Gestor de Clientes

Descripción

Resumen: Gestionar cuentas de clientes, garantizar un servicio excepcional y orientar a los miembros junior del equipo, colaborando al mismo tiempo en negocios complejos y fortaleciendo las relaciones con los clientes. Aspectos destacados: 1. Gestionar cuentas complejas con un fuerte enfoque en negocios autofinanciados 2. Resolver de forma independiente problemas relacionados con el servicio y preparar propuestas solicitadas (RFP) 3. Orientar y apoyar a nuevos empleados y asociados de cuentas Solicitar ahora Introducción En Gallagher Benefit Services, usted es un socio de confianza para organizaciones que toman algunas de sus decisiones más importantes respecto a las personas. Ayudamos a los clientes a construir mejores lugares de trabajo, donde las personas se sientan apoyadas, empoderadas e inspiradas para prosperar. Ya sea moldeando estrategias de beneficios, diseñando programas de bienestar o asesorando sobre desafíos laborales, el trabajo que realiza aquí genera cambios significativos tanto para las empresas como para las personas que las impulsan. Somos una comunidad de exploradores audaces, expertos de confianza y socios compasivos; trabajamos codo con codo para resolver problemas y dar forma al futuro del trabajo. Aquí se fomenta la curiosidad, la colaboración es algo natural y sus ideas tienen espacio para crecer. Si busca un lugar donde su contribución importe y donde pueda ayudar a construir un mejor mundo del trabajo, piense en Gallagher. Descripción general Como Gestor de Clientes, usted garantizará la prestación de un servicio excepcional a los clientes de Gallagher mediante la gestión activa de sus cuentas. Trabajará junto con nuestro equipo de ventas para asegurar la satisfacción del cliente. Contaremos con sus habilidades de liderazgo para ayudar a orientar a nuestros Asociados de Servicio al Cliente y crear un entorno de aprendizaje. Aplicará su conocimiento empresarial y su firme dedicación al servicio para profundizar nuestras relaciones con los clientes. Cómo generará impacto Gestionará cuentas cada vez más complejas con un fuerte enfoque en negocios autofinanciados, colaborando al mismo tiempo con compañeros senior Utilizando los recursos y herramientas de Gallagher, creará entregables efectivos para los clientes Apoyará el ciclo de servicio al cliente de beneficios para empleados, garantizando así un proceso de renovación sin interrupciones. Medimos el éxito según la retención, y nuestra meta de renovación es del 95 %. Resolverá de forma independiente problemas relacionados con el servicio, pero sabrá cuándo elevar inquietudes ante miembros más experimentados del equipo de servicio al cliente Preparará propuestas solicitadas (RFP), coordinará las respuestas de los proveedores, apoyará las negociaciones, analizará y registrará en hojas de cálculo los resultados de las propuestas, y desarrollará presentaciones para los clientes Realizará una «resolución cruzada» con sus clientes para comunicar los recursos disponibles dentro de Gallagher que actualmente no ofrecemos (práctica farmacéutica, servicios de jubilación, consultoría de RR. HH., beneficios voluntarios, etc.) Orientará y apoyará a nuevos empleados y asociados de cuentas Completará programas internos de desarrollo profesional para comprender la industria de seguros y los procesos de GBS Pedimos a nuestro equipo que ejemplifique los más altos estándares éticos, promueva conductas éticas y cumpla con La Forma Gallagher ¿Qué habilidades me harán exitoso/a en este puesto? Posee sólidas habilidades de comunicación que le permitirán construir relaciones profesionales tanto con socios internos como externos. Somos un equipo colaborativo y buscamos compañeros que comprendan la importancia de cumplir con los plazos y estén abiertos a recibir retroalimentación constructiva. Adaptable y capaz de mantener la compostura en un entorno que exige equilibrar múltiples prioridades en cualquier día dado Busca activamente desarrollar sus habilidades profesionales y mejorar la eficiencia Es innovador/a y rara vez se conforma con el statu quo. Le encanta generar ideas nuevas y prácticas y aspira a una mejora continua Deseo de aprender las herramientas, sistemas y recursos compartidos de Gallagher Buscamos a las personas que van la «Milla Extra» para lograr resultados que beneficien al cliente, a la sucursal y a Gallagher Sobre usted Requerido: Título universitario con 3+ años de experiencia en servicio al cliente y/o gestión de reclamaciones —O— título de escuela secundaria/GED con 8+ años de experiencia en servicio al cliente y/o gestión de reclamaciones. Licencia de productor. Capacidad para viajar hasta el 25 % del tiempo. Competencia en Microsoft Office. Licencias adecuadas según lo requerido. Preferible: Conocimientos previos en el sector de seguros y experiencia gestionando relaciones con clientes. Sólida capacidad financiera. Comportamientos: Competente en el uso de la tecnología como herramienta para maximizar la productividad y la calidad. Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal. Capacidad para involucrar cómodamente a otros en discusiones consultivas. Capacidad para gestionar y equilibrar múltiples prioridades, a veces contradictorias. Trabaja de forma autodirigida. #LI-AM3 Remuneración y beneficios En Gallagher, creemos que apoyar a nuestros colegas va mucho más allá del rol en sí. Para obtener más información, visite nuestra página de Beneficios. Remuneración competitiva Programas integrales de beneficios diseñados para apoyar su bienestar Oportunidades de desarrollo profesional y aprendizaje continuo Una cultura colaborativa centrada en las personas, con liderazgo accesible La oportunidad de realizar un trabajo significativo con alcance global e impacto local En Gallagher, estamos comprometidos con construir un entorno inclusivo y auténtico. Si su experiencia previa no coincide perfectamente, le animamos a unirse a nuestra Comunidad de Talentos para mantenerse conectado con otras oportunidades profesionales. En ocasiones, consideraremos habilidades transferibles de roles anteriores. Gallagher es un empleador que practica la acción afirmativa/igualdad de oportunidades (minorías/mujeres/veteranos/discapacitados) Solicitar ahora