Gestor/a Senior de Clientes

Descripción

Resumen: Este puesto implica garantizar un servicio excepcional al cliente, gestionar proactivamente las cuentas y actuar como mentor/a de los miembros del equipo dentro de Gallagher Benefit Services. Aspectos destacados: 1. Socio de confianza para organizaciones que toman decisiones importantes sobre personas 2. Gestiona cuentas con distintos tipos de financiación y brinda apoyo a cuentas complejas 3. Ofrece orientación, capacitación y mentoría a nuevos empleados y miembros del equipo Postular ahora Introducción En Gallagher Benefit Services, usted es un socio de confianza para organizaciones que toman algunas de sus decisiones más importantes sobre personas. Ayudamos a nuestros clientes a construir mejores lugares de trabajo, donde las personas se sientan respaldadas, empoderadas e inspiradas para prosperar. Ya sea moldeando estrategias de beneficios, diseñando programas de bienestar o asesorando sobre desafíos laborales, el trabajo que realiza aquí genera cambios significativos para las empresas y las personas que las impulsan. Somos una comunidad de exploradores audaces, expertos de confianza y socios compasivos; trabajamos codo con codo para resolver problemas y dar forma al futuro del trabajo. Aquí se fomenta la curiosidad, la colaboración es algo natural y sus ideas tienen espacio para crecer. Si busca un lugar donde su contribución importe y donde pueda ayudar a construir un mejor mundo del trabajo, piense en Gallagher. Resumen general Asegurar la prestación de un servicio excepcional a los clientes de Gallagher participando en iniciativas y prioridades de la sucursal, gestionando proactivamente las cuentas, brindando apoyo en cuentas más complejas y actuando como mentor/a de los miembros del equipo. Cómo generará impacto • Responsable del ciclo de servicio al cliente, con la orientación necesaria de los ejecutivos/as de cuenta y los ejecutivos/as senior de cuenta • Gestiona cuentas con distintos tipos de financiación y brinda apoyo en cuentas autofinanciadas más complejas • Mantiene la responsabilidad sobre la cuenta y actúa como gestor/a estratégico/a de relaciones y enlace con el cliente • Es responsable de una retención del 95 % en un grupo asignado de clientes • Ofrece orientación, capacitación y mentoría a nuevos empleados, al equipo de gestión de cuentas, a los recursos del equipo y a cualquier persona que lo necesite • Trabaja estrechamente con el equipo de gestión de cuentas y los recursos para priorizar la carga de trabajo, garantizar la responsabilidad y el seguimiento • Aborda y resuelve desafíos internos y externos, con la orientación necesaria • Mantiene informados a los clientes sobre temas relacionados con el cumplimiento normativo • Identifica las necesidades del cliente, ofrece soluciones y lidera y gestiona los objetivos estratégicos de las cuentas, además de brindar apoyo en cuentas más complejas • Colabora con el equipo de gestión de cuentas para garantizar el cumplimiento de los estándares locales y corporativos • Desarrolla, cultiva y mantiene relaciones positivas dentro de la sucursal, con los clientes y con los socios proveedores • Aprovecha los recursos de Gallagher, las herramientas disponibles y los productos de trabajo establecidos para maximizar la eficiencia y la efectividad en la entrega de servicios al cliente. Sobre usted Requisitos: Título universitario y al menos 5 años de experiencia en servicio al cliente y/o gestión de reclamaciones. Se requiere dominio de las aplicaciones de Microsoft Office y de la tecnología como herramienta para maximizar la productividad y la calidad. La experiencia con clientes del sector de la salud es un valor añadido. Licencia adecuada para seguros de vida y salud. Comportamientos: Gestiona con éxito múltiples prioridades en competencia, domina el uso de la tecnología como herramienta para maximizar la productividad y la calidad, construye relaciones colaborativas y mutuamente significativas con clientes internos y externos, y participa cómodamente en diálogos consultivos. Está dispuesto/a a dar ese «paso adicional» para lograr resultados que beneficien al cliente, a la sucursal y a Gallagher. Demuestra serenidad, resistencia y resiliencia bajo presión. Capacidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente. Remuneración y beneficios Ofrecemos un paquete de remuneración competitivo y completo. El rango salarial base representa el extremo inferior y superior anticipado para este puesto. La remuneración real estará influenciada por una amplia variedad de factores, entre ellos, aunque sin limitarse a, la experiencia previa, la formación académica, el mercado salarial/geografía, la complejidad o alcance del puesto, el conjunto de habilidades especializadas, las líneas de negocio/área de práctica, la oferta/demanda y las horas programadas. Además de un salario competitivo, excelentes equipos y emocionantes oportunidades profesionales, también ofrecemos una amplia gama de beneficios. A continuación se enumeran los beneficios básicos mínimos que obtendrá; dependiendo de su nivel ocupacional, estos beneficios podrían mejorar: Planes médicos, dentales y de visión, ¡que comienzan desde el primer día! Seguro de vida y accidentes Planes 401(k) y Roth Cuentas con ventajas fiscales (HSA, FSA) Reembolso de gastos educativos Licencia parental remunerada Otros beneficios incluyen: Servicios digitales de salud mental (Talkspace) Horarios laborales flexibles (su disponibilidad varía según la oficina y la función laboral) Programas de capacitación Programa Gallagher Thrive: mejora de su salud mediante desafíos, talleres y programas digitales de acondicionamiento físico para su bienestar integral Programa de donaciones benéficas con contrapartida Y más... **El resumen de beneficios anterior se aplica a puestos a tiempo completo. Si no está solicitando un puesto a tiempo completo, se le proporcionarán los detalles sobre los beneficios durante el proceso de selección. Valoramos la inclusión y la diversidad Haga clic aquí para revisar nuestros Requisitos de Elegibilidad en Estados Unidos La inclusión y la diversidad (I&D) son un elemento fundamental de nuestro negocio y están integradas profundamente en la estructura de nuestra organización. Durante más de 95 años, Gallagher ha liderado con un compromiso con la sostenibilidad y con el apoyo a las comunidades donde vivimos y trabajamos. Gallagher acoge las diversas identidades, experiencias y talentos de sus empleados, lo que nos permite servir mejor a nuestros clientes y a nuestras comunidades. Consideramos la inclusión como un compromiso consciente y la diversidad como una fortaleza vital. Al abrazar la diversidad en todas sus formas, damos vida plena a «La forma Gallagher». Gallagher considera que todas las personas tienen derecho a igualdad de oportunidades laborales y prohíbe cualquier forma de discriminación por parte de sus directivos, empleados, proveedores o clientes basada en raza, color, religión, credo, género (incluido el estado de embarazo), orientación sexual, identidad de género (lo que incluye a personas transgénero y otras personas no conformes con el género), expresión de género, expresión capilar, estado civil, condición de progenitor, edad, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición médica, información genética, condición de veterano o militar, estatus de ciudadanía o cualquier otra característica protegida (denominadas en lo sucesivo «características protegidas») por las leyes federales, estatales o locales aplicables. La igualdad de oportunidades laborales se extenderá a todos los aspectos de la relación entre empleador y empleado, incluyendo, pero sin limitarse a, reclutamiento, contratación, capacitación, promoción, traslado, degradación, remuneración, beneficios, despido temporal y terminación del contrato. Además, Gallagher realizará adaptaciones razonables a las limitaciones físicas o mentales conocidas de una persona con discapacidad que, de otro modo, sea calificada, salvo que dicha adaptación imponga una carga excesiva sobre el funcionamiento de nuestro negocio. Postular ahora