Resumen: Buscamos un Agente de Reservas dedicado para ayudar a los clientes a reservar alojamientos vacacionales y brindar un servicio al cliente excepcional que garantice una experiencia de reserva sin interrupciones. Aspectos destacados: 1. Brindar un servicio al cliente cortés y eficiente por teléfono, correo electrónico y chat 2. Gestionar calendarios de reservas, disponibilidad y tarifas para maximizar la ocupación 3. Colaborar con los miembros del equipo para garantizar una experiencia impecable para los huéspedes Nuestro equipo enérgico, dedicado y motivado trabaja para asegurar una experiencia excepcional para los huéspedes, así como un entorno laboral deseable. Buscamos un Agente de Reservas dedicado para unirse a nuestro dinámico equipo en el sector de alquileres vacacionales. El Agente de Reservas será responsable de ayudar a los clientes a reservar alojamientos vacacionales, brindar un servicio al cliente excepcional y garantizar una experiencia de reserva impecable desde el inicio hasta la finalización. Responsabilidades: 1. Servicio al cliente: Brindar un servicio al cliente cortés y eficiente a los clientes por teléfono, correo electrónico y plataformas de chat en línea. Atender consultas, resolver problemas y ayudar a los clientes a encontrar la propiedad de alquiler vacacional perfecta que satisfaga sus necesidades. 2. Gestión de reservas: Procesar las solicitudes de reserva con precisión y eficiencia, asegurando que todos los detalles necesarios se capturen y comuniquen de forma efectiva tanto a los clientes como a los propietarios de las propiedades. Gestionar calendarios de reservas, disponibilidad y tarifas para maximizar la ocupación y los ingresos. 3. Comunicación: Comunicarse de forma efectiva con clientes, propietarios de propiedades y miembros internos del equipo para garantizar un intercambio claro y oportuno de información sobre reservas, solicitudes especiales y cualquier cambio o actualización. 4. Ventas y venta cruzada: Identificar oportunidades para ofrecer servicios adicionales, comodidades o mejoras que potencien la experiencia vacacional del cliente y maximicen los ingresos de la empresa. 5. Documentación: Mantener registros precisos de todas las reservas, pagos e interacciones con los clientes en el sistema de reservas. Asegurar que toda la documentación esté completa y cumpla con las políticas y procedimientos de la empresa. 6. Resolución de problemas: Identificar y resolver proactivamente cualquier problema o inquietud que pueda surgir durante el proceso de reserva o la estadía del cliente, demostrando profesionalismo y compromiso con la satisfacción del cliente. 7. Colaboración en equipo: Trabajar en colaboración con otros miembros del equipo, incluidos los administradores de propiedades, el personal de mantenimiento y el equipo de marketing, para garantizar una experiencia impecable para los huéspedes desde la reserva hasta el check-out. Requisitos: • Experiencia previa en servicio al cliente, hostelería o campo relacionado es preferible. • Excelentes habilidades comunicativas, tanto verbales como escritas. • Gran atención al detalle y habilidades organizativas. • Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar de forma eficiente en un entorno acelerado. • Conocimientos sólidos en el uso de sistemas de gestión de reservas y otras aplicaciones informáticas relevantes. • Flexibilidad para trabajar los fines de semana y festivos según sea necesario. • Pasión por el sector turístico y hotelero. • Título de escuela secundaria o equivalente; estudios adicionales o certificaciones en gestión hotelera son un valor añadido. Salario, horas extras y bonificación. Prestaciones completas. El horario de trabajo incluirá fines de semana y algunos festivos.
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