Coordinador de Relaciones con Clientes

Descripción

Resumen: El Coordinador de Relaciones con Clientes brinda apoyo administrativo y de servicio al cliente para garantizar un procesamiento preciso de los envíos, la documentación y la comunicación en la logística de transporte. Aspectos destacados: 1. Actuar como punto de contacto central para clientes, transportistas y equipos internos 2. Realizar una entrada precisa de datos sobre los detalles de los envíos y los registros operativos 3. Apoyar las actividades del terminal o del sitio, incluyendo la aceptación de carga y la documentación Postular ahora Tarifa de pago: $23 por hora   Horario: Lunes a viernes, de 10:00 a. m. a 6:30 p. m.   El Coordinador de Relaciones con Clientes brinda apoyo administrativo y de servicio al cliente de primera línea para garantizar un procesamiento preciso de los envíos, la documentación y la comunicación en un terminal multimodal de transporte, una sucursal aérea/marítima o un sitio de logística por contrato. Actúa como punto de contacto principal para clientes, transportistas, conductores y equipos internos, ayudando a asegurar que los envíos se realicen sin contratiempos y que los clientes reciban actualizaciones oportunas y precisas. Es responsable de la programación, el seguimiento y rastreo de envíos, el soporte al cliente, la documentación y las actividades financieras básicas, tales como cuentas por cobrar, cuentas por pagar y facturación. Interactúa estrechamente con clientes, conductores, transportistas y equipos operativos para respaldar el movimiento oportuno de carga a través de las redes logísticas y puede asistir, según corresponda, con la aceptación de carga y el apoyo básico de transporte terrestre.   Responsabilidades Actuar como punto de contacto central para clientes, transportistas, conductores y equipos internos mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos e interacciones presenciales. Brindar servicio al cliente de primera línea respondiendo a consultas sobre el estado de los envíos, solicitudes de documentación y preguntas rutinarias sobre el servicio. Realizar una entrada precisa de datos sobre los detalles de los envíos, instrucciones de los clientes, actualizaciones de pedidos y registros operativos dentro de los plazos establecidos. Seguir y rastrear envíos utilizando sistemas internos y plataformas de los transportistas; comunicar actualizaciones a clientes y equipos internos. Coordinar la programación de recogidas, entregas, citas y otras actividades operativas rutinarias. Preparar, revisar y organizar documentos de envío, como conocimientos de embarque aéreo (AWB), conocimientos de embarque, etiquetas y pruebas de entrega (POD). Apoyar las actividades del terminal o del sitio según sea necesario, incluyendo la aceptación de carga, la asistencia a conductores y el manejo de la documentación de los envíos. Asistir con tareas de apoyo relacionadas con cuentas por cobrar, cuentas por pagar y facturación, incluyendo la preparación, verificación y conciliación de facturas. Mantener archivos electrónicos y físicos organizados y conformes para la documentación de envíos, financiera y administrativa. Comunicarse con transportistas, almacenes, despacho y equipos operativos internos para apoyar el movimiento oportuno de carga. Identificar problemas o retrasos rutinarios en el servicio y remitirlos al liderazgo operativo según los procedimientos establecidos. Apoyar tareas administrativas rutinarias, como el procesamiento de correo entrante/saliente, actualizaciones de registros y supervisión de suministros de oficina. Participar en capacitaciones, reuniones y actividades de mejora de procesos según se asigne. Todas las demás funciones asignadas para satisfacer las necesidades comerciales cambiantes.   Cualificaciones Educación: Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente (GED); se prefiere título universitario de una universidad o colegio acreditado. Se prefiere experiencia previa en servicio al cliente, apoyo administrativo, logística o entornos de transporte; se proporciona capacitación. Gran atención al detalle y capacidad para seguir de forma constante los procesos establecidos. Habilidades claras y profesionales de comunicación escrita y verbal, con un enfoque centrado en el cliente. Capacidad para trabajar de forma colaborativa en un entorno dinámico, orientado al equipo y completamente presencial. Demostrada discreción y confidencialidad al manejar y proteger información sensible. Tecnología: Competencia en tecnologías de oficina comunes, incluidas computadoras Windows, Microsoft O365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, etc.) y conferencias web (Teams, Zoom, Webex, etc.). Entorno: Disposición para trasladarse hacia y desde, y trabajar en un entorno 100 % presencial (indicado en esta publicación), con viajes para reuniones/eventos relacionados.   Postular ahora