Gerente Senior de Clientes

Descripción

Resumen: Como Gerente Senior de Clientes, usted brindará un servicio excepcional, gestionará cuentas de clientes y liderará a los asociados de servicio al cliente. Aspectos destacados: 1. Gestor estratégico de relaciones y enlace con los clientes para cuentas complejas 2. Orientar, desarrollar y mentorizar a nuevos empleados y equipos de gestión de cuentas 3. Entorno colaborativo con énfasis en la mejora continua Postular ahora Introducción En Gallagher Benefit Services, usted es un socio de confianza para organizaciones que toman algunas de sus decisiones más importantes relacionadas con las personas. Ayudamos a nuestros clientes a construir mejores lugares de trabajo, donde las personas se sientan apoyadas, empoderadas e inspiradas para prosperar. Ya sea diseñando estrategias de beneficios, creando programas de bienestar o asesorando sobre desafíos laborales, el trabajo que realiza aquí genera cambios significativos tanto para las empresas como para las personas que las impulsan. Somos una comunidad de exploradores audaces, expertos de confianza y socios compasivos; trabajamos codo a codo para resolver problemas y dar forma al futuro del trabajo. Aquí se fomenta la curiosidad, la colaboración es algo natural y sus ideas tienen espacio para crecer. Si busca un lugar donde su contribución importe y donde pueda ayudar a construir un mejor mundo del trabajo, piense en Gallagher. Resumen Como Gerente Senior de Clientes, usted garantizará la prestación de un servicio excepcional a los clientes de Gallagher mediante la gestión activa de sus cuentas. Participará en iniciativas de la sucursal y contaremos con sus habilidades de liderazgo para orientar a nuestros asociados de servicio al cliente y crear un entorno de aprendizaje. Aplicará su conocimiento empresarial y su firme dedicación al servicio para profundizar nuestras relaciones con los clientes. Contaremos con usted para desarrollar y cultivar excelentes relaciones dentro de nuestra sucursal, así como con nuestros clientes y socios proveedores. Cómo generará impacto Usted será el gestor estratégico de relaciones y el enlace con los clientes Liderará cuentas autofinanciadas cada vez más complejas, colaborando con compañeros senior Buscará identificar las necesidades cotidianas de los clientes y ofrecer soluciones, mientras continúa gestionando su estrategia anual Compartirá su experiencia del mercado con los clientes y los mantendrá debidamente informados sobre temas relacionados con el cumplimiento normativo Realizará una "solución cruzada" con sus clientes para comunicar los recursos disponibles en Gallagher que actualmente no les estemos proporcionando (práctica farmacéutica, servicios de jubilación, consultoría de RR. HH., beneficios voluntarios, etc.) Promoverá los recursos y herramientas de Gallagher para maximizar la eficiencia en la gestión de entregables para los clientes Apoyará el ciclo de servicio al cliente de beneficios para empleados y asegurará un proceso de renovación sin interrupciones. Medimos nuestro éxito según la retención y nuestro objetivo de renovación es del 95 %. Orientará, desarrollará y mentorizará a nuevos empleados, equipos de gestión de cuentas y recursos del equipo Priorizará el flujo de trabajo y garantizará la responsabilidad tanto en las alianzas internas como externas. Se alineará con el equipo de gestión de cuentas para asegurar el cumplimiento de los estándares locales y corporativos Completará programas internos de desarrollo profesional para comprender la industria de seguros y los procesos de GBS Pedimos a nuestro equipo que ejemplifique los más altos estándares éticos, promueva comportamientos éticos y respalde La Forma Gallagher de Actuar ¿Qué habilidades me harán exitoso en este puesto? Posee excelentes habilidades de comunicación que le permitirán construir relaciones profesionales con nuestros socios comerciales. Somos un equipo colaborativo y buscamos compañeros que comprendan la importancia de cumplir con los plazos y estén abiertos a recibir retroalimentación constructiva. Demostrar un alto nivel de profesionalismo en todas las interacciones Tomar acción para influir en los acontecimientos, alcanzar las metas del equipo y retener a los clientes Ser adaptable y mantener la compostura en un entorno que requiere equilibrar múltiples prioridades en cualquier día Buscar activamente desarrollar sus habilidades profesionales y mejorar la eficiencia y productividad Le encanta generar ideas nuevas y prácticas y aspira a mejorar continuamente Deseo de aprender las herramientas, sistemas y recursos compartidos de Gallagher Buscamos a las personas que dan el "paso adicional" para lograr resultados que beneficien al cliente, a la sucursal y a Gallagher Sobre usted Requisito: Título universitario con 5+ años de experiencia en servicio al cliente y/o gestión de reclamaciones —O— título de escuela secundaria/GED con 10+ años de experiencia en servicio al cliente y/o gestión de reclamaciones. 1+ año de experiencia en supervisión. Licencia adecuada según lo requerido. Preferible: Conocimientos y experiencia previos en el sector de seguros y en la gestión de relaciones con los clientes. Sólida capacidad financiera. Comportamientos: Competente en el uso de la tecnología como herramienta para maximizar la productividad y la calidad. Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. Capacidad para involucrar cómodamente a otros en discusiones consultivas. Gestión/balance eficaz de múltiples prioridades, a veces en conflicto. Trabaja de forma autodirigida. Compensación y beneficios Ofrecemos un paquete de compensación competitivo y completo. El rango salarial base representa el extremo inferior y superior anticipado para este puesto. La compensación real estará influenciada por una amplia variedad de factores, entre ellos, pero sin limitarse a: experiencia previa, educación, mercado salarial/geografía, complejidad o alcance, conjunto especializado de habilidades, líneas de negocio/área de práctica, oferta/demanda y horas programadas. Además de un salario competitivo, excelentes equipos y emocionantes oportunidades profesionales, también ofrecemos una amplia gama de beneficios. A continuación se indican los beneficios básicos mínimos que obtendrá; dependiendo de su nivel de puesto, estos beneficios pueden mejorar: Planes médicos, dentales y de visión, ¡que comienzan desde el primer día! Seguro de vida y contra accidentes Planes 401(k) y Roth Cuentas con ventajas fiscales (HSA, FSA) Reembolso de gastos educativos Licencia remunerada por paternidad/maternidad Otros beneficios incluyen: Servicios digitales de salud mental (Talkspace) Horarios laborales flexibles (la disponibilidad varía según la oficina y la función laboral) Programas de capacitación Programa Gallagher Thrive: mejora de su salud mediante desafíos, talleres y programas digitales de acondicionamiento físico para su bienestar integral Programa de donaciones benéficas con coincidencia de aportaciones Y más... **El resumen de beneficios anterior aplica a puestos de tiempo completo. Si no está postulando a un puesto de tiempo completo, los detalles sobre los beneficios se proporcionarán durante el proceso de selección. Valoramos la inclusión y la diversidad Haga clic aquí para revisar nuestros Requisitos de Elegibilidad en EE. UU. La inclusión y la diversidad (I&D) son parte fundamental de nuestro negocio y están integradas en la esencia misma de nuestra organización. Durante más de 95 años, Gallagher ha liderado con un compromiso hacia la sostenibilidad y el apoyo a las comunidades donde vivimos y trabajamos. Gallagher acoge las diversas identidades, experiencias y talentos de sus empleados, lo que nos permite servir mejor a nuestros clientes y comunidades. Consideramos la inclusión como un compromiso consciente y la diversidad como una fortaleza vital. Al abrazar la diversidad en todas sus formas, vivimos La Forma Gallagher de Actuar en toda su plenitud. Gallagher considera que todas las personas tienen derecho a igualdad de oportunidades laborales y prohíbe cualquier forma de discriminación por parte de sus gerentes, empleados, proveedores o clientes basada en raza, color, religión, credo, género (incluido el estado de embarazo), orientación sexual, identidad de género (lo cual incluye a personas transgénero y otras personas no conformes con el género), expresión de género, expresión capilar, estado civil, condición de padre/madre, edad, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición médica, información genética, condición de veterano o militar, estatus de ciudadanía o cualquier otra característica protegida (denominadas en adelante "características protegidas") por las leyes federales, estatales o locales aplicables. La igualdad de oportunidades laborales se extenderá a todos los aspectos de la relación empleador-empleado, incluyendo, entre otros, reclutamiento, contratación, capacitación, promoción, traslado, degradación, remuneración, beneficios, despido y terminación. Además, Gallagher realizará adaptaciones razonables a las limitaciones físicas o mentales conocidas de una persona calificada con discapacidad, a menos que dicha adaptación imponga una carga excesiva en el funcionamiento de nuestro negocio. Postular ahora