Concierge

Descripción

Resumen: Esta función implica actuar como punto de contacto principal, coordinar servicios y garantizar una experiencia positiva para los residentes, sus familias, invitados y personal. Aspectos destacados: 1. Actuar como punto de contacto fundamental para todos los miembros de la comunidad 2. Ofrecer soluciones personalizadas y un servicio al cliente excepcional 3. Coordinar diversos servicios y mantener la seguridad de la comunidad El equipo de Experience Senior Living está compuesto por profesionales dinámicos cuya pasión radica en empoderar a las personas mayores para que vivan su vida al máximo. Son creadores, arquitectos, enfermeros, investigadores, programadores, especialistas en marketing, facilitadores, desarrolladores, inversionistas y cuidadores, todos enfocados en generar un impacto positivo en la vida de los residentes, sus familias y los miembros del equipo. ¡Estamos buscando un Concierge para unirse a nuestro increíble equipo! Responsabilidades: Actúa como punto de contacto para necesidades, solicitudes y quejas de todos los residentes, sus familias, invitados, proveedores y personal. Posee una comprensión sólida de «quiénes» son los clientes y brinda un nivel de servicio positivo y memorable. Comprende las necesidades, solicitudes y/o inquietudes de los clientes y les ayuda a obtener soluciones personalizadas. Responde las llamadas telefónicas dentro de los primeros tres timbrazos; determina la naturaleza de la llamada para transmitir la información o derivarla adecuadamente. Toma mensajes detallados con el nombre, fecha, hora, número telefónico de devolución y cualquier otra información pertinente al momento de la llamada. Asegura que el mensaje sea recibido por la persona destinataria en un plazo oportuno. Coordina servicios para residentes y sus familias (especialmente para invitados de fuera de la ciudad), lo cual incluye, entre otros: limpieza en seco, entregas de comestibles y productos farmacéuticos, reservas para cenas, servicios de peluquería y estética, entradas para teatro y cine, así como transporte hacia y desde eventos, citas médicas y recados. El Concierge realiza un seguimiento tras la prestación de los servicios para confirmar que todo fue satisfactorio. Se pone en contacto con todos los nuevos residentes y sus familias durante la primera semana posteriores a su llegada para presentarse, darles la bienvenida a la comunidad y proporcionarles información sobre los servicios de concierge disponibles. Responde preguntas y orienta adecuadamente hacia los recursos comunitarios cercanos. Coordina el horario de transporte comunitario. Esto implica supervisar la lista de inscripciones para todas las solicitudes y asegurarse de que no existan conflictos para el chofer. Brinda confirmación escrita a todas las partes para garantizar una experiencia fluida y agradable. Actúa como enlace entre el departamento culinario y las reservas de comidas para los invitados. Proporciona confirmación escrita de la reserva a todas las partes para garantizar una experiencia fluida y agradable. Realiza llamadas recordatorias a los residentes que no acuden al comedor, manteniendo listas de respuestas confirmadas (RSVP) para eventos comunitarios, eventos familiares y comidas especiales organizadas a lo largo del año. Mantiene la seguridad de la comunidad siguiendo los procedimientos establecidos y supervisando los registros, incluidos los libros de entrada y salida de residentes e invitados. Mantiene un área de recepción, vestíbulo y zona de bienvenida segura, limpia y ordenada, cumpliendo con los procedimientos, normas y regulaciones aplicables. Recibe y clasifica el correo entrante. Entrega el correo según corresponda. Recibe y registra todos los paquetes que llegan a la comunidad. Puede desempeñar otras funciones asignadas. Requisitos Se prefiere experiencia previa como Concierge o en un puesto de servicio al cliente. Se prefiere contar con uno (1) a dos (2) años de experiencia trabajando con adultos mayores. Demuestra capacidad para ejercer juicio independiente y discreción al tomar decisiones que beneficien al cliente al que actualmente atiende. Capacidad para comunicarse verbalmente, por escrito y, cuando sea necesario, mediante imágenes. Capacidad para proyectar confianza y paciencia en todas las interacciones. Capacidad para gestionar eficientemente el tiempo. Capacidad para operar equipos de oficina estándar. Capacidad para utilizar eficaz y eficientemente la tecnología, incluyendo computadoras, iPad/tableta, programas de procesamiento de textos (Word), acceso a internet y correo electrónico. Este puesto puede requerir responsabilidades de conducción; es indispensable poseer una licencia de conducir válida y un historial de conducción aceptable conforme a la Política de Vehículos Motorizados de la empresa. Capacidad para pensar de forma creativa e independiente con el fin de alcanzar objetivos valiosos. Capacidad para innovar y generar soluciones. Capacidad para actuar resolviendo problemas, demostrando juicio y una comprensión realista de las cuestiones implicadas. Capacidad para razonar incluso al tratar temas emocionales. Identifica, obtiene y asigna eficazmente los recursos necesarios para lograr los objetivos aplicables. Capacidad para relacionarse con las operaciones rutinarias de manera coherente con las soluciones ya existentes a los problemas. Capacidad para trabajar con las personas de forma tal que apoye la cultura de la empresa, colabore en un entorno de equipo para alcanzar metas y obtener resultados. Se espera puntualidad, así como una apariencia impecable, limpia y profesional. Capacidad para trabajar en distintos horarios, incluidos fines de semana, tardes y festivos. Beneficios Ofrecemos un completo paquete de beneficios que incluye cobertura médica, dental y visual, seguro de discapacidad a corto y largo plazo (STD/LTD), seguro de vida y seguro de vida voluntario, plan 401(k) con aporte de la empresa, días festivos pagados y hasta 20 días de tiempo libre remunerado (PTO) durante los primeros tres años.