Técnico de Servicios al Cliente

Descripción

Resumen: Buscamos un Técnico de Servicios al Cliente para brindar soporte informático esencial, gestionando solicitudes entrantes y asegurando su resolución oportuna para los usuarios finales. Aspectos destacados: 1. Gestionar solicitudes de soporte de nivel 1 a través de diversas plataformas 2. Crear, gestionar y solucionar problemas relacionados con cuentas y accesos 3. Identificar y reportar tendencias de soporte Estamos ayudando a una empresa de transporte bajo demanda y autónoma a contratar a un Técnico de Servicios al Cliente para brindar soporte informático a los usuarios finales. En este puesto, será responsable de atender todas las solicitudes de soporte entrantes, priorizarlas/asignarlas a la parte correspondiente y garantizar que se aborden de manera oportuna. Buscamos a alguien con 1+ año de experiencia en un rol similar de soporte informático, incluyendo sólidas habilidades para resolver problemas, excelentes habilidades de comunicación escrita y competencias demostradas en gestión del tiempo. TARIFA: $40 a $45 por hora DURACIÓN: De 6 meses a 1 año, con alta posibilidad de prórroga Como Técnico de Servicios al Cliente, usted: Brindará soporte presencial 5 días por semana. Gestionará solicitudes de soporte de nivel 1 mediante correos electrónicos, Slack y tickets del escritorio de servicio Jira/ServiceNow. Gestionará, trabajará y hará seguimiento de los tickets en los sistemas de tickets. Gestionará las derivaciones a otro personal de TI. Identificará y reportará tendencias de soporte. Creará, gestionará y solucionará problemas relacionados con cuentas y accesos mediante Active Directory. Requisitos Experiencia de 1 a 3 años en un rol similar de Soporte Informático Habilidades analíticas y de resolución de problemas para diagnosticar y solucionar incidencias Habilidades demostradas de comunicación escrita para crear registros de soporte útiles Habilidades de gestión del tiempo para proporcionar actualizaciones y soluciones dentro del plazo acordado Capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente a fin de asistir a varios empleados a la vez Habilidades de observación para reconocer señales de advertencia que indiquen posibles problemas Habilidades de servicio al cliente para interactuar de forma profesional y positiva con empleados y compañeros de trabajo Conocimientos avanzados de software, hardware y aplicaciones comúnmente utilizados Beneficios Beneficios preimpositivos para el transporte Beneficios médicos subvencionados por el empleador Cuenta de gastos flexibles para costos médicos Cobertura total de los costos para discapacidad a corto y largo plazo, así como seguro de vida Plan 401k Compromiso: Se trata de un puesto contractual a tiempo completo y continuo, abierto a candidatos locales del área de Las Vegas. contract position, open to candidates local to the Las Vegas area.