Resumen: Actúa como enlace en la propiedad para las ventas de grupos, la contratación y el cierre de negocios de grupos, la realización de inspecciones de sitio y la garantía de la entrega de un servicio de calidad. Puntos destacados: 1. Lograr los objetivos de ingresos de grupos mediante la venta ascendente y la negociación estratégica 2. Construir y fortalecer las relaciones con los clientes para facilitar futuras reservas 3. Implementar la estrategia de servicio de la marca para impulsar la lealtad y la satisfacción del cliente Solicitar ahora Información adicional Número de puesto26134973 Categoría del puestoVentas y Marketing Ubicación1800 Old Bayshore Highway, Burlingame CA 94010, United StatesVER EN EL MAPA HorarioTiempo completo ¿Ubicación remota?N Tipo de puesto Gestión Elegible para bono: Y Rango salarial: $51.92-$67.79 Por hora RESUMEN DEL PUESTO Actúa como enlace en la propiedad para las ventas de grupos dentro de los parámetros predefinidos de habitaciones pico para las Ventas de la Propiedad. Contrata y cierra negocios de grupos, además de realizar inspecciones de sitio. Verifica que el negocio se transfiera adecuadamente y a tiempo para la entrega de un servicio de calidad. Logra los objetivos de ingresos de grupos mediante la venta activa ascendente de cada oportunidad de negocio para maximizar la oportunidad de ingresos. Implementa la estrategia de servicio de la marca y las iniciativas de marca aplicables en todos los aspectos del proceso de ventas e impulsa la lealtad del cliente entregando excelencia en el servicio a lo largo de cada experiencia del cliente. PERFIL DEL CANDIDATO Educación y Experiencia Requerido: • Diploma de escuela secundaria o GED; 4 años de experiencia en ventas y marketing, servicios al huésped, recepción o área profesional relacionada. O • Título de 2 años de una universidad acreditada en Administración de Empresas, Marketing, Gestión de Hoteles y Restaurantes, o carrera relacionada; 2 años de experiencia en ventas y marketing o área profesional relacionada. Deseable: • Experiencia en ventas de grupos grandes. ACTIVIDADES LABORALES PRINCIPALES Gestión de Actividades de Ventas • Logra los objetivos de ingresos de grupos respondiendo a las oportunidades entrantes de grupos/catering para la propiedad que estén dentro de los parámetros predefinidos de habitaciones pico. • Comprende el mercado general (p. ej., fortalezas y debilidades de los competidores, tendencias económicas, oferta y demanda, etc.) y sabe cómo vender contra ellos. • Cierra las mejores oportunidades para la propiedad basándose en las condiciones del mercado y las necesidades de la propiedad. • Utiliza habilidades de negociación y capacidades de venta creativas para cerrar negocios y negociar contratos. • Logra los objetivos de ingresos de grupos mediante la venta activa ascendente de cada oportunidad de negocio para maximizar la oportunidad de ingresos. • Colabora con las Ventas de la Zona para identificar nuevos negocios de grupos/catering y lograr los objetivos de ingresos personales y de la propiedad. • Actúa como enlace en la propiedad para eventos de grupos sobre los parámetros de habitaciones pico de Ventas de Grupos de la Oficina de Ventas. • Desarrolla presupuestos de ingresos y operaciones de ventas de grupos y proporciona informes de pronóstico. • Trabaja con el equipo de gestión para crear e implementar un plan de ventas/marketing de grupos que aborde los ingresos, los clientes y el mercado. • Asiste en la venta, implementación y seguimiento de promociones de ventas de grupos. • Asiste a reuniones previas y posteriores a convenciones para comprender las necesidades de los grupos, obtener comentarios sobre la calidad del producto (p. ej., habitaciones, instalaciones y equipos de reuniones, alimentos y bebidas), los niveles de servicio y la satisfacción general. • Proporciona una transferencia precisa, completa y efectiva a la Gestión de Eventos. • Ejecuta y apoya los Estándares de Servicio al Cliente de Marriott y los Estándares de Marca del hotel. • Realiza inspecciones de sitio, según sea necesario. • Supervisa los procedimientos de venta del mismo día para maximizar los ingresos por habitaciones y controlar la ocupación del hotel. • Ejecuta y apoya los aspectos operativos de los negocios contratados (p. ej., generación de propuestas, redacción de contratos, correspondencia con el cliente). • Participa y practica los fundamentos diarios de servicio de la marca (p. ej., MHR Spirit to Serve Daily Basics, RHR Savvy Service Basics, Courtyard, SpringHill Suites, Fairfield Inn Basics of the Day, Residence Inn Daily Huddle, o TownePlace Suites Morning Meeting). • Verifica que la propiedad implemente una transferencia sin fisuras de ventas a operaciones y de vuelta a ventas, manteniendo un alto nivel de servicio. • Supervisa la resolución efectiva de los problemas de los huéspedes que surgen como resultado del proceso de ventas, creando mecanismos para canalizar los problemas a la dirección de la propiedad y/o a otras partes interesadas apropiadas. • Verifica el desempeño exitoso aumentando los ingresos, controlando los gastos y proporcionando un retorno de la inversión para el propietario y Marriott International. • Realiza otras funciones, según se asigne, para satisfacer las necesidades del negocio. Construcción de Relaciones Exitosas • Construye y fortalece relaciones con clientes existentes y nuevos para facilitar futuras reservas mediante llamadas de ventas, entretenimiento, viajes FAM, ferias comerciales, etc. • Desarrolla relaciones dentro de la comunidad para fortalecer y ampliar la base de clientes para oportunidades de ventas de grupos/catering. • Colabora con los canales de ventas fuera de la propiedad (p. ej., Ventas de Grupos dentro de la Oficina de Ventas, Ventas de la Zona, EST) para verificar que se estén logrando las necesidades de la propiedad y que los esfuerzos de ventas sean complementarios, no duplicados. • Colabora con la Gestión de Eventos y/o Operaciones para proporcionar una experiencia al cliente que supere las expectativas del cliente. • Ejecuta un servicio al cliente ejemplar para impulsar la satisfacción y la lealtad del cliente asistiendo al cliente y verificando su satisfacción antes y durante su programa/evento. • Implementa la estrategia de servicio de la marca y las iniciativas de marca aplicables en todos los aspectos del proceso de ventas e impulsa la lealtad del cliente entregando excelencia en el servicio a lo largo de cada experiencia del cliente. • Sirve al cliente comprendiendo sus necesidades y recomendando las características y servicios apropiados que mejor satisfagan sus necesidades y superen sus expectativas, mientras construye una relación y lealtad hacia Marriott. • Adquiere una comprensión del cliente objetivo principal de la propiedad y las expectativas de servicio; sirve al cliente comprendiendo su negocio, problemas y preocupaciones empresariales, para ofrecer una mejor solución empresarial tanto antes como durante el programa/evento. En Marriott International, estamos dedicados a ser un empleador de igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todos y proporcionando acceso a la oportunidad. Fomentamos activamente un entorno donde los antecedentes únicos de nuestros asociados son valorados y celebrados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica mezcla de cultura, talento y experiencias de nuestros asociados. Estamos comprometidos con la no discriminación en cualquier base protegida, incluida la discapacidad, el estado de veterano u otra base protegida por la ley aplicable. Marriott International considera para el empleo a solicitantes calificados con antecedentes penales de conformidad con la ley federal, estatal y local aplicable. Los hoteles Marriott se esfuerzan por elevar el arte de la hospitalidad, innovando en cada oportunidad mientras mantienen la comodidad de lo tan familiar en todo el mundo. Como anfitrión en Marriott Hotels, ayudará a mantener la promesa de “Wonderful Hospitality. Always.” entregando un servicio reflexivo, sincero y visionario que respalde y construya sobre esta herencia viva. Con el nombre que es sinónimo de hospitalidad en todo el mundo, estamos orgullosos de darle la bienvenida para explorar una carrera con Marriott Hotels. Al unirse a Marriott Hotels, se une a un portafolio de marcas con Marriott International. Esté donde pueda hacer su mejor trabajo, comience su propósito, pertenezca a un increíble equipo global y conviértase en la mejor versión de usted. JW Marriott es parte del portafolio de lujo de Marriott International y consta de más de 100 hermosas propiedades en ciudades de paso y ubicaciones de resorts distintivas en todo el mundo. JW cree que nuestros asociados son lo primero. Porque si usted es feliz, nuestros huéspedes serán felices. Los asociados de JW Marriott son confiados, innovadores, genuinos, intuitivos y llevan adelante la herencia del homónimo de la marca y el fundador de la empresa, J.Willard Marriott. Nuestros hoteles ofrecen una experiencia de trabajo sin igual, donde será parte de una comunidad y disfrutará de una verdadera camaradería con un grupo diverso de compañeros de trabajo. JW crea oportunidades para capacitación, desarrollo, reconocimiento y, lo más importante, un lugar donde puede perseguir sus pasiones en un entorno de lujo con un enfoque en el bienestar integral. Tratar a los huéspedes de manera excepcional comienza con la forma en que cuidamos a nuestros asociados. Eso es The JW Treatment™. Al unirse a JW Marriott, se une a un portafolio de marcas con Marriott International. Esté donde pueda hacer su mejor trabajo, comience su propósito, pertenezca a un increíble equipo global y conviértase en la mejor versión de usted. Solicitar ahora
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