Supervisor de centro de llamadas - Farmacia especializada

Descripción

Resumen: Supervisar y gestionar equipos que brindan educación y apoyo a proveedores de atención médica y pacientes, centrándose en estrategias operativas y desarrollo del personal. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de liderar y desarrollar equipos 2. Enfoque en la mejora de sistemas y procesos 3. Colaboración con socios comerciales La finalidad del Supervisor del Programa es supervisar y gestionar los equipos que brindan educación y apoyo a proveedores de atención médica y pacientes relacionados con el producto. El Supervisor planifica e implementa estrategias operativas del centro de servicios; mejora sistemas y procesos; cumple y supera objetivos de calidad; establece relaciones con socios comerciales; y brinda apoyo al desarrollo y gestión del personal. Este puesto exige sólidas responsabilidades de liderazgo, coordinación, programación, reclutamiento, comunicación, desarrollo del personal, liderazgo de proyectos y rediseño de procesos. Supervisa directamente a todos los empleados dentro del(los) Programa(s) de Soluciones para Pacientes. Cumple con las responsabilidades de supervisión de acuerdo con las políticas de la organización y las leyes aplicables. Las responsabilidades incluyen entrevistar, contratar y capacitar empleados; planificar, asignar y dirigir el trabajo; evaluar el desempeño; recompensar y disciplinar empleados; atender quejas y resolver problemas. Realiza los ajustes necesarios en la dotación de personal según el día de la semana y otros eventos previstos. Supervisa la productividad de los representantes de servicio al cliente y genera informes. Supervisa los resultados individuales, por equipo y del centro de llamadas para identificar y actuar tanto sobre tendencias positivas como negativas de desempeño, garantizando así el logro de las metas de ingresos y los objetivos de desempeño. Supervisa las llamadas de servicio para observar la actitud del empleado, la precisión técnica y el cumplimiento de las políticas de la empresa. Responde preguntas y recomienda servicios correctivos para abordar las quejas de los clientes. Brinda comunicación y seguimiento para asegurar que los representantes estén completamente informados sobre toda nueva información relacionada con productos, procedimientos, necesidades de los clientes y asuntos, cambios o acciones relacionados con la empresa. Determina los procedimientos de trabajo, prepara los horarios laborales y acelera el flujo de trabajo. Estudia y normaliza los procedimientos para mejorar la eficiencia de los subordinados directos. Mantiene la colaboración entre los trabajadores y resuelve las quejas. Prepara informes consolidados a partir de los informes individuales de los subordinados directos. Realiza otras tareas afines que le sean asignadas por la dirección. Requisitos Educación y experiencia requeridas: Título universitario (Licenciatura) o experiencia laboral equivalente que incluya experiencia supervisora o de liderazgo profesional aplicable. Sin título universitario: experiencia profesional de liderazgo aplicable que demuestre la capacidad de liderar, motivar e interactuar en un entorno telefónico centrado en equipos. Tipo específico de experiencia requerida: Conocimiento a nivel profesional de las técnicas y procesos de atención al cliente. Conocimiento del sector farmacéutico, capacidad de pensar de forma creativa y aplicar conocimientos sobre el cambiante entorno sanitario Habilidades efectivas de comunicación: escucha activa, escrita e interpersonal Experiencia participando en o gestionando proyectos especiales en un centro de llamadas o entorno similar Beneficios Entorno solidario, progresista y dinámico Estructura salarial competitiva Plan de ahorro 401(k) con coincidencia y adquisición inmediata Seguro médico, dental, visual, de vida y de discapacidad a corto plazo AssistRx, Inc. se enorgullece de ser una Empresa que ofrece Igualdad de Oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración sin discriminación por raza, religión, color, sexo (incluyendo embarazo, identidad de género y orientación sexual), estado parental, origen nacional, edad, discapacidad, antecedentes médicos familiares o información genética, afiliación política, servicio militar u otros factores no basados en el mérito, ni ninguna otra categoría protegida por las leyes federales, estatales o locales. Todas las ofertas de empleo con AssistRx están condicionadas a la finalización exitosa de una verificación de antecedentes previa a la contratación. De conformidad con la ley federal, todas las personas contratadas deberán verificar su identidad y elegibilidad para trabajar en Estados Unidos y completar el formulario obligatorio de verificación de elegibilidad para el empleo al momento de la contratación. No se ofrece patrocinio ni autorización de trabajo para este puesto. 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