Resumen: Este puesto es responsable de retener a los clientes con riesgo de cancelación mediante la negociación de soluciones, la atención de problemas de servicio y la gestión de quejas con profesionalismo y empatía. Aspectos destacados: 1. Retener clientes mediante la renegociación de contratos y la resolución de problemas de servicio. 2. Utilizar las 'Habilidades de ventas basadas en el valor' para atender las necesidades del cliente y vender soluciones. 3. Colaborar con equipos multifuncionales para garantizar la satisfacción del cliente. Solicitar ahora Stericycle ahora forma parte de WM. Para obtener más información sobre la adquisición de Stericycle por parte de WM, HAGA CLIC AQUÍ para leer el comunicado de prensa. I. Resumen del puesto Bajo la supervisión del gerente, este puesto es responsable de retener a los clientes 'en riesgo', identificados como posibles pérdidas comerciales o que han solicitado la cancelación del servicio con WMHS. Este puesto brinda apoyo a las solicitudes de cancelación o reducción de servicio para cuentas individuales, cuentas de "grupo" o clientes con múltiples ubicaciones que forman parte de nuestro negocio de WMHS. Los miembros del equipo intentarán determinar las necesidades/requisitos de los clientes y negociar una solución adecuada mediante la adecuación del tamaño del servicio, la revalorización y/o la resolución de problemas de calidad del servicio. Los miembros del equipo resolverán las quejas y preocupaciones de los clientes mediante la escucha activa, la empatía y el profesionalismo. Los miembros del equipo demostrarán la capacidad de establecer y mantener relaciones efectivas con los clientes. II. Funciones y responsabilidades esenciales Renegociar contratos cuando sea necesario para retener el negocio del cliente. Mediar las solicitudes de los clientes manteniendo al mismo tiempo un nivel rentable de ingresos y aprovechando programas de servicio de mayor nivel. Utilizar las 'Habilidades de ventas basadas en el valor' para identificar los problemas existentes de servicio y las necesidades del cliente, explicar las obligaciones contractuales (por ejemplo, daños liquidados), proporcionar alternativas para su consideración (por ejemplo, menos recogidas, precios alternativos, etc.), vender el valor de la solución recomendada y retener o incrementar los ingresos. Gestionar los casos asignados dentro de los plazos establecidos de niveles de servicio y utilizar habilidades efectivas de ventas para alcanzar al menos el 100 % de los ingresos asignados. Trabajar con miembros de equipos multifuncionales, incluidos los departamentos de transporte, facturación, cobranzas, ventas y experiencia del cliente, para ayudar a brindar soluciones satisfactorias desde la perspectiva del cliente y así retener el negocio. Contactar proactivamente a los clientes identificados como "en riesgo" de cancelar el servicio, utilizando tácticas y estrategias de ventas aprobadas para retener posibles pérdidas comerciales. Ejercer un nivel adecuado de discreción respecto a créditos y autorizaciones, de conformidad con las políticas departamentales, utilizando las herramientas y tecnologías disponibles. Utilizar eficazmente la herramienta tecnológica CRM (Gestión de relaciones con los clientes) para el seguimiento de prospectos, la disposición del ciclo de ventas, la gestión del embudo de ventas, la previsión y el seguimiento de oportunidades perdidas. Mantener notas exhaustivas y precisas en el sistema. Realizar otras funciones y responsabilidades que se le asignen. III. Requisitos - Debe residir y trabajar en los Estados Unidos. A. Requisitos obligatorios 2 años de experiencia en ventas telefónicas o experiencia laboral equivalente relacionada, que demuestre la capacidad de gestionar y desarrollar cuentas existentes y potenciales. B. Requisitos preferidos Título universitario en ventas o mercadotecnia IV. Requisitos físicos A continuación se enumeran los puntos clave relacionados con las exigencias físicas, los riesgos físicos y ocupacionales, y el entorno laboral del puesto. Se pueden realizar adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidad desempeñen las funciones esenciales del puesto. ☒ Combinado: Este puesto se desempeña en un entorno mixto entre oficina y planta/campo, y requiere habitualmente el uso de equipos de oficina estándar, como computadoras, teléfonos, fotocopiadoras, etc. Remuneración: El rango salarial base esperado para este puesto híbrido es de $22,26 a $25,92. Este rango representa una estimación de buena fe para este puesto. El salario específico ofrecido a un candidato seleccionado puede verse influenciado por diversos factores, como la experiencia relevante, la educación, la capacitación, las certificaciones, las calificaciones y la ubicación laboral del candidato. Además, este puesto es elegible para remuneración por incentivos. V. Beneficios En WM, cada empleado elegible recibe un paquete integral de compensación competitivo que incluye seguro médico, dental y visual, seguro de vida y seguro de discapacidad a corto plazo. Además, ofrecemos un plan de compra de acciones, coincidencia de la empresa en un plan 401(k) y más. Los empleados también reciben vacaciones pagadas, días festivos y días personales. Tenga en cuenta que los beneficios pueden variar según el sitio. Si esta oportunidad parece ser la que ha estado buscando, haga clic en Solicitar. Solicitar ahora
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