Descripción
Resumen:
El Coordinador de Relaciones con Clientes brinda apoyo administrativo y de servicio al cliente en primera línea para garantizar un procesamiento preciso de los envíos, la documentación y la comunicación en el transporte multimodal.
Aspectos destacados:
1. Actuar como punto central de contacto para clientes, transportistas y equipos internos
2. Brindar servicio al cliente en primera línea y responder a consultas sobre el estado de los envíos
3. Apoyar el movimiento oportuno de carga a través de redes logísticas
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El Coordinador de Relaciones con Clientes brinda apoyo administrativo y de servicio al cliente en primera línea para garantizar un procesamiento preciso de los envíos, la documentación y la comunicación en terminales de transporte multimodal, sucursales aéreas u oceánicas, o instalaciones de logística por contrato. Actúa como punto principal de contacto para clientes, transportistas, conductores y equipos internos, ayudando a asegurar que los envíos se muevan sin contratiempos y que los clientes reciban actualizaciones oportunas y precisas. Es responsable de la programación, el seguimiento y rastreo de envíos, el soporte al cliente, la documentación y actividades financieras fundamentales tales como cuentas por cobrar, cuentas por pagar y facturación. Interactúa estrechamente con clientes, conductores, transportistas y equipos operativos para apoyar el movimiento oportuno de carga a través de redes logísticas, y puede asistir con la aceptación de carga y el soporte básico de transporte terrestre, según corresponda.
Remuneración: 20,00 USD por hora
Horario: Lunes a viernes, de 22:00 a 06:30
Responsabilidades
Actuar como punto central de contacto para clientes, transportistas, conductores y equipos internos mediante llamadas telefónicas, correo electrónico e interacciones presenciales.
Brindar servicio al cliente en primera línea respondiendo a consultas sobre el estado de los envíos, solicitudes de documentación y preguntas rutinarias sobre el servicio.
Realizar una entrada precisa de datos sobre detalles de los envíos, instrucciones de los clientes, actualizaciones de pedidos y registros operativos dentro de los plazos establecidos.
Seguir y rastrear envíos mediante sistemas internos y plataformas de los transportistas; comunicar las actualizaciones a clientes y equipos internos.
Coordinar la programación de recogidas, entregas, citas y otras actividades operativas rutinarias.
Preparar, revisar y organizar documentos de envío tales como conocimientos de embarque aéreo (AWB), conocimientos de embarque, etiquetas y comprobantes de entrega (POD).
Apoyar las actividades del terminal o instalación según sea necesario, incluida la aceptación de carga, la asistencia a conductores y el manejo de la documentación de envíos.
Asistir con tareas de soporte relacionadas con cuentas por cobrar, cuentas por pagar y facturación, incluida la preparación, verificación y conciliación de facturas.
Mantener archivos electrónicos y físicos organizados y conformes para documentación de envíos, financiera y administrativa.
Comunicarse con transportistas, almacenes, despacho y equipos operativos internos para apoyar el movimiento oportuno de carga.
Identificar problemas o retrasos rutinarios en el servicio y elevarlos a la dirección operativa según los procedimientos establecidos.
Apoyar tareas administrativas rutinarias, tales como el procesamiento de correo entrante y saliente, actualización de registros y supervisión de suministros de oficina.
Participar en capacitaciones, reuniones y actividades de mejora de procesos según se asigne.
Todas las demás funciones asignadas para satisfacer las necesidades comerciales cambiantes.
Requisitos
Educación: Se requiere título de escuela secundaria o equivalente (GED); se prefiere título universitario de una universidad o colegio acreditado.
Experiencia previa en servicio al cliente, apoyo administrativo, logística o entornos de transporte es preferible; se ofrece capacitación.
Gran atención al detalle y capacidad para seguir consistentemente los procesos establecidos.
Habilidades claras y profesionales de comunicación escrita y verbal, con un enfoque centrado en el cliente.
Capacidad para trabajar de forma colaborativa en un entorno dinámico, orientado al equipo y completamente presencial.
Demostrada discreción y confidencialidad al manejar y proteger información sensible.
Tecnología: Competencia en tecnologías de oficina comunes, incluidas computadoras con Windows, Microsoft O365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, etc.) y plataformas web para conferencias (Teams, Zoom, Webex, etc.).
Entorno: Disposición para trasladarse hacia y desde, y trabajar en un entorno 100 % presencial (indicado en esta oferta), con posibilidad de viajar para reuniones o eventos relacionados.
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Presencial
Denver,Colorado
