Coordinador de Relaciones con Clientes

Descripción

Resumen: El Coordinador de Relaciones con Clientes brinda apoyo administrativo y de servicio al cliente para garantizar un procesamiento preciso de envíos, documentación y comunicación en el transporte multimodal. Aspectos destacados: 1. Punto central de contacto para clientes, transportistas y equipos internos 2. Participa en el seguimiento de envíos, la documentación y el soporte al cliente 3. Apoya el movimiento oportuno de mercancías a través de redes logísticas Solicitar ahora El Coordinador de Relaciones con Clientes brinda apoyo administrativo y de servicio al cliente de primera línea para garantizar un procesamiento preciso de envíos, documentación y comunicación en un terminal de transporte multimodal, una sucursal aérea/marítima o un sitio de logística por contrato. Actúa como punto de contacto principal para clientes, transportistas, conductores y equipos internos, ayudando a asegurar que los envíos se realicen sin contratiempos y que los clientes reciban actualizaciones oportunas y precisas. Es responsable de la programación, el seguimiento y rastreo de envíos, el soporte al cliente, la documentación y actividades financieras básicas tales como cuentas por cobrar, cuentas por pagar y facturación. Interactúa estrechamente con clientes, conductores, transportistas y equipos operativos para apoyar el movimiento oportuno de mercancías a través de redes logísticas y puede brindar asistencia en la aceptación de mercancías y soporte básico de transporte terrestre, según corresponda.   Compensación: $16,95 por hora Horario: Lunes a viernes, de 7:30 a. m. a 3:30 p. m.   Responsabilidades Actuar como punto central de contacto para clientes, transportistas, conductores y equipos internos mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos e interacciones presenciales. Brindar servicio al cliente de primera línea respondiendo a consultas sobre el estado de los envíos, solicitudes de documentación y preguntas rutinarias sobre servicios. Realizar una entrada precisa de datos sobre los detalles de los envíos, instrucciones de los clientes, actualizaciones de pedidos y registros operativos dentro de los plazos requeridos. Seguir y rastrear envíos mediante sistemas internos y plataformas de los transportistas; comunicar las actualizaciones a los clientes y a los equipos internos. Coordinar la programación de recogidas, entregas, citas y otras actividades operativas rutinarias. Preparar, revisar y organizar documentos de envío tales como conocimientos de embarque aéreo (AWB), conocimientos de embarque, etiquetas y pruebas de entrega (POD). Apoyar las actividades del terminal o del sitio según sea necesario, incluida la aceptación de mercancías, la asistencia a conductores y el manejo de la documentación de envíos. Asistir en tareas de apoyo relacionadas con cuentas por cobrar, cuentas por pagar y facturación, incluida la preparación, verificación y conciliación de facturas. Mantener archivos electrónicos y físicos organizados y conformes para la documentación de envíos, financiera y administrativa. Comunicarse con transportistas, almacenes, despacho y equipos operativos internos para apoyar el movimiento oportuno de mercancías. Identificar problemas o retrasos rutinarios en el servicio y elevarlos a la dirección operativa según los procedimientos establecidos. Apoyar tareas administrativas rutinarias tales como el procesamiento de correo entrante/saliente, actualizaciones de registros y supervisión de suministros de oficina. Participar en capacitaciones, reuniones y actividades de mejora de procesos según se asigne. Todas las demás funciones asignadas para satisfacer las necesidades comerciales cambiantes.   Cualificaciones Educación: Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente (GED); se prefiere título universitario de una universidad o colegio acreditado. Se prefiere experiencia previa en servicio al cliente, apoyo administrativo, logística o entornos de transporte; se proporcionará capacitación. Gran atención al detalle y capacidad para seguir consistentemente los procesos establecidos. Habilidades claras y profesionales de comunicación escrita y verbal, con un enfoque centrado en el cliente. Capacidad para trabajar de forma colaborativa en un entorno dinámico, orientado al equipo y presencial. Demostrada discreción y confidencialidad al manejar y proteger información sensible. Tecnología: Competencia en tecnologías de oficina comunes, incluidas computadoras Windows, Microsoft O365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, etc.) y conferencias web (Teams, Zoom, Webex, etc.). Entorno: Comodidad para trasladarse hacia y desde, y trabajar en un entorno 100 % presencial (indicado en esta oferta), con posibilidad de viajar para reuniones o eventos relacionados. #LI-onsite #LI-MP3 Solicitar ahora