde vivimos y trabajamos. Gallagher abraza las diversas identidades, experiencias y talentos de sus empleados, lo que nos permite servir mejor a nuestros clientes y comunidades. Consideramos la inclusión como un compromiso consciente y la diversidad como una fortaleza vital. Al abrazar la diversidad en todas sus formas, vivimos «La forma Gallagher» en toda su plenitud. Gallagher cree que todas las personas tienen derecho a igualdad de oportunidades laborales y prohíbe cualquier forma de discriminación por parte de sus directivos, empleados, proveedores o clientes, basada en raza, color, religión, credo, género (incluido el estado de embarazo), orientación sexual, identidad de género (lo cual incluye a personas transgénero y otras personas cuya identidad de género no se ajusta a lo convencional), expresión de género, expresión capilar, estado civil, condición de progenitor, edad, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición médica, información genética, condición de veterano o militar, condición de ciudadanía u otra característica protegida (denominadas en adelante «características protegidas») por leyes federales, estatales o locales aplicables. La igualdad de oportunidades laborales se aplicará en todos los aspectos de la relación entre empleador y empleado, incluyendo, pero sin limitarse a, reclutamiento, contratación, capacitación, promoción, traslado, degradación, remuneración, beneficios, despido temporal y terminación del contrato. Además, Gallagher realizará adaptaciones razonables a las limitaciones físicas o mentales conocidas de una persona calificada con discapacidad, salvo que dicha adaptación imponga una carga excesiva sobre el funcionamiento de nuestro negocio. Postularse ahora