Agente de Servicio al Cliente y Ventas

Descripción

Resumen: Este puesto dual implica promover activamente las actualizaciones a suites, paquetes exclusivos y características del complejo para mejorar la experiencia del huésped y apoyar los objetivos de ventas. Aspectos destacados: 1. Desarrolla tu carrera en el sector de la hostelería y adquiere habilidades de ventas consultivas. 2. Maximiza tu potencial de ingresos mediante oportunidades de incentivos basadas en el rendimiento. 3. Ofrece estancias excepcionales mientras alcanzas resultados óptimos. Solicita ahora Salario: $17,75  Oportunidades de incentivos: Los miembros del equipo en este puesto pueden recibir pagos adicionales por incentivos basados en su desempeño. Los promedios recientes reportados para este puesto han oscilado entre $2 y $5 por hora. Como agente de servicio al cliente y ventas, no eres solamente el primer y último punto de contacto con nuestros huéspedes: también eres un impulsor clave de los ingresos y de la satisfacción del huésped. En este puesto dual, irás más allá de las funciones tradicionales de registro de entrada y salida para promover activamente las actualizaciones a suites, paquetes exclusivos y características del complejo que mejoren la experiencia del huésped y respalden los objetivos de ventas del complejo. Tu capacidad para conectar con los huéspedes, comprender sus necesidades y recomendar con confianza ofertas personalizadas tendrá un impacto directo tanto en su disfrute como en tu potencial de ingresos. Este puesto es ideal para personas que sobresalen en un entorno de ventas dinámico y orientado al cliente, y que están apasionadas por ofrecer estancias excepcionales mientras logran resultados óptimos. Únete a nuestro equipo:    * Desarrolla tu carrera: Inicia o impulsa tu carrera en la hostelería en un puesto que fomente habilidades de ventas consultivas y conocimientos prácticos sobre la experiencia del huésped, fundamentales para progresar hacia un futuro bien remunerado en ventas, operaciones o liderazgo en servicios al huésped dentro de un complejo turístico. * Maximiza tus ingresos: Aprovecha las oportunidades de incentivos vinculadas directamente a tu desempeño: cuanto mejor atiendas y vendas, más ganarás. * Excelentes beneficios: Disfruta de beneficios exclusivos para ti, tu familia y tus amigos, incluidas vacaciones con descuento, incentivos por referencias de empleados y el Programa de Becas de Great Wolf. * Aprende mientras trabajas: Accede a Great Wolf University para recibir capacitación práctica, funcional y de liderazgo. * Prioriza tu bienestar: Ofrecemos horarios flexibles, acceso a un programa integral de bienestar, tecnología y apoyo a través de nuestro Programa de Asistencia al Empleado y el Fondo de Ayuda para Miembros del Equipo. * Celebra tu singularidad: Únete a un equipo que promueve la diversidad y la inclusión mediante programas que hacen que todos se sientan bienvenidos y valorados.  Beneficios integrales Seguro médico, dental, visual y de vida con cuenta de ahorro para la salud (HSA) Recursos para el bienestar mental y telemedicina Plan de jubilación 401K con aporte del empleador Días de vacaciones pagados y licencia parental Pases para el parque acuático, descuentos para vacaciones y otros beneficios Funciones y responsabilidades esenciales: Dar la bienvenida a los huéspedes y asistirlos durante los procesos de registro de entrada y salida utilizando sistemas de gestión de propiedades Impulsar activamente los ingresos promoviendo con confianza las ofertas y actualizaciones del complejo mediante una venta consultiva centrada en el servicio Entablar conversaciones proactivas con los huéspedes para identificar necesidades ocultas, lo que lleva a experiencias complementarias y una mayor satisfacción Responder a las consultas y solicitudes especiales de los huéspedes con calidez, precisión y un enfoque de servicio a nivel de conserjería Utilizar dispositivos móviles, quioscos de autoservicio y software de la propiedad para ofrecer experiencias fluidas y habilitadas tecnológicamente a los huéspedes Verificar con exactitud la identidad del huésped, procesar pagos seguros y gestionar la facturación con precisión Mantener registros precisos de las estancias de los huéspedes, asignaciones de habitaciones y transacciones Gestionar los artículos perdidos y encontrados con cuidado y eficiencia, asegurando la documentación adecuada y el seguimiento con los huéspedes Comunicar las necesidades y comentarios de los huéspedes a los departamentos correspondientes para su resolución oportuna Mantener la recepción y el vestíbulo limpios, organizados y acogedores para crear una primera impresión positiva y duradera Ofrecer orientación informada sobre las instalaciones del complejo, atracciones locales y direcciones para ayudar a los huéspedes a aprovechar al máximo su estancia Cualificaciones y habilidades básicas: Flexibilidad de horario, incluidas noches, fines de semana y días festivos Amplia experiencia previa en atención al cliente y/o ventas Verificación de antecedentes penales y análisis toxicológico exitosos Empatía demostrada y un auténtico deseo de servir a los demás; capacidad para anticipar las necesidades de los huéspedes y transformar momentos de servicio en experiencias inolvidables Actitud entusiasta, positiva, proactiva y confiable Capacidad comprobada de trabajo en equipo y comunicación efectiva Habilidades demostradas para realizar múltiples tareas y priorizarlas en un entorno dinámico Experiencia o capacidad para aprender el uso de tecnología móvil, software de recepción y quioscos de autoservicio Habilidades y cualidades preferidas: Diploma de escuela secundaria o equivalente Capacidad para realizar efectivamente ventas adicionales y cruzadas de las ofertas del complejo Fuertes habilidades de venta consultiva con capacidad para adaptar las recomendaciones en tiempo real Capacidad para establecer vínculos rápidamente y utilizar narrativas o conocimientos del producto para generar interés   Requisitos físicos Capacidad para permanecer de pie y/o sentado durante largos períodos, así como caminar, agacharse, alcanzar y encorvarse con regularidad durante un turno Capacidad para levantar hasta 30 libras Confortabilidad al trabajar en un entorno ocupado, ruidoso y orientado al cliente, con frecuentes distracciones ·      Capacidad para hablar con claridad, escuchar y responder con atención en un entorno dinámico y acelerado Tarifa salarial: $$17,75  /hora La ubicación salarial de un empleado dentro del rango salarial se determinará en función de varios factores, entre ellos, aunque sin limitarse a, la formación académica relevante, las cualificaciones, las certificaciones, la experiencia, las habilidades, la antigüedad, la ubicación geográfica, el desempeño, los requisitos de viaje, los indicadores basados en ingresos, los acuerdos contractuales y las necesidades comerciales u organizacionales. El rango indicado es solo un componente del paquete total de compensación de Great Wolf. Otros beneficios pueden incluir bonos anuales, una política de días de descanso remunerados y otros beneficios adicionales. Instrucciones para solicitar el puesto:    Haz clic en «Solicita ahora» o chatea con un reclutador (en la parte inferior de tu pantalla en el sitio web de Great Wolf). Tras completar brevemente la solicitud, todos los candidatos calificados serán invitados inmediatamente a programar una entrevista o asistir a un evento de contratación próximo.       Fecha de cierre del puesto:    Empleador que ofrece igualdad de oportunidades / Veteranos protegidos / Personas con discapacidad El contratista no despedirá ni discriminará de ninguna otra manera a los empleados ni a los solicitantes de empleo por haber preguntado, comentado o revelado su propia remuneración o la de otro empleado o solicitante. No obstante, los empleados que tengan acceso a la información sobre la remuneración de otros empleados o solicitantes como parte de sus funciones laborales esenciales no podrán divulgar la remuneración de otros empleados o solicitantes a personas que no tengan, de otro modo, acceso a dicha información sobre la remuneración, a menos que dicha divulgación sea (a) en respuesta a una queja o denuncia formal, (b) en el marco de una investigación, procedimiento, audiencia o acción, incluida una investigación realizada por el empleador, o (c) coherente con la obligación legal del contratista de proporcionar información. 41 CFR 60-1.35(c) Este contratista y sus subcontratistas deberán cumplir con los requisitos de los reglamentos 41 CFR 60-1.4(a), 60-300.5(a) y 60-741.5(a). Estas normativas prohíben la discriminación contra personas calificadas en razón de su condición de veteranos protegidos o personas con discapacidad, y prohíben la discriminación contra todas las personas en razón de su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, así como por haber preguntado, comentado o revelado información sobre la remuneración. Además, estas normativas exigen que los contratistas principales y subcontratistas cubiertos adopten medidas afirmativas para contratar y promover en el empleo a personas sin distinción alguna por raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano. Solicita ahora