Gerente de Cumplimiento de Cuentas (Segundo Turno)

Descripción

Resumen: Este puesto gestiona el control de calidad de las operaciones comerciales, incrementa la satisfacción del cliente y trabaja de forma productiva con contratistas independientes para elevar a las personas y los entornos. Aspectos destacados: 1. Desarrolla y mantiene relaciones productivas con los contratistas independientes 2. Garantiza el aseguramiento de la calidad y el cumplimiento de las políticas del cliente 3. Gestiona inspecciones, quejas de clientes y el inicio de nuevos clientes City Wide Facility Solutions busca activamente un Gerente de Cumplimiento de Cuentas para nuestra ubicación franquiciada en Fort Wayne, Indiana. City Wide Facility Solutions, la empresa líder nacional en gestión dentro de la industria de mantenimiento de edificios, ofrece soluciones a una amplia gama de problemas que enfrentan los clientes en sus instalaciones. En este puesto, usted atenderá a City Wide Facility Solutions de Fort Wayne, la ubicación franquiciada más exitosa entre los 90 mercados cubiertos en Estados Unidos y Canadá. Nuestra misión en City Wide Facility Solutions de Indianápolis es crear entornos que eleven a las personas; esto incluye a nuestros clientes, proveedores, contratistas independientes y, por supuesto, a nuestros empleados. El Gerente de Cumplimiento de Cuentas es responsable del control de calidad de las operaciones comerciales generales, del aumento de la satisfacción del cliente y de trabajar de forma productiva con los contratistas independientes (CI). El Gerente de Cumplimiento de Cuentas debe ser capaz de trabajar de forma independiente y en equipo, en cualquier tipo de instalación, incluidas —pero sin limitarse a— las industriales, manufactureras, de oficinas, médicas y minoristas. Asimismo, el Gerente de Cumplimiento de Cuentas debe ejercer un buen juicio al informar a la gerencia sobre inquietudes de los clientes y al buscar la participación de otros para satisfacer mejor las necesidades de los clientes. Horario laboral: De 16:00 a 00:00 Funciones esenciales: Desarrollar y mantener relaciones productivas y operativas con los contratistas independientes (CI) comunicando las prioridades del cliente y colaborando en la resolución de problemas. Revisar el alcance del trabajo y garantizar el aseguramiento de la calidad por cuenta para conservar los negocios existentes y adquirir nuevos. Comunicarse diariamente con el Gerente de Servicios de Instalaciones sobre cualquier problema que requiera atención inmediata, incluido el resumen nocturno mediante correo electrónico o mensaje telefónico. Formular recomendaciones sobre las asignaciones de trabajo para los CI, gestionar según los estándares del cliente y las directrices de la empresa, y dar de baja a quienes no cumplan con el acuerdo de nivel de servicio. Gestionar inspecciones, quejas de clientes, solicitudes de clientes, inicio de nuevos clientes o tratamiento VIP que requieran atención. Ejecutar la Política de Inicio de City Wide, la Política de Quejas de Clientes, la Política de Cuatro Estrellas y otras políticas y procedimientos operativos. Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos del cliente, así como de las herramientas y equipos de limpieza aprobados y su uso adecuado. Otras funciones según sea necesario. Cualificaciones preferidas: Bilingüe (inglés y español), preferible. Se requiere título de escuela secundaria. Experiencia previa de dos a tres años en gestión; se prefiere experiencia en coaching, motivación, desarrollo y liderazgo de equipos en múltiples unidades o ubicaciones. Excelentes habilidades de planificación y organización, y atención al detalle. Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales. Debe ser innovador y esforzarse por lograr una mejora continua de los procesos. Se requieren conocimientos de MS Office e Internet. Demandas físicas Las demandas físicas son representativas de los requisitos que debe cumplir un empleado para desempeñar con éxito las funciones esenciales de este puesto. Sentarse, agacharse, estar de pie y caminar de forma constante. Capacidad para levantar hasta 30 libras. Beneficios City Wide Facility Solutions de Fort Wayne se complace en ofrecer un programa integral y competitivo de remuneración que recompensa a los empleados talentosos por su desempeño. Una vez cumplidos los requisitos de elegibilidad, tendrá derecho a: seguro médico, dental y de visión; plan de ahorro para la jubilación 401(K); 8 días festivos pagados; 15 días de tiempo libre remunerado; subsidio mensual para automóvil de $400 (sujeto a fluctuaciones según los precios de la gasolina); oportunidades adicionales de tiempo libre remunerado; y posibilidades de bonos no discrecionales. El salario inicial es de $20/hora, además de bonos mensuales no discrecionales y oportunidades mensuales de ganar tiempo libre remunerado adicional según metas.