Agente de Servicio al Huésped y Ventas

Descripción

Resumen: Como Agente de Servicio al Huésped y Ventas, usted será el primer y último punto de contacto, impulsando los ingresos y la satisfacción del huésped mediante la promoción de mejoras de habitación y ofertas personalizadas en un entorno de ventas dinámico y centrado en el huésped. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de desarrollar una carrera en ventas, operaciones o servicios al huésped en el sector hotelero 2. Posibilidad de maximizar los ingresos mediante incentivos basados en el desempeño 3. Acceso a beneficios exclusivos y capacitación para el desarrollo Postularse ahora Salario: $18  /hora Oportunidades de incentivos: Los miembros del equipo en este puesto pueden obtener pagos adicionales por incentivos basados en el desempeño. Los promedios recientes reportados para este puesto han oscilado entre $2 y $5 por hora. Como Agente de Servicio al Huésped y Ventas, usted no es simplemente el primer y último punto de contacto para nuestros huéspedes; también es un impulsor clave de los ingresos y de la satisfacción del huésped. En este doble rol, irá más allá de las funciones tradicionales de registro de entrada y salida para promover activamente mejoras de suites, paquetes exclusivos y características del complejo turístico que mejoren la experiencia del huésped y apoyen los objetivos de ventas del Lodge. Su capacidad para conectar con los huéspedes, comprender sus necesidades y recomendar con confianza ofertas personalizadas tendrá un impacto directo tanto en el disfrute del huésped como en su potencial de ingresos. Este puesto es ideal para personas que sobresalen en un entorno de ventas dinámico y centrado en el huésped, y que están apasionadas por ofrecer estancias excepcionales mientras logran resultados óptimos. Únase a nuestro equipo:    * Desarrolle su carrera: Inicie o impulse su carrera en el sector hotelero en un puesto que le permita adquirir habilidades de ventas consultivas y conocimientos especializados sobre la experiencia del huésped, necesarios para progresar hacia un futuro altamente remunerado en ventas, operaciones o liderazgo en servicios al huésped en complejos turísticos. * Maximice sus ingresos: Aproveche las oportunidades de incentivos vinculadas directamente a su desempeño: cuanto mejor atienda y venda, más ganará. * Excelentes beneficios: Disfrute de beneficios exclusivos para usted, su familia y sus amigos, incluidas vacaciones con descuento, incentivos por referencias de empleados y el Programa de Becas de Great Wolf * Aprenda mientras gana: Obtenga acceso a Great Wolf University para capacitación práctica, funcional y de liderazgo    * Priorice su bienestar: Ofrecemos horarios flexibles, acceso a un programa integral de bienestar, tecnología y apoyo mediante nuestro Programa de Asistencia al Empleado y el Fondo de Ayuda para Miembros del Equipo    * Celebre su singularidad: Únase a un equipo que defiende la diversidad y la inclusión mediante programas que hacen que todos se sientan bienvenidos y valorados.  Beneficios integrales Seguro médico, dental, visual y de vida con cuenta de ahorros para la salud (HSA)   Recursos para el bienestar mental y telemedicina   Plan de jubilación 401K con aporte del empleador   Días de vacaciones pagados y licencia parental Pases para el parque acuático, descuentos para vacaciones y otros beneficios Funciones y responsabilidades esenciales: Dar la bienvenida a los huéspedes y ayudarlos con los procesos de registro de entrada y salida utilizando sistemas de gestión de propiedades Impulsar activamente los ingresos promoviendo con confianza las ofertas y mejoras del complejo turístico mediante una venta consultiva orientada al servicio Entablar conversaciones proactivas con los huéspedes para identificar necesidades ocultas, lo que conduce a experiencias adicionales y una mayor satisfacción Responder a las consultas y solicitudes especiales de los huéspedes con calidez, precisión y un enfoque de servicio de nivel conserjería Utilizar dispositivos móviles, quioscos de autoservicio y software de la propiedad para brindar experiencias sin interrupciones y habilitadas por tecnología al huésped Verificar con precisión la identidad del huésped, procesar pagos seguros y gestionar la facturación con exactitud Mantener registros precisos de las estadías de los huéspedes, asignaciones de habitaciones y transacciones Manejar los artículos perdidos y encontrados con cuidado y eficiencia, asegurando la documentación adecuada y el seguimiento correspondiente con los huéspedes Comunicar las necesidades y comentarios de los huéspedes a los departamentos pertinentes para su resolución oportuna Mantener la recepción y el área del vestíbulo limpias, organizadas y acogedoras para crear una primera impresión positiva y duradera Ofrecer orientación informada sobre las comodidades del complejo turístico, atracciones locales y direcciones para ayudar a los huéspedes a aprovechar al máximo su estancia Cualificaciones y habilidades básicas: Flexibilidad en el horario, incluidas noches, fines de semana y días festivos Amplia experiencia previa en atención al cliente y/o ventas Verificación de antecedentes penales y pruebas de detección de drogas exitosas Empatía demostrada y un genuino deseo de servir a los demás; capacidad para anticipar las necesidades de los huéspedes y transformar momentos de servicio en experiencias memorables Entusiasmo, actitud positiva, proactividad y confiabilidad Capacidad comprobada para trabajar en equipo y comunicarse efectivamente Habilidades demostradas para realizar múltiples tareas y priorizarlas en un entorno dinámico Experiencia o capacidad para aprender a utilizar tecnología móvil, software de recepción y quioscos de autoservicio Habilidades y cualidades preferidas: Diploma de escuela secundaria o equivalente Capacidad para realizar eficazmente ventas complementarias y cruzadas de las ofertas del complejo turístico Fuertes habilidades de venta consultiva con capacidad para adaptar las recomendaciones en tiempo real Capacidad para establecer rápidamente una relación de confianza y utilizar narrativas o conocimientos sobre los productos para generar interés   Requisitos físicos Capacidad para permanecer de pie y/o sentado durante largos períodos, así como caminar, agacharse, alcanzar y agacharse con frecuencia durante un turno Capacidad para levantar hasta 30 libras. Confortable trabajando en un entorno ocupado, ruidoso y orientado al huésped, con frecuentes distracciones ·      Capacidad para hablar con claridad, escuchar y responder con atención en un entorno dinámico y acelerado Tarifa salarial: $18  /hora La ubicación salarial de un empleado dentro del rango salarial se determinará según varios factores, entre ellos, pero sin limitarse a, educación pertinente, calificaciones, certificaciones, experiencia, habilidades, antigüedad, ubicación geográfica, desempeño, requisitos de viaje, métricas basadas en ingresos, acuerdos contractuales y necesidades comerciales u organizacionales. El rango indicado es solo un componente del paquete total de compensación de Great Wolf. Otros beneficios pueden incluir bonos anuales, una política de tiempo libre remunerado y otros beneficios adicionales. Instrucciones para postularse:    Haga clic en “Postularse ahora” o chatee con un reclutador (en la parte inferior de su pantalla en el sitio web de Great Wolf). Tras una breve solicitud, todos los candidatos calificados serán invitados inmediatamente a programar una entrevista o asistir a un evento de contratación próximo.       Fecha de cierre del puesto:    Este contratista y subcontratista cumplirá con los requisitos de los reglamentos 41 CFR 60-1.4(a), 60-300.5(a) y 60-741.5(a). Estas normativas prohíben la discriminación contra personas calificadas en función de su condición como veteranos protegidos o personas con discapacidades, y prohíben la discriminación contra todas las personas en función de su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, así como por indagar, discutir o divulgar información sobre la remuneración. Además, dichas normativas exigen que los contratistas principales y subcontratistas cubiertos adopten medidas afirmativas para emplear y promover en el empleo a personas sin tener en cuenta su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano. Se otorga preferencia a los nativoamericanos de conformidad con la ley tribal. Postularse ahora