Agente de Servicio al Cliente y Ventas

Descripción

Resumen: Como Agente de Servicio al Cliente y Ventas, usted será un impulsor clave de los ingresos y de la satisfacción del cliente al promocionar mejoras de suites y características del complejo, al tiempo que ofrece estancias excepcionales. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de desarrollar una carrera en ventas, operaciones o servicios al cliente en el sector hotelero 2. Excelentes beneficios, incluidas vacaciones con descuento e incentivos por referencias 3. Horarios flexibles y acceso a un programa integral de bienestar Solicitar ahora Salario: $16,00  Oportunidades de incentivos: Los miembros del equipo en este puesto pueden recibir pagos adicionales basados en el desempeño. Los promedios recientes reportados para este puesto han oscilado entre $2 y $5 por hora. Como Agente de Servicio al Cliente y Ventas, usted no es simplemente el primer y último punto de contacto con nuestros clientes; también es un impulsor clave de los ingresos y de la satisfacción del cliente. En este doble rol, irá más allá de las tareas tradicionales de registro de entrada y salida para promover activamente mejoras de suites, paquetes exclusivos y características del complejo que mejoren la experiencia del cliente y apoyen los objetivos de ventas del complejo. Su capacidad para conectar con los clientes, comprender sus necesidades y recomendar con confianza ofertas personalizadas tendrá un impacto directo tanto en el disfrute del cliente como en su potencial de ingresos. Este puesto es ideal para personas que sobresalen en un entorno de ventas dinámico y orientado al cliente, y que están apasionadas por ofrecer estancias excepcionales mientras logran resultados óptimos. Únase a nuestro equipo:    * Desarrolle su carrera: Inicie o impulse su carrera en el sector hotelero en un puesto que desarrolle sus habilidades consultivas de ventas y su conocimiento práctico sobre la experiencia del cliente, necesarios para avanzar hacia un futuro altamente remunerado en ventas, operaciones o liderazgo en servicios al cliente dentro de un complejo turístico. * Maximice sus ingresos: Aproveche las oportunidades de incentivos vinculadas directamente a su desempeño: cuanto mejor atienda y venda, más ganará. * Excelentes beneficios: Aproveche los beneficios exclusivos para usted, su familia y sus amigos, incluidas vacaciones con descuento, incentivos por referencias de empleados y el Programa de Becas de Great Wolf * Aprenda mientras gana: Obtenga acceso a Great Wolf University para capacitación práctica, capacitación funcional y desarrollo de liderazgo    * Priorice su bienestar: Ofrecemos horarios flexibles, acceso a un programa integral de bienestar y tecnología, así como apoyo a través de nuestro Programa de Asistencia al Empleado y el Fondo de Ayuda para Miembros del Equipo    * Celebre su singularidad: Únase a un equipo que promueve la diversidad y la inclusión mediante programas que hacen que todos se sientan bienvenidos y valorados.  Beneficios integrales Seguro médico, dental, visual y de vida con cuenta de ahorros para la salud (HSA)   Recursos para el bienestar mental y telemedicina   Plan 401K con coincidencia del empleador   Días de vacaciones pagados y licencia parental Pases para el parque acuático, descuentos en vacaciones y otros beneficios Funciones y responsabilidades esenciales: Dar la bienvenida a los clientes y ayudarlos con los procesos de registro de entrada y salida utilizando sistemas de gestión de propiedades Impulsar activamente los ingresos al promocionar con confianza las ofertas y mejoras del complejo mediante una venta consultiva centrada en el servicio Entablar conversaciones proactivas con los clientes para identificar necesidades ocultas, lo que conduce a experiencias complementarias y una mayor satisfacción Responder a las consultas y solicitudes especiales de los clientes con calidez, precisión y un enfoque de servicio de nivel conserjería Utilizar dispositivos móviles, quioscos de autoservicio y software de la propiedad para ofrecer experiencias fluidas y habilitadas por la tecnología Verificar con precisión la identidad del cliente, procesar pagos seguros y gestionar facturación con exactitud Mantener registros precisos de las estancias de los clientes, asignaciones de habitaciones y transacciones Manejar los artículos perdidos y encontrados con cuidado y eficiencia, asegurando la documentación adecuada y el seguimiento correspondiente con los clientes Comunicar las necesidades y comentarios de los clientes a los departamentos pertinentes para su resolución oportuna Mantener la recepción y el área del vestíbulo limpias, organizadas y acogedoras para crear una primera impresión positiva y duradera Ofrecer orientación experta sobre las instalaciones del complejo, atracciones locales y direcciones para ayudar a los clientes a aprovechar al máximo su estancia Cualificaciones y habilidades básicas: Flexibilidad en el horario, incluidas noches, fines de semana y festivos Amplia experiencia previa en atención al cliente y/o ventas Verificación de antecedentes y prueba antidroga exitosas Empatía demostrada y un genuino deseo de servir a los demás; capacidad para anticipar las necesidades del cliente y convertir los momentos de servicio en experiencias memorables Entusiasmo, actitud positiva, proactividad y confiabilidad Capacidad comprobada de trabajo en equipo y comunicación efectiva Habilidades demostradas para realizar múltiples tareas y priorizar en un entorno dinámico Experiencia o capacidad para aprender a utilizar tecnología móvil, software de recepción y quioscos de autoservicio Habilidades y cualidades preferidas: Diploma de escuela secundaria o equivalente Capacidad para realizar eficazmente ventas adicionales y cruzadas de las ofertas del complejo Fuertes habilidades de venta consultiva con capacidad para adaptar las recomendaciones en tiempo real Capacidad para establecer rápidamente una relación de confianza y utilizar historias o conocimientos sobre los productos para generar interés   Requisitos físicos Capacidad para permanecer de pie y/o sentado durante largos períodos, así como caminar, agacharse, alcanzar y agacharse con frecuencia durante un turno Capacidad para levantar hasta 30 libras Confortable trabajando en un entorno ocupado, ruidoso y orientado al cliente, con frecuentes distracciones ·      Capacidad para hablar con claridad, escuchar y responder con atención en un entorno dinámico y acelerado Tarifa salarial: $$16,00  /hora La posición salarial de un empleado dentro del rango salarial se determinará según diversos factores, entre ellos, pero sin limitarse a, su formación académica relevante, cualificaciones, certificaciones, experiencia, habilidades, antigüedad, ubicación geográfica, desempeño, requisitos de viaje, métricas basadas en ingresos, acuerdos contractuales y necesidades comerciales u organizacionales. El rango indicado es solo un componente del paquete total de compensación de Great Wolf. Otros beneficios pueden incluir bonos anuales, una política de días de ausencia remunerados y otros beneficios. Instrucciones para solicitar el puesto:    Haga clic en «Solicitar ahora» o chatee con un reclutador (parte inferior de su pantalla en el sitio web de Great Wolf). Tras completar brevemente la solicitud, todos los candidatos calificados serán invitados inmediatamente a programar una entrevista o asistir a un próximo evento de contratación.       Fecha de cierre del puesto:    Empleador que ofrece igualdad de oportunidades / Veteranos protegidos / Personas con discapacidad  El contratista no despedirá ni discriminará de ninguna otra manera a los empleados o solicitantes por haber preguntado, discutido o revelado su propia remuneración o la remuneración de otro empleado o solicitante. Sin embargo, los empleados que tengan acceso a la información salarial de otros empleados o solicitantes como parte de sus funciones laborales esenciales no podrán divulgar la remuneración de otros empleados o solicitantes a personas que no tengan de otro modo acceso a dicha información salarial, a menos que la divulgación sea (a) en respuesta a una queja o denuncia formal, (b) en apoyo de una investigación, procedimiento, audiencia o acción, incluida una investigación llevada a cabo por el empleador, o (c) coherente con la obligación legal del contratista de facilitar dicha información. 41 CFR 60-1.35(c)  Este contratista y sus subcontratistas cumplirán con los requisitos de los artículos 41 CFR 60-1.4(a), 60-300.5(a) y 60-741.5(a). Estas regulaciones prohíben la discriminación contra personas calificadas en función de su condición de veteranos protegidos o personas con discapacidad, y prohíben la discriminación contra todas las personas en función de su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, o por haber preguntado, discutido o revelado información sobre la remuneración. Además, estas regulaciones exigen que los contratistas principales y subcontratistas cubiertos tomen medidas afirmativas para emplear y promover a personas sin tener en cuenta su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano. Solicitar ahora