Resumen: Actuar como punto de contacto principal in situ para todos los problemas relacionados con los sistemas de seguridad, diagnosticando y solucionando problemas en múltiples sistemas. Aspectos destacados: 1. Contacto principal in situ para problemas relacionados con los sistemas de seguridad 2. Diagnosticar y solucionar problemas en múltiples sistemas de seguridad 3. Realizar reparaciones básicas y mantenimiento preventivo Solicitar ahora Principales responsabilidades • Actuar como punto de contacto principal in situ para todos los problemas relacionados con los sistemas de seguridad • Diagnosticar y solucionar problemas en múltiples sistemas, incluidos: o Lectoras de tarjetas o Paneles de control de acceso o Torniquetes o Cámaras de CCTV o Sistemas de intercomunicación o Otros dispositivos de seguridad integrados • Realizar reparaciones básicas y mantenimiento preventivo, incluidos: o Ajustes de hardware o Reinicios del sistema o Soporte para actualizaciones y mejoras del firmware (ejecución dirigida por el equipo de Sistemas/Tecnología) • Supervisar y revisar los tickets de servicio entrantes • Evaluar los problemas y determinar si pueden resolverse in situ o requieren escalación • Escalar problemas complejos o no resueltos a los equipos internos o proveedores correspondientes • Seguir los problemas hasta su resolución completa, asegurando su cierre y documentación • Mantener registros precisos de los servicios prestados, incluidas las acciones realizadas y los resultados obtenidos Métricas de desempeño • Tiempo de respuesta a las solicitudes de servicio • Tiempo hasta la resolución • Frecuencia de fallos recurrentes de los dispositivos • Volumen de tickets, acumulación pendiente y seguimiento del estado Entregables • Tickets de servicio completados y cerrados • Registros detallados de los servicios prestados • Informes periódicos de desempeño • Resúmenes de tendencias de problemas y causas fundamentales Expectativas del servicio • Brindar soporte in situ durante el horario laboral asignado • Mantener una comunicación clara y oportuna con las partes interesadas • Escalar de forma inmediata los problemas no resueltos • Minimizar las interrupciones operativas durante el mantenimiento y las reparaciones Cualificaciones y habilidades • Experiencia con sistemas físicos de seguridad (control de acceso, CCTV, intercomunicación, etc.) • Excelentes habilidades de solución de problemas y diagnóstico • Conocimientos básicos sobre redes e integraciones de sistemas • Capacidad para realizar reparaciones menores de hardware y mantenimiento • Excelentes habilidades organizativas y de documentación • Capacidad efectiva de comunicación y coordinación Supuestos • Se proporcionará acceso a los sistemas, herramientas y ubicaciones físicas necesarios • Las herramientas y piezas de repuesto necesarias estarán disponibles in situ • El soporte técnico avanzado y de los proveedores estará disponible para las escalaciones Con más de 80 años protegiendo lo que importa, hemos visto más que la mayoría. Por eso Securitas es el socio preferido de las empresas y el empleador preferido de los candidatos en todo el mundo. Descubra un mundo distinto. «Securitas se compromete con la diversidad, la equidad, la inclusión y el sentido de pertenencia en el lugar de trabajo. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin tener en cuenta raza, color, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido u otra característica legalmente protegida aplicable.» #AF-PSIL Los empleados de Securitas provienen de todos los ámbitos de la vida, aportando una variedad de habilidades y perspectivas distintivas. Unidos por nuestro propósito común, brindamos la seguridad necesaria para proteger los activos y las personas de nuestros clientes. Nuestros valores fundamentales —Integridad, Vigilancia y Servicialidad— están representados por los tres puntos rojos del logotipo de Securitas. Si usted vive conforme a estos valores, ¡lo estamos buscando para unirse al equipo de Securitas! Los beneficios incluyen: Plan de jubilación Cobertura médica y dental proporcionada por el empleador Seguro de vida pagado por la empresa Seguro de vida y discapacidad voluntario Programa de asistencia al empleado Programa de descuentos Securitas Saves Días festivos remunerados Tiempo remunerado fuera del trabajo Además, algunas poblaciones podrían tener la posibilidad de acceder a los salarios ganados de forma diaria, antes de la fecha de pago habitual. Pueden aplicarse restricciones y tarifas. También pueden aplicarse ciertos períodos de espera. El tiempo remunerado fuera del trabajo podría estar disponible ya sea mediante una combinación de vacaciones y licencias por enfermedad o bajo una política de tiempo libre pagado (PTO), según los requisitos locales. Los beneficios pueden variar para los miembros sindicales. Solicitar ahora
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