Resumen: Jalilvand Law Corporation busca un Supervisor de Gestión de Casos de Prelitigación experimentado para liderar un equipo, garantizar la eficiencia en la gestión de casos y optimizar los resultados para los clientes. Aspectos destacados: 1. Supervisar las operaciones diarias de un departamento de prelitigación 2. Dirigir, orientar y responsabilizar a los gestores y asistentes de casos 3. Impulsar la eficiencia y la satisfacción del cliente en la gestión de casos Supervisor de Gestión de Casos de Prelitigación Jalilvand Law Corporation (JLC) Remuneración: $115.000 - $135.000 anuales | Tipo de empleo: Tiempo completo/Presencial Resumen del puesto Jalilvand Law Corporation (JLC) busca un Supervisor de Gestión de Casos de Prelitigación para supervisar las operaciones diarias del departamento de prelitigación. Este puesto está diseñado para un profesional experimentado en gestión de casos que destaque en liderazgo, supervisión de procesos y coordinación centrada en el cliente. El supervisor gestionará a los gestores y asistentes de casos, garantizará el cumplimiento de los estándares de la firma y creará eficiencias que apoyen una gestión de casos oportuna y precisa, así como resultados óptimos para los clientes. Responsabilidades clave Liderazgo y supervisión del equipo: Supervisar a los gestores y asistentes de casos de prelitigación, brindando dirección diaria, orientación y responsabilidad. Asignar casos según el equilibrio de carga de trabajo entre los gestores de casos. Realizar auditorías periódicas de los expedientes de casos para garantizar su exactitud, puntualidad y cumplimiento de las políticas de la firma. Brindar retroalimentación sobre el desempeño, capacitación y asesoramiento para fortalecer las capacidades del equipo. Celebrar reuniones periódicas con el equipo para hacer un seguimiento del progreso, resolver problemas y alinear estrategias. Actuar como líder del departamento responsable de las operaciones diarias, la dotación de personal y la gestión del flujo de trabajo del equipo de prelitigación. Brindar retroalimentación y aprobar solicitudes de permisos de ausencia de los gestores y asistentes de casos. Operaciones de gestión de casos: Supervisar el cumplimiento de los protocolos de gestión de casos, incluidos los plazos, los estándares de documentación y los procedimientos de comunicación. Monitorear los plazos de prescripción y elevarlos a los abogados cuando sea necesario. Revisar y aprobar paquetes de reclamación y memorandos internos preparados por los gestores de casos. Revisar y brindar retroalimentación sobre los resúmenes de casos preparados por el personal. Responder a las consultas de los gestores de casos para garantizar la resolución oportuna de los asuntos relacionados con los casos. Garantizar que los gestores de casos mantengan notas detalladas y precisas de los casos en el sistema de la firma. Coordinación con clientes y compañías de seguros: Actuar como primer punto de escalación para inquietudes de los clientes, cuestiones relacionadas con seguros y preguntas del personal antes de involucrar a los abogados. Mantener sólidas relaciones con los clientes mediante actualizaciones oportunas y resolviendo sus inquietudes. Gestionar las comunicaciones con los ajustadores de seguros, incluidas las discusiones sobre acuerdos dentro de los parámetros aprobados por la firma. Colaborar con especialistas en recepción de casos, redactores de reclamaciones y personal de acuerdos para asegurar transiciones fluidas de los casos. Seguimiento del desempeño e informes: Monitorear las métricas de productividad de los gestores y asistentes de casos y presentar informes a la gerencia. Colaborar con Recursos Humanos en las evaluaciones de desempeño a los 90 días y al final del año para los gestores y asistentes de casos. Hacer un seguimiento de los plazos de resolución de casos, la calidad de los paquetes de reclamación y los resultados de los acuerdos. Contribuir al logro de las metas de ingresos del departamento garantizando una preparación eficiente de reclamaciones y un flujo óptimo de casos. Identificar e implementar mejoras de procesos para incrementar la eficiencia y la satisfacción del cliente. Ejercer discreción y criterio independientes en la gestión del desempeño del personal, la asignación de recursos y la resolución de problemas escalados por clientes o relacionados con los casos. Brindar aportes sobre decisiones de contratación, promoción y disciplina en colaboración con la gerencia de la firma. Capacitación y desarrollo: Apoyar la incorporación y capacitación del nuevo personal de prelitigación. Recomendar e implementar programas continuos de capacitación en colaboración con Recursos Humanos. Establecer y monitorear metas de desempeño. Fomentar un entorno laboral colaborativo y profesional que priorice el crecimiento, la responsabilidad y la defensa de los intereses del cliente. Requisitos: Más de 10 años de experiencia en gestión de casos de lesiones personales, con responsabilidades demostradas de supervisión o liderazgo. Amplios conocimientos sobre reclamaciones por lesiones personales, seguimiento del tratamiento médico, preparación de reclamaciones y procesos de acuerdos. Capacidad comprobada para capacitar, orientar y supervisar al personal. Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, incluyendo interacciones con clientes y ajustadores. Alta capacidad organizativa, atención minuciosa a los detalles y habilidad para gestionar múltiples plazos simultáneos. Conocimiento práctico de software de gestión de casos (Filevine es preferible). Bilingüe (inglés/español) es un valor añadido, aunque no es obligatorio. Habilidades y competencias: Fuertes habilidades interpersonales y de liderazgo. Capacidad para liderar un equipo y, al mismo tiempo, recibir instrucciones del abogado supervisor. Capacidad analítica y orientación al detalle, con excelente habilidad para revisar y editar textos. Capacidad para monitorear métricas de desempeño e impulsar la responsabilidad. Capacidad para equilibrar la satisfacción del cliente con los objetivos y plazos de la firma.
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