Gestor Senior de Clientes

Descripción

Resumen: El Gestor Senior de Clientes garantiza un servicio excepcional, gestiona activamente las cuentas de los clientes, orienta a los asociados de servicio al cliente y cultiva relaciones sólidas. Aspectos destacados: 1. Gestor estratégico de relaciones y enlace con los clientes 2. Lidera cuentas autofinanciadas complejas y colabora con los compañeros de equipo 3. Orienta, desarrolla y capacita a nuevos empleados y a los equipos de gestión de cuentas Solicitar ahora Introducción En Gallagher Benefit Services, usted es un socio de confianza para organizaciones que toman algunas de sus decisiones más importantes respecto a las personas. Ayudamos a los clientes a construir mejores lugares de trabajo, donde las personas se sientan apoyadas, empoderadas e inspiradas para prosperar. Ya sea diseñando estrategias de beneficios, creando programas de bienestar o asesorando sobre desafíos relacionados con la fuerza laboral, el trabajo que realiza aquí genera cambios significativos tanto para las empresas como para las personas que las impulsan. Somos una comunidad de exploradores audaces, expertos de confianza y socios compasivos; trabajamos codo con codo para resolver problemas y dar forma al futuro del trabajo. Aquí se fomenta la curiosidad, la colaboración es algo natural y sus ideas tienen espacio para crecer. Si busca un lugar donde su contribución importe y donde pueda ayudar a construir un mejor mundo del trabajo, piense en Gallagher. Resumen Como Gestor Senior de Clientes, garantizará la prestación de un servicio excepcional a los clientes de Gallagher mediante la gestión activa de sus cuentas. Participará en iniciativas de la sucursal y contaremos con sus habilidades de liderazgo para orientar a los asociados de servicio al cliente y crear un entorno de aprendizaje. Aplicará su conocimiento empresarial y su firme dedicación al servicio para profundizar nuestras relaciones con los clientes. Contaremos con usted para desarrollar y cultivar excelentes relaciones dentro de nuestra sucursal, así como con nuestros clientes y socios proveedores. Cómo generará impacto Usted será el gestor estratégico de relaciones y el enlace con los clientes. Liderará cuentas autofinanciadas cada vez más complejas mientras colabora con compañeros de nivel superior. Buscará identificar las necesidades cotidianas de los clientes y ofrecer soluciones, manteniendo al mismo tiempo su estrategia anual. Compartirá su experiencia del mercado con los clientes y los mantendrá debidamente informados sobre temas de cumplimiento normativo. Realizará una «resolución cruzada» con sus clientes para comunicarles los recursos disponibles en Gallagher que actualmente no les brindamos (práctica farmacéutica, servicios de jubilación, consultoría de RR. HH., beneficios voluntarios, etc.). Promoverá los recursos y herramientas de Gallagher para maximizar la eficiencia en la gestión de entregables para los clientes. Apoyará el ciclo de servicio al cliente de beneficios para empleados, asegurando un proceso de renovación sin interrupciones. Medimos el éxito según la retención, y nuestro objetivo de renovación es del 95 %. Orientará, desarrollará y capacitará a nuevos empleados, a los equipos de gestión de cuentas y a los recursos del equipo. Priorizará el flujo de trabajo y garantizará la responsabilidad tanto en las asociaciones internas como externas. Se alineará con el equipo de gestión de cuentas para asegurar el cumplimiento de los estándares locales y corporativos. Completará programas internos de desarrollo profesional para adquirir una comprensión de la industria de seguros y de los procesos de GBS. Pedimos a nuestro equipo que ejemplifique los más altos estándares éticos, promueva conductas éticas y respalde «La forma Gallagher». ¿Qué habilidades me harán exitoso en este puesto? Posee fuertes habilidades comunicativas que le permitirán construir relaciones profesionales con nuestros socios comerciales. Somos un equipo colaborativo y buscamos compañeros que comprendan la importancia de cumplir con los plazos y estén abiertos a recibir retroalimentación constructiva. Demuestra un alto nivel de profesionalismo en todas las interacciones. Toma medidas para influir en los acontecimientos, alcanzar las metas del equipo y retener a los clientes. Es adaptable y mantiene la compostura en un entorno que exige equilibrar múltiples prioridades en cualquier día determinado. Busca activamente desarrollar sus habilidades profesionales y mejorar la eficiencia y la productividad. Le encanta generar ideas nuevas y prácticas, y aspira a mejorar continuamente. Desea aprender las herramientas, sistemas y recursos compartidos de Gallagher. Buscamos a las personas que dan el «esfuerzo adicional» para lograr resultados que beneficien al cliente, a la sucursal y a Gallagher. Acerca de usted Requisito: Título universitario con 5+ años de experiencia en servicio al cliente y/o gestión de reclamaciones —O— título de escuela secundaria/GED con 10+ años de experiencia en servicio al cliente y/o gestión de reclamaciones. 1+ año de experiencia en supervisión. Licencia vigente de seguros de vida y salud. Preferible: Conocimientos previos del sector asegurador y experiencia gestionando relaciones con clientes. Sólida capacidad financiera. Comportamientos: Competente en el uso de la tecnología como herramienta para maximizar la productividad y la calidad. Fuertes habilidades comunicativas escritas y verbales. Interactúa con facilidad con otros en discusiones consultivas. Gestiona y equilibra eficazmente múltiples prioridades, incluso cuando son contradictorias. Trabaja de forma autodirigida. #LI-AM3 Compensación y beneficios Ofrecemos un paquete competitivo y completo de compensación. El rango salarial base representa el extremo inferior y superior anticipado para este puesto. La compensación real se verá influenciada por una amplia variedad de factores, incluidos, entre otros, la experiencia previa, la educación, el mercado salarial/geografía, la complejidad o alcance, el conjunto especializado de habilidades, las líneas de negocio/área de práctica, la oferta/demanda y las horas programadas. Además de un salario competitivo, excelentes equipos y emocionantes oportunidades profesionales, también ofrecemos una amplia gama de beneficios. A continuación se indican los beneficios mínimos básicos que obtendrá; dependiendo de su nivel de puesto, estos beneficios pueden mejorar: Planes médicos, dentales y de visión, ¡que comienzan desde el primer día! Seguro de vida y accidentes Opciones de 401(K) y Roth Cuentas con ventajas fiscales (HSA, FSA) Reembolso de gastos educativos Licencia remunerada por paternidad/maternidad Otros beneficios incluyen: Servicios digitales de salud mental (Talkspace) Horarios laborales flexibles (la disponibilidad varía según la oficina y la función laboral) Programas de capacitación Programa Gallagher Thrive: mejora su salud mediante desafíos, talleres y programas digitales de acondicionamiento físico para su bienestar integral Programa de donaciones benéficas con contrapartida Y más... **El resumen anterior de beneficios aplica a puestos de jornada completa. Si no está solicitando un puesto de jornada completa, los detalles sobre los beneficios se proporcionarán durante el proceso de selección. Valoramos la inclusión y la diversidad Haga clic aquí para revisar nuestros Requisitos de Elegibilidad en EE. UU. La inclusión y la diversidad (I&D) forman parte fundamental de nuestro negocio y están integradas en la esencia misma de nuestra organización. Durante más de 95 años, Gallagher ha liderado con un compromiso hacia la sostenibilidad y el apoyo a las comunidades donde vivimos y trabajamos. Gallagher acoge las diversas identidades, experiencias y talentos de sus empleados, lo que nos permite servir mejor a nuestros clientes y comunidades. Consideramos la inclusión como un compromiso consciente y la diversidad como una fortaleza vital. Al abrazar la diversidad en todas sus formas, damos vida plena a «La forma Gallagher». Gallagher considera que todas las personas tienen derecho a igualdad de oportunidades laborales y prohíbe cualquier forma de discriminación por parte de sus gerentes, empleados, proveedores o clientes basada en raza, color, religión, credo, género (incluido el estado de embarazo), orientación sexual, identidad de género (lo cual incluye a personas transgénero y otras personas cuya identidad de género no se ajusta a lo convencional), expresión de género, expresión capilar, estado civil, condición parental, edad, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición médica, información genética, condición de veterano o militar, estatus de ciudadanía, o cualquier otra característica protegida (denominadas en lo sucesivo «características protegidas») conforme a las leyes federales, estatales o locales aplicables. La igualdad de oportunidades laborales se extenderá a todos los aspectos de la relación empleador-empleado, incluidos, entre otros, reclutamiento, contratación, capacitación, promoción, traslado, degradación, remuneración, beneficios, despido temporal y terminación. Además, Gallagher realizará adaptaciones razonables a las limitaciones físicas o mentales conocidas de una persona con discapacidad que, de otro modo, esté calificada, a menos que dicha adaptación imponga una carga excesiva en el funcionamiento de nuestro negocio. Solicitar ahora