Descripción
Resumen:
El Ingeniero II resuelve de forma independiente escalaciones complejas de instrumentos, perfecciona los procesos de soporte e incrementa su colaboración en diagnósticos y coordinación.
Aspectos destacados:
1. Solucionar y resolver problemas complejos en múltiples instrumentos analíticos.
2. Dirigir el análisis de la causa raíz e implementar medidas preventivas para problemas comunes.
3. Mentorizar a compañeros y contribuir al intercambio de conocimientos y a la mejora de procesos.
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Descripción del puesto
El Ingeniero II trabaja de forma independiente para resolver escalaciones de instrumentos de complejidad moderada y participa en el perfeccionamiento continuo de los procesos de soporte de equipos. Este puesto amplía las responsabilidades técnicas para incluir la solución de problemas en múltiples instrumentos, el análisis de datos para identificar tendencias de rendimiento y la actualización de la documentación de procesos. Actúa como socio directo de escalación para los ingenieros de servicio de laboratorio y colabora cada vez más con desarrolladores, proveedores y personal de TI para la coordinación de diagnósticos y soporte. El Ingeniero II apoya la preparación para el servicio de nuevos sistemas y contribuye a los esfuerzos de reducción de problemas recurrentes mediante la identificación de patrones y la implementación de soluciones estructuradas. Este puesto también desempeña un papel emergente en la mentorización de compañeros y el apoyo al intercambio de conocimientos dentro del equipo.
Funciones esenciales
Incluyen, aunque no se limitan a, lo siguiente:
Solucionar y resolver problemas de complejidad moderada en múltiples tipos de instrumentación analítica, incluidos flujos de trabajo con varios instrumentos (por ejemplo, Hamilton STARlet, secuenciadores NGS, Promega Maxwell, Thermo QS5).
Identificar tendencias en fallas de instrumentación y proponer ajustes menores en los flujos de trabajo o la documentación de servicio para prevenir su recurrencia.
Colaborar con TI y desarrolladores de instrumentación para escalar problemas básicos de conectividad o software que contribuyan a problemas recurrentes de rendimiento.
Dirigir los esfuerzos de análisis de la causa raíz para problemas comunes en las plataformas compatibles y documentar las medidas preventivas recomendadas.
Dirigir la resolución de escalaciones de servicio dentro de los plazos establecidos, aplicando tanto experiencia mecánica como habilidades analíticas de resolución de problemas.
Analizar archivos de registro y métricas de rendimiento para identificar patrones de falla, causas fundamentales y áreas de mejora de la confiabilidad.
Aplicar los conocimientos sobre cumplimiento de CAP/CLIA al investigar y resolver problemas de equipos.
Interactuar con TI para dar soporte a problemas básicos de redes y conectividad de instrumentos.
Colaborar entre funciones para responder preguntas de los clientes relacionadas con el uso, mantenimiento y oportunidades de mejora del servicio de los equipos.
Realizar experimentos para reproducir los problemas reportados por los clientes; crear e interpretar consultas y datos para respaldar investigaciones y mejoras.
Actuar como enlace entre los equipos internos y los proveedores OEM para la escalación de problemas complejos y la resolución técnica de problemas.
Identificar los principales cuellos de botella del servicio y liderar proactivamente iniciativas de mejora con alto valor empresarial.
Liderar o contribuir a iniciativas a pequeña escala para la mejora de procesos, actualizaciones de documentación e implementación de nuevas herramientas.
Ofrecer mentoría informal a los miembros del equipo de Ingeniero I y contribuir al desarrollo de recursos para la solución de problemas y al intercambio de conocimientos.
Asistir en la transferencia técnica, configuración y validación de nuevo hardware e instrumentación en laboratorios.
Participar activamente en iniciativas de desarrollo y representar las necesidades de instrumentación en las reuniones del equipo central.
Establecer relaciones sólidas con los clientes y los equipos internos mediante una comunicación eficaz, prontitud y excelencia en el servicio.
Demostrar una alta aptitud mecánica y analítica, así como la capacidad de planificar, priorizar y gestionar tareas de forma independiente.
Mantener actualizados sus conocimientos técnicos personales y estar al tanto de nuevas herramientas, sistemas y expectativas normativas.
Colaborar en un entorno de equipo positivo e inclusivo, actuando con curiosidad, integridad y responsabilidad.
Apoyar y cumplir con el Sistema de Gestión de Calidad de la empresa y con los requisitos de seguridad y normativos aplicables (por ejemplo, OSHA, CLIA).
Entorno laboral y requisitos físicos
Capacidad para trabajar sentado y de pie aproximadamente el 50 % de la jornada laboral en cada posición.
Capacidad para trabajar según el horario designado, incluido hasta un 30 % de viajes (que pueden incluir viajes nocturnos o durante fines de semana).
Capacidad para levantar hasta 25 libras (~5 % del tiempo).
Capacidad para trabajar en un dispositivo móvil, tableta o computadora hasta el 90 % de la jornada laboral.
Capacidad para utilizar destrezas motoras gruesas y finas para solucionar problemas y mantener la instrumentación.
Capacidad para cumplir con los requisitos de equipo de protección personal (EPP).
Capacidad y medios para trasladarse entre ubicaciones locales en Madison.
Puede requerirse trabajar ocasionalmente por la noche o los fines de semana.
Cualificaciones mínimas
Título universitario en Ingeniería o campo afín; o título asociado en Ingeniería, Tecnología, Electrónica o campo similar con 2+ años de experiencia relevante en la industria; o diploma de escuela secundaria / título de educación general y 4+ años de experiencia relevante en Ingeniería o campo afín, tal como se describe en las funciones esenciales, en sustitución del título universitario.
3+ años de experiencia en un puesto de ingeniería o soporte técnico.
3+ años de experiencia realizando análisis de la causa raíz en instrumentación y sistemas analíticos.
Comprensión demostrada de las normativas de laboratorios clínicos.
Conocimientos avanzados de teorías, prácticas y procedimientos de ingeniería, y aplicación de dichos conocimientos y habilidades para completar las tareas asignadas.
Competencia en Microsoft Office, incluidos Word, Excel, PowerPoint y Outlook.
Capacidad demostrada para desempeñar las funciones esenciales del puesto, con o sin adaptaciones razonables.
Autorización para trabajar en los Estados Unidos sin necesidad de patrocinio.
Cualificaciones preferidas
6+ años de experiencia en ingeniería, soporte técnico o campos afines.
3+ años de experiencia práctica instalando, solucionando problemas y reparando sistemas de manejo de líquidos Hamilton STAR, actuando como experto en la materia.
Experiencia con técnicas estándar de biología molecular, tales como aislamiento de ácidos nucleicos, cuantificación de ARN/ADN, PCR y RT-PCR.
Experiencia en modelado 3D e impresión/prototipado.
Experiencia con secuenciación de próxima generación (NGS).
Experiencia en el servicio de instrumentación analítica de laboratorio.
Comprensión de la red y la conectividad de software de la instrumentación analítica.
Conocimiento práctico de las normativas CAP y CLIA.
Mantenimiento y programación de dispensadores automáticos de líquidos.
Enfoque orientado a procesos y flujos de trabajo.
3+ años de experiencia en análisis de datos y motores de consultas.
3+ años de experiencia en una industria regulada por la FDA o por CAP/CLIA.
El salario base para este puesto es de $61 300,00 – $122 700,00. En determinadas ubicaciones, el rango salarial puede variar respecto del rango publicado.
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Tiempo completo
Presencial
California
