Asistente de Gerente de Área - Paso Robles

Descripción

Resumen: Apoyar las operaciones del área para las propiedades de AvantStay, garantizando experiencias superiores para los huéspedes mediante auditorías, gestión de suministros y resolución oportuna de inquietudes. Aspectos destacados: 1. Apoyar las actividades operativas diarias de las propiedades 2. Garantizar una experiencia superior para los huéspedes 3. Actuar como punto de contacto fiable para los propietarios de las propiedades AvantStay ofrece experiencias de alquileres a corto plazo («STR») de clase mundial, auténticas y habilitadas tecnológicamente, dirigidas a la generación milenial. Contamos con financiación de capital riesgo y estamos creciendo rápidamente en la explosiva industria de alquileres a corto plazo, valorada en más de 100 000 millones de dólares. Ofrecemos una experiencia personalizada de principio a fin, adaptada específicamente a grupos y potenciada por tecnología en cada capa. Qué buscamos Como Asistente de Gerente de Área, apoyará al Gerente de Área en todas las actividades operativas diarias relacionadas con nuestras propiedades de AvantStay en el área designada. Garantizará una experiencia superior para los huéspedes mediante auditorías de propiedades, gestión de suministros y respuesta oportuna a inquietudes. Este puesto requiere una proximidad cercana al mercado y viajes frecuentes a diversos sitios dentro del área designada. Debe residir a poca distancia en automóvil de nuestras propiedades de alquiler vacacional en el área designada. Qué hará Será responsable de las siguientes funciones y responsabilidades, que pueden no ser exhaustivas: Reportar al Gerente de Área y cumplir con las tareas asignadas, además de asumir temporalmente las funciones de líder de mercado y gerente de personal en ausencia tanto del Gerente de Área como del Asistente Senior de Gerente de Área, si corresponde al mercado. Actuar como punto de contacto fiable para los propietarios de las propiedades de AvantStay mediante una comunicación efectiva y oportuna con ellos, así como revisando sus estados de distribución para propietarios. Además, actuar como puente entre los propietarios de las propiedades y los departamentos internos de AvantStay. Cumplir y mantener los estándares y métricas de AvantStay relacionados con la satisfacción de los propietarios. Colaborar con el equipo local para garantizar operaciones eficientes y efectivas, incluyendo capacitación, acompañamiento y evaluación del desempeño de otro personal de operaciones de campo. Supervisar el avance de los problemas de huéspedes o propietarios, asegurando su resolución dentro del plazo establecido. Revisar la calidad de la resolución y tomar las acciones pertinentes según sea necesario para garantizar la satisfacción del cliente. Ejercer un juicio independiente para identificar proactivamente problemas o inquietudes relacionadas con el control de calidad en las propiedades y tomar las medidas adecuadas para resolverlos y/o asignar las tareas de corrección a otro personal de operaciones de campo. Realizar tareas administrativas esenciales y no manuales para apoyar las operaciones diarias, sin supervisión directa. Coordinar y/o supervisar tareas de limpieza o mantenimiento rutinario de alquileres, tales como cambiar sábanas, mover muebles, cambiar bombillas, solucionar problemas con el cableado o abordar incidencias relacionadas con el wifi. Asegurar que todas las viviendas cuenten con niveles adecuados de inventario de artículos de consumo y sábanas para el mercado seleccionado. Realizar inspecciones periódicas de las propiedades para garantizar el cumplimiento de los estándares y regulaciones de Avantstay, cuando sea necesario y en caso de cobertura insuficiente del mercado en el área requerida. Abordar las inquietudes de huéspedes y propietarios respondiendo oportunamente a correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes de texto, mensajes de Slack y tickets. Viajar frecuentemente a diversas propiedades dentro del área designada para apoyar las operaciones y garantizar el cumplimiento. Formar parte de un turno rotativo de «Disponibilidad fuera de horario laboral» para brindar soporte al mercado. Requisitos 2+ años de experiencia en hostelería o atención al cliente Experiencia en la industria de alquileres vacacionales (preferible) Conocimientos básicos de Microsoft Office (Excel, Word y PowerPoint); conocimientos de Salesforce son un plus Capacidad y disponibilidad para trabajar los fines de semana, días festivos y con un horario laboral flexible en general, acorde a las necesidades actuales del negocio Automóvil fiable y apto para condiciones de nieve, además de licencia de conducir vigente Capacidad para pasar la mayor parte del tiempo laboral de pie, caminando y conduciendo hasta las propiedades Capacidad para agacharse regularmente desde la cintura, agacharse, arrodillarse, trepar, cargar, alcanzar, inclinarse y, ocasionalmente, empujar, tirar y levantar más de 25 libras. Excelentes habilidades de autorregulación, así como capacidad para priorizar y entregar trabajos cumpliendo plazos ajustados y trabajar en un entorno dinámico Respuesta oportuna mediante Slack y correo electrónico Experiencia en hostelería y/o bienes raíces, y la designación de Gestor Residencial Acreditado (ARM), son un plus. Debe residir en el área designada. Las necesidades comerciales exigen una presencia activa y presencial en el mercado. La fecha deseable de inicio es mediados de agosto de 2025. Beneficios El puesto tiene un salario anual de 68 640 USD + bono por desempeño (dependiente de sus habilidades y experiencia) Beneficios y tiempo libre remunerado Seguros patrocinados por la empresa (médico, dental, visual, vida, etc.) Actividades de cohesión y eventos fuera del lugar de trabajo Estancias gratuitas y con descuento en propiedades de AvantStay Licencia parental Reembolso por actividades físicas Reembolso por kilometraje Al unirse a AvantStay Realizará un trabajo significativo junto a un equipo experimentado y dinámico, transformando la forma en que las personas viajan y disfrutan sus vacaciones. Su posición dentro de las colosales industrias del turismo y los bienes raíces le ofrecerá numerosas oportunidades para sentirse desafiado a innovar y recompensado por sus esfuerzos. Por supuesto, le ofreceremos una remuneración y beneficios, pero somos mucho más que eso. AvantStay es un lugar donde puede trazar su propio camino hacia la excelencia. Ya piense en código, palabras, imágenes o números, encuentre su futuro en AvantStay. Igualdad de empleo siempre Nos sentimos orgullosos de ser un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y celebramos las diferencias de nuestros empleados, incluyendo raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad y condición de veterano. La diversidad nos hace mejores. No se aceptan ofertas de agencias de reclutamiento. ¡Gracias!