Resumen: Esta función implica procesar los registros de entrada de los huéspedes, gestionar las reservas, manejar los pagos y brindar servicios integrales a los huéspedes, además de apoyar a la gerencia en el desarrollo del personal y el mantenimiento de los estándares de calidad. Aspectos destacados: 1. Gestionar los registros de entrada de los huéspedes y las reservas con atención al detalle. 2. Brindar un servicio excepcional a los huéspedes y resolver los problemas de forma eficiente. 3. Contribuir a la capacitación del personal, su motivación y la garantía de calidad. Solicitar ahora Información adicional Número de puesto: 26073167 Categoría del puesto: Operaciones de habitaciones y servicios a los huéspedes Ubicación: 275 Tremont St, Boston, Massachusetts, Estados Unidos, 02116VER EN EL MAPA Horario: Tiempo completo ¿Se desempeña de forma remota?: No Tipo de puesto: Sin funciones gerenciales Rango salarial: $33,19–$34,97 por hora RESUMEN DEL PUESTO Completar los informes designados de caja y cierre en el sistema informático. Revisar los registros por turno/libros de memorándums diarios y documentar la información pertinente en los libros de registros. Contactar a la persona o departamento correspondiente (por ejemplo, botones, servicio de limpieza) según sea necesario para resolver llamadas, solicitudes o problemas de los huéspedes. Procesar todos los registros de entrada de los huéspedes confirmando las reservas en el sistema informático, verificando la identidad del huésped, solicitando el medio de pago, asignando la habitación y activando y entregando la llave de la habitación. Vender una habitación/alojamiento a los huéspedes sin reservas, según disponibilidad. Asegurarse de que las tarifas coincidan con los códigos de mercado y de que cualquier excepción quede debidamente documentada. Asegurarse de que los cheques procedentes de establecimientos (por ejemplo, gimnasio, tienda minorista) se escaneen y carguen a la cuenta de la habitación. Apoyar a la gerencia en la capacitación, evaluación, asesoramiento, disciplina, motivación y orientación del personal; actuar como modelo a seguir y primer punto de contacto en el proceso de la Garantía de Trato Justo/Política de Puerta Abierta. Informar al gerente sobre accidentes, lesiones y condiciones inseguras en el lugar de trabajo; completar la capacitación y certificaciones en materia de seguridad. Cumplir todas las políticas y procedimientos de la empresa; asegurar que el uniforme y la apariencia personal estén limpios y sean profesionales; mantener la confidencialidad de la información privilegiada; proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes según los estándares de la empresa; anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes; ayudar a personas con discapacidad; agradecer a los huéspedes con sincera apreciación. Hablar con otras personas utilizando un lenguaje claro y profesional; responder las llamadas telefónicas con la etiqueta adecuada. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás. Asegurar el cumplimiento de las expectativas y estándares de calidad. Permanecer de pie, sentado o caminando durante un período prolongado o durante todo el turno laboral. Mover, levantar, cargar, empujar, jalar y colocar objetos que pesen menos de o igual a 25 libras sin asistencia. Realizar otras tareas razonables solicitadas por los supervisores. CALIFICACIONES PREFERIDAS Educación: Diploma de escuela secundaria o equivalente (GED). Experiencia laboral relacionada: Al menos 1 año de experiencia laboral relacionada. Experiencia en supervisión: Al menos 1 año de experiencia en supervisión. Licencia o certificación: Ninguna En Marriott International, nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, acogiendo a todas las personas y brindando acceso a ellas. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestro personal. Nos comprometemos a no discriminar por ningún motivo protegido, incluidas las discapacidades, el estatus de veterano u otros motivos protegidos por la ley aplicable. En Courtyard, estamos apasionados por satisfacer mejor las necesidades de los viajeros en todo el mundo. Esa pasión nos inspiró a crear el primer hotel diseñado específicamente para viajeros de negocios, y es también la razón por la cual la experiencia Courtyard actual empodera a nuestros huéspedes, sin importar el propósito de su viaje. Buscamos profesionales que se apasionen por ofrecer una experiencia excepcional a los huéspedes, disfruten formar parte de un equipo pequeño pero ambicioso y amen aprender cómo mejorar constantemente, todo ello mientras se divierten. Al unirse a Courtyard, usted se incorpora a una cartera de marcas de Marriott International. Esté donde pueda desempeñar su mejor trabajo, comience su propósito, forme parte de un increíble equipo global y conviértase en la mejor versión de sí mismo.
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